江浙沪“包邮”之行（五）——上海国际旅游度假区万怡酒店入住体验（已投诉）

繁华事散逐香尘，流水无情草自春。

——题记

      从上海的高铁站下车之后，就叫了车去上海国际旅游度假区万怡酒店，提到万怡，真心觉得头痛，大部分都很一般，毕竟价位在那边呢，很少能有酒店像郑州航空港万怡酒店能够做得比较周到的。所以提前给自己打了预防针，不要有过多的想法，毕竟去迪士尼，这家距离比较近。打车花了100多，睡了一觉才到酒店，毕竟在浦东那边，所以很正常。到了酒店门口，已经是2点多了，发现门口一个人都没有，我自己提了行李下的车，然后先拍了几张酒店门口的照片。

      进了大厅，发现还不错，蛮敞亮的，气味呢，是万怡特有的味道。提了行李去了前台办理入住，由于万怡没有酒廊，所以只能在前台办理手续。排了一会儿之后，才到我的。办理手续的小姐姐，看起来不像是一个新手了，但是办理手续的时候依旧很慢，语气也一般。说给你升级成开放式家庭套房了，双床的那种，我问没有大床的那种么，她说没有。最开始给我安排的是4楼的房间，我说我喜欢住的高一点，发现那个套房还在打扫，她说2楼的房间有好的，我说我还是希望住在4楼，她说那你就只能等咯，然后问了一下happy hour，她说我们没有，只有下午茶。还有我们不包含早餐，但是你可以用欢迎积分换，我说怎么回事啊，她说我家就这样，没有酒廊，没有早餐。然后就选择用积分换早餐。他家呢，早餐和下午茶得用券去兑换，所以他们得发给你券，第一次遇到这样的，还挺有意思的。我说我现在去吃下午茶，等房间好了，通知我一下就好。问了一下迪士尼班车的事儿，她说在对面，你自己去看。之后去了前台对面的礼宾柜台，小哥全程冷漠，问了一下迪士尼的班车，手指指说，自己看。我说有纸质的版本么。他说没有，拍一下不就得了，果然我就拍了一张，给大家分享。对了，还有车到浦东机场，就是上面的那个车，去迪士尼的车是一个大客。

      上图就是下午茶套餐，不可以补，就是一盘，喝的有几种兑的那种，所以就没点，简单品尝了一下，那个麦芬还可以，一楼大厅吧的小姐姐服务还可以。刚想走，前台的小姐姐过来了，说房间已经好了，然后我就拖着箱子去了房间。

      房间在4楼比较远的位置，走路走了很远。一进入房间，发现房间窗户大敞四开的，房间特别冷，当时上海由于降温也就10度多点，房间的温度比走廊还要低，赶紧关了窗户。房间真的太冷，我就穿上了酒店的浴袍，仍然感觉不到什么温度。把酒店的空调打开，发现不太制热，以为过一会儿就会暖和了。还是老规矩，简单查看了一下房间，看到衣柜的时候，发现衣柜上面有一层灰尘，还有蜘蛛和蜘蛛网，实在是太可怕了。本人特别怕蜘蛛飞虫之类的东西，加上房间仍然很冷，打了宾客服务中心，问一下可不可以换一下房间，房间很冷，而且里面有蜘蛛。然后他们说派人来打扫，过了10分钟，一个服务人员敲门，说帮忙来打扫，然后就用什么喷剂喷了一下有蜘蛛的那个柜子，简单擦了两下，然后就走了。之后又打了客服中心的电话，他们说正在帮你换房间，我说好的。然后就开始漫长的等待了，披着睡衣在走廊等了20多分钟之后，一个礼宾部的小哥，拿了门卡过来，说先生过来给你换房，我先让他带我去了房间，我先看了一下房间，和那个房间差不多，但是屋内的空调是好使的，所以之后就同意换到这个位于3楼的新房间。新房间的照片没拍，和之前的房间差不多，都是那样的开放式套房。解决问题的过程中，我没有听到一个人对此件事，表示抱歉。前台经理也一直没有致电，所以就更不要提出现了。因为第二天要去迪士尼，所以也没有在意，毕竟是万怡，不要要求太多。晚上很饿，真心不想吃酒店的自助餐，所以选择订了一些外卖，意外发现味道还不错，哈哈。之后洗了个澡，就睡了。

