【六一惠州富力龙门希尔顿】服务在线但缺点仍有不少&&feedback之后有点后悔

其实我在惠州龙门希尔顿已经是二刷了，早在酒店2018年元旦跨年开业时就已经体验过，这次二刷，感觉比以前在线软服务是跟上来了，但却让我很怀念开业时的种种厚道和诚意

难得今年六一刚好在星期六日，为了还孩子们一个完整的六一，**在三个月前促销度假酒店75折含早预订行政层双床房，

临近六一，酒店方在微信群大力推自家的亲子主题帐篷房，考虑到也想带老妈一起去与孩子们一起过，于是在酒店直销渠道下又另外订了这间卡通主题房，

然而直到入住前一天，酒店方将我的普通双床行政房升级为双床景观泡池行政房，我心中自然欢喜，感觉酒店还是比较厚道，不过我没有因此抓紧机会在app上CI锁定，因为我考虑到还有另外一间主题房，现场CI也许可以尽量把两间房尽量靠近。

事实证明我这么想是错误的。酒店把你的房间升级到比较好的房型而你不抓紧机会锁定，绝对是你的损失，算上上次的北京康莱德，我已经第二次遇上，并且错过了。没得后悔。

这一天天气非常差，一直在下雨

到了六一那早上，翻开app，令我愕然，订单变成了行政层以下的家庭联通房（Twin Family Room）！我顿时感到不安，毕竟连我的基础订单也改掉了，这分明就是降级！

早一点到达，CI的客人不是很多

酒店标志性泳池景致

于是提早点出发，很快中午就来到酒店大堂，孩子们都在满堂跑，洋溢着节日欢乐气氛，幸亏办理入住家庭不多，连忙到前台一问，前台小哥哥答复，六一今天房间入住率比较高才有这样的安排，房间降到五层，因此金卡入住也就不会再享有行政待遇了，我非常不满。

但还是保持平和地与小哥哥据理力争，要求最起码都要按照我原始订单给我房间，看到小哥哥为难，我除了要求复原原始订单也再没要求更多，最后小哥哥只能妥协，然而我们拿到房卡上到行政层（8楼），才发现小哥哥依然给我升到泡池景观，只是双床改成了单床了，

无碍，心中顿时觉得小哥哥所代表的酒店还是心存待客之道，好感。

大堂布置了鸟笼小鸟，小朋友都很喜欢

其实Twin Family Room我也是不介意的，但如果因此削掉我订单上所含的行政待遇而又没有补偿，我就觉得这是不对了。

标准的行政景观泡池房

布置和配备不过不失

房间插座上很多USB口，使用方便好评，

酒店员工趁着停雨，忙着准备今天晚上的自助餐200元一位，增加儿童元素。

连日大雨河水也黄了

尽管如此，但好感不长，问题接踵而至...

首先下午房间空调坏了，室外不断在下雨，房间内也很潮湿，空调不制冷因此也就无法除湿，致电客房服务，很快来工程部人员，看了看弄了弄空调面板和阳台门说好了，OK，到了傍晚，空调依然不制冷，房间逐渐开始大面积潮湿闷热，再次致电客房服务，很快又来了

师傅，调了一下面板，又说好了，我只能说好吧

又过去半小时，空调依然没有改善。

粗心的错误

当我洗完澡之后，才发现原来浴房的备品是2X洗发水+1护发素，没有沐浴露，我把洗发水当成了沐浴露了，因为它们都差不多颜色没留意。这个低级错误我也是醉了。

然后吹风机是坏的！！我也只能两手一伸。

要命的还是空调依然没有改善，而客服却无动于衷，我真的很不满意了，之前的好感尽数抹除，

这时我看到了app上面的feedback，以前我没有用过，试试也好，于是把情况如实写下发出。

这个我真是没有想到，不久邮箱收到美国客服的跟进电邮，接着又接到酒店客房经理的致电连声道歉，说马上安排换房！

第二天早餐时间这位经理又特意下来餐厅与我们当面道歉，言语之间让人感到不安，还说要在临走之前送一下我们。

我翻查了飞客之前关于feedback的帖子，才了解到feedback相当于到美国总部投诉，有些酒店可能因为小小问题的feedback导致全员高度紧张，甚至开大会研究解决问题，这不是我愿意看到的，不是我的初衷，也觉得只要酒店可以妥善解决完全没有必要到美国总部那边去协调，

