退AA的票，撕飞猪代理，给飞猪打call

事情是这样的，今天在飞猪买了AA执飞的美国境内航班，两小时后改了主意，决定取消，遂联系代理客服，要求全额退款。客服拒绝后冷嘲热讽，然后给飞猪客服打电话。飞猪客服致电AA客服后得知了该机票的退改规则后，又致电了代理，要求给我全额退款。在电话中，飞猪客服给我讲，说这个代理的态度对他们也不是一般的横，所以飞猪客服主动问我需要投诉吗，说他们的态度真的很差，并且告诉我投诉后会对该代理进行罚款和扣分。最后告诉我如果24小时内我没有收到退款，也不用担心，因为他们飞猪按照我提交退款的时间算的，所以最后如果因为他们拖延导致的损失不需要我来承担。以下是我和代理客服聊天截图，顺便曝光一下这个代理吧。

最后，怼的真爽

更新下后续：代理给我全额退款了，然后楼里面有个feikeihg一直追着我骂，合着这世道还不能维护自己应有的权益了呗？

还凡事讲规则，明明自己先不讲规则的好吗？还说我找平台袒护，如果我不占理，飞猪会逼你给我退钱并且给你罚款吗？

真的建议他们赶快去给我退钱然后交罚款，否则拖下去超过24小时了损失的也是他们自己

支持楼主

遇过一次代理出的ua票，想24小时退票。不给退，美国的邮件回复说24小时退票不适用于代理出票。

这个客服是代理老板的小姨子吗？说好好牛；服务行业居然是这种水准

Leave. 发表于 2019-5-3 20:02

遇过一次代理出的ua票，想24小时退票。不给退，美国的邮件回复说24小时退票不适用于代理出票。

你是问的ua客服吧，因为那个回复的人想着，ua不能代替代理给你退钱，所以才这么说的吧。但我昨天特意查了交通部的法律，交通部的法律里明确说了适用于所有航空公司和第三方代理

СCristo 发表于 2019-5-3 20:06

这个客服是代理老板的小姨子吗？说好好牛；服务行业居然是这种水准

所以就连飞猪客服都主动问我要不要投诉了呢，还告诉我以什么理由投诉他们会更惨。估计这个人接飞猪电话时，态度也咋滴，真的是连马云爸爸都敢惹

Kai666 发表于 2019-5-3 20:07

你是问的ua客服吧，因为那个回复的人想着，ua不能代替代理给你退钱，所以才这么说的吧。但我昨天特意查了交通部的法律，交通部的法律里明确说了适用于所有航空公司和第三方代理

我发了邮件给美国交通部，他们给我回了邮件

飞猪有按照航空公司退票规则执行的规则？

Leave. 发表于 2019-5-3 20:10

我发了邮件给美国交通部，他们给我回了邮件[图片]

哦日，那我今天下午查的，可能查错网站了，但我确认了下，的确没过很多ota也都遵从24小时原则

lnkfish 发表于 2019-5-3 20:10

飞猪有按照航空公司退票规则执行的规则？

对的，我翻了一遍飞猪的条款找到的，所以我给飞猪客服打电话时是有备而来，所以才一路怼的这么顺利

Leave. 发表于 2019-5-3 20:13

还是支持你投诉这么*的客服，垃圾代理

哈哈哈

Kai666 发表于 2019-5-3 20:12

对的，我翻了一遍飞猪的条款找到的，所以我给飞猪客服打电话时是有备而来，所以才一路怼的这么顺利

那还真不错，条款不错，执行也不错

也就是不管飞猪上的卖家怎么写的规则，最终还是必须以航空公司的规则为准吗？

言语点了啦 发表于 2019-5-3 20:23

也就是不管飞猪上的卖家怎么写的规则，最终还是必须以航空公司的规则为准吗？

飞猪只说了代理必须严格按照航空公司规定收取退改费，其实我自己都觉得这句话有歧义，因为具体按照什么来，仓位吗？但比如东航那种，同仓位的有时候退改签都不一样

Kai666 发表于 2019-5-3 20:27

飞猪只说了代理必须严格按照航空公司规定收取退改费，其实我自己都觉得这句话有歧义，因为具体按照什么来，仓位吗？但比如东航那种，同仓位的有时候退改签都不一样

之前听说有些贩子在上面卖的国际机票，有些是比官方的价格便宜不少的（具体他们的价格怎么来的不清楚），所以基本上都写的不可退改，那这样的也可以退？

规定是可以不付款hold票24小时或者24小时内免费退票

DOT上只写了针对航司 没提代理的问题

不过既然写了和航司票规一致 而且这态度 那撕也没毛病

敲碗等后续