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本帖最后由 龙7 于 2019-1-7 00:06 编辑
好友来京,只住两晚,便订了位置尚好的王府井店,以便我们出去玩耍。 我没有会员卡,更别提钻石了,订完后试着电话前台在可能的情况下给升个房,“贵宾下榻”。前台友好地答应了,但我不报希望,因为她们会答应每一个人。 好友先到入住,周末房间紧张,说是给了同房型的优势房,我也不信,因为她们会如此忽悠每一个人。 结果,emmmmmm 还不错。------------------------------------------------------------------------------------------------
大堂,明亮的灰色调,喜欢。
大堂左侧:前台。不漂亮,不优雅,不热情,不具吸引力。
大堂右侧:咖啡厅。下午茶时间,听着音乐,没有慵懒,甜蜜如他们。
浦发的下午茶,那叫一个难吃。
到达楼层。左侧的两间房正在打扫,我进去视察了一圈,跟预期差不多。服务小哥看起来并未接受过客房礼仪培训,与星级不匹配,但很老实、认真。
壁画素雅,喜欢。
1112。进门,左侧开放式衣帽间,隔壁卫生间,继续隔壁浴室,再隔壁是开放盥洗室。看着这个衣帽间,第一反应是户型跟我家基本一致,我可以照此改装。
开放盥洗室。卫生间和浴室干湿分离,功能简单,没拍。
喜欢这种开放的设计。
中景。床头的绿可称灰绿?色调搭配不轻不重,不嫩不老。
没碰,不知品质如何。
星级酒店的槽点,于我,一直都没变过:电视小。
酒柜内容无亮点,逼你晚上出去嗨。
镂空隔断,集功能性、实用性与艺术性于一体。Nice.
布局合理。
窗外。以前都是从东单北大街进协和医院,从没想过从这个视角看,置身事外的感觉,医院还是不要去,挤。
协和的这个楼不知道做什么的,占地面积倒不小。西侧是新东安。
晚上出去玩耍了。MEI~
餐厅在5层。早餐240一位,没卡就没赠,所以订了含早的房。含泪下楼吃,因为困。
我的饭量。习惯了自助,已经免疫了,简单点。就品类、品质而言,240还是值的。 ------------------------------------------------------------------------------------------------说说问题:硬件很好,软件很差。 1、没有服务意识。 前台三个小姑娘,两天接触三次,从未露出过一丝微笑,都是很认真地工作,她们对“前台”这两个字的认知几乎就等于办手续。微笑是酒店服务业从业人员的基本要求,是及格线。 牙刷不换、不补,半夜我们回来打电话要牙刷,这种低级错误在希尔顿出现说明了什么。夜间客户服务是位阿姨,送来后半个字没有,不解释、不客气,好象我们打扰她睡觉了。当时不较真儿,是不愿意计较,但仔细想想,这是就是工作态度的问题。 接触的其它服务人员,除了 餐厅的小姑娘,都没有主动、积极、热情的服务意识。软件上的服务与五星,极不匹配。 2、管理有问题。 一,日常工作这样怠慢,各部门经理看不到?不检查不考核?还是视而不见?还是他自己也不认为这是问题? 二,无论是招聘前还是招聘后,这些基本操作要求的熟练掌握是大前提,达到了就上岗,达不到就继续培训,这不是正常的人事规则嘛。大酒店都有培训部门,专门干这个的,更何况是国际品牌酒店。 三,酒廊、泳池什么的在修中,没关系,但你要告知客人,因为客人的房费里包含这些服务项目,不是在订房时的括号里标注就叫告知,而是当面也要表达歉意,做得好的酒店甚至会送张早餐券或者送份果盘,是主动! 这叫服务。因为水果没多少钱,服务不一定是钱,是让客人舒服、满意。服务行业,所有的事情都要做在前面,不能等客人提出,那就晚了。 --------------------------------------- 花钱住酒店,买的是服务,不是房。服务行家才会明确这一点,希尔顿一定知道,但现实是这样咯。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 或许,很多飞友都曾天真地想过如果自己成为体验官……锦鲤梦成真的一幕还是值得一生期待的,哈哈。实话,我也特好奇,毕竟我本科阶段学旅游管理,换专业之后,高标准、严要求并未改变,不是处女座,多少都会受这个专业的影响吧。 按理来说,应该在用卡、住店、旅飞方面有了实质性进展时就记录下来,也算入飞客的坑路新样本,怎奈,拖延晚期不是盖的。再补。 以上,我的酒店第一贴。不太会写,试着记录。周末愉快~ 2019.01.06
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