本帖最后由 湘东季思玉 于 2019-11-23 10:41 编辑 首先最好在平安银行有存款，这个最简单，去找理财经理去帮你去卡部申诉就可以，一般都会解冻
还有就是交易凭证不等于交易发票，持卡人只有义务提供交易凭证而不是交易发票
他们内部培训，不提供，会说你偷税漏税，其实不涉及偷税漏税，只有商户偷税漏税，个人不涉及偷税漏税
他们会偷换这两个重要概念
我把模版写出来，以后遇到类似问题就这样投诉
投诉平安银行渠道：信访渠道 1.信访咨询电话：010-66279113 时间：工作日9:00-11:30、14:00-16:30
来信地址：北京市西城区金融大街甲15号 银保监会信访处 邮编：100033
来访地址：北京市西城区金融大街甲15号银保监会 人民群众来访接待室 时间：工作日9:00-11:30、14:00-16:30
2，平安总部属于深圳，选择深圳银监局：
http://www.cbrc.gov.cn/shenzhen/600203/left.html直接拨打投诉电话：银监会12378 在各个地方打，都会转到深圳，比较繁忙，多达几次一般都没有问题，一般他们先不受理，会让你拨打平安银行专门处理投诉的邓经理 0755-22620304
建议采取邮寄的方式 邮寄资料 邮寄地址：
地址：深圳市福田区金田路4018号安联大厦A区31楼 收件人 深圳银监会 收件电话 0755-882851111 投诉书
尊敬的XXXX
您好！
投诉人：XXX
联系电话：XXXX
身份证号：XXXX
被投诉人：平安银行信用卡中心
一 、投诉原因
在2019年10月17日，平安银行在未告知的情况下，冻结了我的信用卡的的使用，之后，工号235186的工作人员，并被告知必须提供三个月内所有的交易发票（含税）才可以解除冻结
然后本人找平安银行申诉了多次，坚持要求我提供三个月内的全部交易发票才可以解除冻结
二、投诉内容
1. 平安银行工作人员对法律法规（平安银行领用合约第十一条）进行错误解读，误导客户，欺骗客户
2. 存在歧视客户，单独要求卡主本人提供交易发票，并未要所有持卡人提供，对卡主本人的心理和精神上造成伤害
3. 客服人员235186，法律法规意识薄弱，态度恶劣
4. 没有提前通知的情况下，冻结客户信用卡，没有任何有效证据情况下，进行有罪推定，假设客户不正当使用信用卡
平安银行信用卡并未树立和落实保护消费者合法权益的理念和要求。
平安银行还涉及歧视客户（并未要求所有的持卡人提供交易发票），工号235186的工作人员，违反相应的法律法规（平安银行信用卡领用合约第十一条），并对相关条款进行错误解读，坚持要求我提供全部发票才可以解除冻结，这点违反相应的的法律法规:
平安银行信用卡领用合约第十一条：乙方有义务积极协助甲方识别相关风险（如提供消费签账单等）).
工号235186的工作人员把有义务强行解释为强制性，把交易凭证，解释为全部交易发票
对于平安银行信用卡中心这种不负责任，不讲诚信，不遵守相应的法律法规，肆意践踏消费者权益的行为，我希望深圳市银行业消费者保护促进会能予以制止
二、投诉请求
a. 要求平安银行信用卡中心，解除卡片冻结, 落实银监会监管要求。平安银行违反相应的法律法规，并对相应的法律法规进行错误解读。
引自 银监办发〔2013〕149号 银行业金融机构应本着公平和自律规范的原则，主动对信用卡合同开展自查自纠，修改完善有关内容，避免出现为自我免责加重持卡人责任的格式条款，修订片面强化持卡人义务和责任的不合理条款。
b) 要求平安银行信用卡中心，认真倾听客户意见制定合理的解决方案并及时向客户反馈，对工号235186的工作人员，进行处罚，工号235186的工作人员把平安银行信用卡领用合约中有义务解释为强制性，把交易凭证解释为全部交易发票，这一点严重侵犯了持卡人的正当权益，并给持卡人精神和心理上都造成了不可弥补的伤害，并给持卡人造成了非常不好的体验。
落实银监会监管要求：银监办发170号第五条：“加强服务，改进投诉处理各商业银行要高度重视信用卡投诉的处理工作。除电话沟通等方式外，各商业银行应加强与投诉客户开展面对面的沟通工作，认真倾听客户的意见，注意反思自身工作的不足，制定合理的解决方案并及时向客户反馈，取得客户的理解与认同。银监会将加强对各商业银行处理信用卡投诉情况的监管工作，对处理投诉不力的商业银行将采取必要的监管措施。”
C. 希望加强对客服人员对法律法规的认识，可以合法合规的处理问题
三. 参考资料
a) 监管条例
i. 银监办发170号，中国银监会办公厅关于进一步加强信用卡业务风险管理的通知
ii. 银监办发149号，中国银监会办公厅关于切实保护信用卡持卡人合法权益的通知