      第二天，一大早起床，洗了个澡，然后就打算去吃早餐了。进了餐厅，报了房间号，然后自己去找位置，没人引位，找了一个靠窗的位置，然后和服务人员说，放一下餐具，他们说在那边自己去取。取了餐具，然后去取餐。东西不太多吧，日常吃草，我把生菜都拿光了，因为真的不多。拿了两个酸奶，都没有喝，送回去一个，打算留一个一会儿上大巴之前喝点，助消化。吃完早餐，等了一会儿，坐10点的车去迪士尼。车上还好，人不多。

      下车的地方是专门的停车场，所有的车都在这边停着，需要自己走到迪士尼的正门，但是还好路程不太远，还很庆幸人不太多，可走到门口之后我发现，人超多，门口检票的地方人很多，幸亏有迪士尼的服务人员接待，要不然这队排起来得很久。走了快速通道，很快就入园了，东看看，西望望，真的蛮有氛围的，每个项目都还不错，印象深刻的是飞跃地平线，那个蓝光的过山车，七个小矮人的小火车都不错，有一个叫人猿泰山的表演特别好，强烈推荐，虽然没有对话，但是表演力很强。晚上等着看灯光秀的人超多，拍了几张照片，打算回去了，就不赶着人流高峰回酒店了。

      出了园，到达了指定的候车区，等了一会儿车就来了，返程的人还蛮多的，车装满人才回去的，有点小拥挤，大师很快就到了。回到酒店之后，打算上楼休息，到了门口发现房门刷不开了，本来逛了一天迪士尼就很累，房卡怎么还刷不开了，又跑到一楼大厅去重新弄房卡，发现人很多，我求助一个大堂管事的小姐姐，可是她态度很不好，说你得排着，我说我真的累一天了，而且我的房卡为什么会锁死呢，到底是什么情况，但是小姐姐没有理我，直接走开了。这到底什么情况啊？排了很久才到我，我说我的房卡为什么被无故锁死了，到底是什么原因，我开房的时候明确说了不希望出现房卡被锁死的情况，可是前台的小姐姐仍然不理我了，之后说好了，就把房卡甩给我了。我实在是不开心，回房间之后，直接拨通了万豪的客服电话，把整个前前后后的遭遇都说了一下，电话里小姐姐一直在安抚我，说他们会尽快处理。

      第二天很早起床，因为要去乌镇，所以**退房了，退房的时候，前台小姐姐看到了我要退房了，简单了查了一下，然后就叫了后面的人过来，那个人就是昨天晚上在大堂不理我的那个人，这个时候说实在抱歉，李先生，巴拉巴拉说了一堆，我起太早，根本就听不进去，而且他们的态度也不好，就是反复说你下次来怎么怎么样，我说就你们这样，还指望我下次过来。别浪费我的时间了，赶紧给我办理退房，有什么话你们可以和万豪的客服慢慢解释。叫的车在外面等我，我之后就赶紧走了，要去做高铁到杭州，然后坐车乌镇。牛肉面是在高铁站吃的，高铁站的早餐还蛮丰富，价格也还可以。

