原本在广州的外勤订的是康莱德1天+丽思卡尔顿2天(为了万豪今年保级),提前用FHR预定了两夜,随后,刷新下限,广州丽思收获我本年度第一个投诉(至今为止的第二个也许?可能是第一个)。
下午三点多入店,FHR+PPE加持,基础房无升级(不确定,反正是塔景),办理入住要求等待房间,等了约一个小时,整个人炸掉了。CI时未识别FHR,仅给了一位早餐,前台小姐姐表示订的房间只有一位早餐,我告知FHR预定应该有两位,随后其确认是FHR渠道。
到了房间之后,给宾客服务打电话希望送一个月饼的简介单,然后表示通过电话可以给我介绍,委婉表达有纸质的宣传吗?看图比较好。客服表示那您关注我们的微信公众平台,上面应该有。这会就已经气了,推三阻四,我真的在Ritz吗?直接表示OK我来关注,挂了电话,自己下楼取了月饼的宣传,买了两盒送朋友。
到房间之后就感觉很气,怎么搞得是。晚上八点送了一盘甜点(可能是有甜点不给欢迎水果?没有欢迎水果和欢迎信。)晚上约了论坛**天大大聊天,喝了杯茶,喝了杯鸡尾酒(无酒精)之后FHR抵扣了,但是鸡尾酒未抵扣。
晚上睡的不是特别好,床品很舒服,硬件比较在线,但是可能我这几天忙的,所以睡眠不好。
前一天晚上就联系客服2天的行程改1天,表示酒店不允许,必须FHR来沟通才可以2天改1天,随后联系FHR改成1天,第二天退房。当天上午把投诉发给了集团和FHR,退房的时候遇到了前一天的小姐姐在电梯里,准确的识别并称呼,突然有点后悔,觉得挺不容易的。到前台,一位文质彬彬的小哥哥CO,准备直接刷预授权,电梯里遇到的CI小姐姐赶紧过来告知FHR预定,要求进行抵扣,等待了大约前后20-30分钟才完成(中间一直等待HK查房间MINI BAR)CICO小哥哥小姐姐的态度肯定没错,服务在线,酒店礼宾服务在线,早餐也不错。但是还是投诉了。
------康莱德
前一天晚上预订了康莱德,APP显示升级了行政套房,2点CI,好像是前一天CI的小姐姐,今天态度特别好,有说有笑,向她闲聊了几句。顺利完成CI不用等,礼宾小哥哥很帅很憨厚看起来可能是个北方小伙一路送行李到房间,一直聊天,聊了Ritz的事情,他说欢迎回来,以后多回来。感觉很好,到房间水果,欢迎信等都已经放好了。后面又送来了菱角,花生与月饼(就是那个很火的奶黄心月饼),没吃过菱角直接拿牙咬,被后来朋友笑话。
酒廊人不多,和朋友两人聊了一下午,在比较里面的空间里,感觉很棒,无人打扰。
临近晚上又去游了泳,基本上一个人包场,很舒服。
感觉康莱德真的不错,推荐大家常驻。
话不多说,直接上图: