这次入住,也遇到了2个小事儿。但是同样是遇到事儿,他家的处理方式,我觉得还是万分满意的。尤其是才经历过莫名的丽思卡尔顿的服务,就更显得珍贵了。
第一个事儿。当晚想要洗澡,发现备品里有2瓶沐浴露,没有洗发水,很明显是放错了。虽然我带来了asprey但是很不巧我只带了沐浴露没带洗发水,立刻致电,5分钟就有人送来了,还连说了好几个“不好意思”。我说没关系。第二天,外出回到房间,发现被人塞进了一封信,内容就是“放错了备品,甚感歉意”。本来就是小事儿,但是还特意致信一封,作为住客,还是觉得酒店起码是重视客户感受的吧。
第二个事儿,就是我又收到了一封信,这是发生在第三天。白天我出门去了,晚上回到酒店,看到这封信,想着,“就是放错了备品,怎么又来道歉了呀?”打开一看,发现内容是,白天打扫房间的人员不小心把我放置在洗手台上的一个小瓶的护肤品打碎了,他们已经立刻想办法去同品牌购买但是并没有买到,让我看到信之后联系他们赔偿事宜。虽然打碎的东西从“价值”上来说并不便宜,但是我并不想为难酒店,同时酒店方是主动的告知了我这一事项,我想着也就作罢吧我就不打电话了。晚上9点半,接到电话,又一次的因此致歉,和希望我提出赔偿。我和对方说,我不要求赔偿,相信打扫房间的也是无心之失,毕竟那个洗手台真的比较小,只是一个小意外,唯一的请求就是不要因此去责罚那位人员。对方答应了。
有人和我说,别人眼中的羊腿,你放弃了?可是我觉得做人还是宽厚一点的好,又不是什么大不了的事,又何必抓住不放呢。同样遇到事儿,富力万丽的“主动处理”,比丽思卡尔顿的“努力撇清责任”真的差别太大了,这一点我已经觉得酒店做的很好了。