我有点后悔，毕竟换位思考，便会觉得酒店经理这个位置坐得并不容易，然而直到离店后一天，美国总部那边依然有邮件跟进此事，所以也劝各位慎用feedback。

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我们看看酒店力推的亲子主题房（猪猪侠主题）

有主题地毯，木马，帐篷都是孩子的喜爱之物，让人爱不释手材质摸上去并不廉价

主题细节到位

细节做得不错，从床铺、帐篷、抱枕、地毯再到毛巾、浴袍、水杯等等很多细节都冠以猪猪侠主题并且做到主题无处不在，非常到位。配备2成人和1儿童洗刷牙具，

晚上致电客房服务，增加儿童浴袍，备品一套，儿童拖鞋等等需求，无一遗漏快速送到，服务在线，一改开业时的好评

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好吧说说酒廊

相比开业时，酒廊的营运时间已经缩短到晚上8点，早上开得早，6点开始了，但不设置早餐，如果这样开这么早又有什么意义？

4点钟下午茶时间并没有多少东西吃，同时也不会补充很多点心，这个时间酒廊客人不是很多，但小姐姐们还是忙个不停，餐具补充及时，摆放到位

下午茶的酒廊实在没什么好吃的

有巴黎水不过只有中午放上去的几瓶不会补充

傍晚的HH，是直落到20:00就结束的，有些19:50才到的客人结果...

我觉得酒廊关得还是有点早，想晚一点和朋友上来聊天都不行了，只能到嘈杂的大堂吧。

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泳池水质很好，值得一赞

健身室不是很大，不过该有的都有了而且也不是很多人在用

泳池项目很多，也很受欢迎，水质很好，水上冲关孩子们玩得很开心。有各种泳圈和水枪出租，价钱是20-30元，可以挂房账也可以微信当场支付，不过我个人认为这些可以作为对住客的福利免费提供，以提高客人对酒店的好感。

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这次住宿总体还是满意的，尽管遇到一些麻烦，不过我也没有放在心上，毕竟来度假就是图个开心，不必因为小事烦心，只是我万万没想到feedback之后酒店方反应这么大，第一次feedback，以后谨慎，还请大神指点

谢谢大家

嗯，是个好人！送花

冰箱没有巴黎水了

嗯嗯投訴確實大部分酒店會認真看待～ 入住時有什麼問題還是建議當下提出，酒店若處理不當則退房後可再投訴囉

开Feedback 其实对酒店没多大影响 ，但是客房问题一般酒店都很难开脱 ，关于升级房间在入住之前酒店可以更改任何你的房型。

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寫一封讚揚信說他們能迅速解決問題吧

lonely1229 发表于 2019-6-3 19:38

嗯，是个好人！送花

谢谢支持

LI7088 发表于 2019-6-3 19:42

冰箱没有巴黎水了

是的，要早去才有谢谢支持

评论内容不可见

以后留意一下，谢谢支持

评论内容不可见

希望影响不大，谢谢支持

评论内容不可见

的确如此，谢谢支持

天真小鳥 发表于 2019-6-3 20:02

寫一封讚揚信說他們能迅速解決問題吧

这个主意不错，谢谢支持

谢谢分享

谢谢分享

对。。我第一次住也是空调问题，也是套房。。。。水质一般，蚊虫尸体很多。。租借东西价格还算是可以的。

他家酒廊浪费了，巨大，环境又好。但是就像你说的，挺无奈的。

LI7088 发表于 2019-6-3 19:42

冰箱没有巴黎水了

可以要

十方77 发表于 2019-6-3 20:59

谢谢分享

谢谢支持

XiongDH 发表于 2019-6-3 22:46

谢谢分享

谢谢支持

wyge163 发表于 2019-6-3 22:53

可以要

以前也听说过可以向小姐姐索取，不过见她们都很忙，没有好意思要，屈臣氏也不错