服务好才是真的好，都江堰古城智选假日入住体验

xy127125 · 入住报告 2019-12-19 23:37:56 重庆

本帖最后由 xy127125 于 2019-12-20 01:23 编辑

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一、抵达酒店

在青城山逗留一天一夜后，已是下午，赶往下一目的地峨眉山吧，时间又比较晚，于是就找了找附近比较好的酒店，搜索一圈下来，发现也就都江堰古城智选假日还行，于是就直接在APP上作了预定，因为有3大1小，定的房型为家庭房。

酒店位于都江堰景区不远处，附近小商圈挺多，毗邻老式小区，有自有停车场。

酒店正脸

这家HIX貌似挺受旅行团青睐

酒店停车场只有1层，入口很窄，车位也不算多，毕竟旅行团住客比较多，车位多了也是闲置。住店客人免费停车，但每次出库须在前台登记车牌。

车库有电梯直达大堂和客房

到达酒店后，至少2-3个旅行团几乎同时到达，看着3个月大的小baby和一拉杆车+一行李箱等若干行李，心凉了半截，好在这家酒店的IHG会员专属通道还真只给会员办理CI，就赶紧排起队，前面也就只有一位小姐姐正在被拉入IHG坑注册进行中，结果说时迟那时巧，前台小姐姐正好在给注册入坑中的小姐姐说到会员升级的事儿——我们酒店对会员都有特殊待遇哦，可以升级到家庭房，还有零食包和饮料。我立刻拿出手机，一看，卧C，我居然定的是家庭房，那升级待遇岂不是浪费了，再一看家庭房和普通房的差价，加持中信85后差价几乎100

，这可是智选啊！于是乎，想着赶紧取消预订，换定普通房，结果取消不了了！！！

前面的小姐姐办完手续后，我立马和前台小姐姐沟通，表明了S身份，看酒店方面能不能为我取消预订，小姐姐一番尝试后发现居然取消不了，让我联系4848试试；然后，LZ又火速致电了4848,4848又说他们也取消不了，让酒店取消，此时心中开始有点怒火中烧的感觉了，我把4848的意思给前台小姐姐说了后，前台小姐姐再次尝试了取消，结果还是没法取消，遂开始找更经理来解决，经理一番猛如虎的操作后发现依然取消不了。。。。

然后，最暖心

的地方来了，首先，经理告知了因为是中信85的特殊订单，所以取消不了；其次，这事儿给您带来了困扰，我们深表歉意，由于本酒店最好的房型就是家庭亲子房了，所以没法再在房间上给您更好的安排，但为了表达我们对尊贵会员的重视以及关怀，我们给您额外加赠一个豪华版的零食大礼包！事已至此，说实话，这种危机公关能力及处理，让人由心暖到胃，哪还会开撕呢，何况本来这事儿就是我自己的问题。