整体体验还是不错的,似乎最近酒店都很在意集团评价,前台还专门打电话询问体验并请求好评。
但是细节问题还是会出去,主要体现在ci跟co的时候,由于ci遇到得是呆萌妹纸,很多东西都不大懂,比如说看错房价,比如说不知道是否含早,会员待遇这种,谁都是从新人开始,可以理解,但是旁边的资深前台在另外一个柜台待着,没有任何协助的意愿(不是协助我,是协助同事),看着他们一问一答,不问不答,是不是你俩刚分手呀。
另外一次就是co的时候,因为赶早上6点多的飞机回去上班,所以很早就下来退房了,因为同时有位老先生也一起走进大堂,不好意思加速抢他前面,就只好让他先,结果遇到了点问题,前台妹纸一个劲地跟他解释水单跟发票区别。说真的这种情况如果是我会先帮后面一位办理,然后再跟他解释,毕竟5点多来退房的都是赶飞机的嘛。只能我觉得还不够好,也不能说她有问题