      由于职业的关系，参观乌镇东西栅免票，个人很喜欢东栅，西栅更商业化一些，东栅能看到日常人家的生活，更贴近生活一些，卖的东西也相对便宜些，人也挺好的吧，中午在那边吃的，饭店的老板娘服务态度特别好，而且米饭是2元每位，还是第一次吃到这样按位的米饭，菜很喜欢笋，其他的不太符合我的口味，很喜欢粽叶东坡肉，不知道拍的照片找不到了，但是吃多会腻，味道挺好的。在乌镇泡了一天，天色渐晚打算回杭州，乌镇还蛮好的，要知道就在这边住一晚了，环境蛮好的，而且马云等大佬住过的地方应该也不会太差的。然后派车把我送回了杭州，所以晚上住在杭州的一家万豪的酒店，到底哪家酒店呢，我先卖个关子，之后你就知道了！哈哈哈。（调皮脸…）

后记：关于投诉的问题，在我退房之后的一周内，没有任何酒店人员和我取得联系，再次拨打万豪客服电话，他们也感到讶异，说没有人联系过你么，我说没有人。她说会给你加急办理的，在发文的当天收到值班经理的回电，态度还可以，我说了我的诉求，他们说会再之后给我一个明确的答复，之后的答复我会在帖子下方告诉大家的。

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看到结尾，也不知道LZ投诉的事情是啥。卫生问题？还是房卡问题？还是穿浴袍也太冷的问题？

好奇LZ难道是裸体去酒店的？为啥在外面不冷，进了房间反而冷了，都必须要用浴袍取暖？

dreaman11 发表于 2019-4-23 17:13

看到结尾，也不知道LZ投诉的事情是啥。卫生问题？还是房卡问题？还是穿浴袍也太冷的问题？好奇LZ难道是裸体去酒店的？为啥在外面不冷，进了房间反而冷了，都必须要用浴袍取暖？

投诉的是整个服务的状态，还有房间打扫不干净的事。

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万怡没酒廊不保证待遇不很正常么，一天到晚发文子混到蓝钻跟真的一样

佩服楼上能看完的

题记两句跟楼主气质严重不符！

这家邮件我打过1分

蜘蛛网和房卡的事情投诉没毛病

前几周去的时候发现万豪和万怡差不多价格 就订了康桥万豪 说实在的态度也不咋地 不过上海都那样 习惯了就算了 毕竟这年头花个几百块 又酒廊 又双早 又升套的 还要被人当贵宾一样各种哄着 各种顺着 也不现实 只要不过分现在都佛系了 要想什么都满意 钱到位了 四季 安曼 mo呗 感觉楼主这一路都怎么满意 哈哈哈

kafkajin 发表于 2019-4-23 17:15

lz难伺候 鉴定完毕

嗯嗯，摊手

图样图森破 发表于 2019-4-23 17:21

万怡没酒廊不保证待遇不很正常么，一天到晚发文子混到蓝钻跟真的一样

嗯，之后还会继续大发特发文子

西行 发表于 2019-4-23 17:34

佩服楼上能看完的题记两句跟楼主气质严重不符！

哈哈哈

柒柒柒叁壹 发表于 2019-4-23 17:41

这家邮件我打过1分

打的好

rog92 发表于 2019-4-23 17:43

蜘蛛网和房卡的事情投诉没毛病

我个人觉得投诉没有问题，住的不舒服就要说出来

kneenu2000 发表于 2019-4-23 17:45

前几周去的时候发现万豪和万怡差不多价格 就订了康桥万豪 说实在的态度也不咋地 不过上海都那样 习惯了就算了 毕竟这年头花个几百块 又酒廊 又双早 又升套的 还要被人当贵宾一样各种哄着 各种顺着 也不现实 只要不过分现在都佛系了 要想什么都满意 钱到位了 四季 安曼 mo呗 感觉楼主这一路都怎么满意 哈哈哈

嗯嗯，之后都会住的，就算有的贵的，服务也不一定好，我只是发出我直观的感受

这家都是7500分去住的多，涨价了再也没去过。之前也只是当做pvg过夜中转酒店这么一个定位而已

万怡没有酒廊，就是要拿分数换的。

和上海虹桥万怡一样的。

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈楼主再这么作下去真的会被备注的