整体来说体验还是不错的,但是也感觉到了一些问题。
思考了很久也是这篇报告的拖延的原因,最后还是决定写出来,也算是给大家的一些经验吧,我就不评价,免得有什么争议,希望大家自己理解。
因为当初是用不可取消价格预定的6天,但是预定后出了一些状况,所以可能没办法入住6天,得提前退房,也提前跟电话联系的小姐姐说了,小姐姐表示到店可以再商量,我本身也做好付6天房费的准备,因为初步估计是只能住4天,后两天房费也就360一晚,所以并不是很贵。
到店办理入住的正是联系我的那位,她表示只需要我提前一天告知就可以提前离店,只需要付实际房费就行,说实话我这个人遇到这种酒店没什么抵抗力,总会有点内疚感。因为第二天晚上在深圳有个局,当天肯定回不来,如果不想折腾肯定是住一晚就退房,但是心理的内疚感让我决定第三天再回来。
因为突然的变化所以第五天必须走了,后面有事,所以就在第四天也就是提出住4晚退房的要求。,不过我是第五天晚上才走,所以愿意支付多一天房费下午6点退房。这个时候前台的另一位经理表示这个订单不可取消,我说当初办理入住的时候答应说可以,回复说当初答应的那位应该是新手不懂。我立马表示当初那位应该是当天的值班经理。后面才表示,需要请示后决定,后来还是答应了我的请求。对错就不评价了,免得被杠精盯上。
下面来说说真正的问题,第一硬件上,桑拿房的里面的把手竟然是不锈钢的,差点把我烫伤。房间内的网络很差,无论是wifi还是手机信号,不过好像是说那几天正在调试。第二就是服务上的,一是前台,就是那位一口咬定当初答应我是新人的小姐姐,不过这次评价没有带有上面事情的主观性,因为这件事发生在更前。因为第一天发现房间景观被屋顶挡住,所以希望换房,所以就在第二天回深圳吃饭前换了房,因为当时没留意,所以无线耳机漏在原来房间,一天都没用,在第三天去酒店的车上才发现耳机盒里没有耳机,所以一到前台就立马询问是否有耳机,这位小姐姐表示稍后会帮我询问,我当时急而且觉得很奇怪,就问是否可以现在帮我询问,小姐姐只好迅速掏出手机在微信群上询问,并说有了答复再联系我,我正好在大堂喝果汁,坐了大概20分钟,并没有反馈,只要又去大堂询问,小姐姐表示还没有回复,看我又来催就只好电话联系,结果那边回复已经在微信上回复了,而且确实有,然后联系楼层,稍后送到房间。
耳机虽然不贵但我觉得也不便宜,2k的耳机丢失我这种小百姓肯定着急。
我觉得酒店根本不应该这样做,从头到尾这个流程就是错的,从根本上,客房遗失物品,第一时间该联系房客,如果是换房对接顺利应该是直接放回新房间,对接不顺利也至少电话联系房客吧(假设我已经退房的情况),怎么可能不声不响放在酒店办公室等人认领?其次,酒店前台的态度,不能说不对,只能说不够好,不应该说稍后,而应该说马上。不应该第一时间电话联系询问是否有遗失吗?微信总会给人不够及时的感觉,办公室回复前台没看到就是很好的证明。
本来打算后续电话回访详细反馈的,结果并没有收到…