本帖最后由 ttdzf 于 2020-1-21 11:53 编辑 月初因官网只有套房(很诡异,没几天基础房又都放出来了),通过携程订了一晚春节的神户喜来登,后次日因行程变动,尝试协商免费或者部分损失取消。携程没有直接拒绝,说代我与酒店协商。
2天后,答复说酒店不同意,如需取消,全损,同时给我申请了10%的携程出于客户体验提供的补偿金,我没要。挂完电话我就自己通过旅享家客服中心联系到酒店核实,酒店给我的官方邮件答复是同意免费取消,让我联系携程方操作确认。
联系回携程后,态度很好,说会与酒店再次确认。我当时还以为这事儿解决了,结果万没想到取消申请依旧被拒绝,理由还是酒店不同意,也拒绝我提供邮件为证,坚持说他们已与酒店反复确认,且有通话录音。另外表示可以最多可给我申请10%-20%的补偿,那我肯定不能要啊,退就退,不退就不退,这不明不白的钱算咋回事嘛。
扯了几次皮,这种各执一词的拉扯好累,金额也不大,1000出头,我就放弃了。然后,今天中午下班前,接到了万豪客服小姐姐的回访电话,问我情况咋样了,是不是改主意了,酒店那边还在等我联系第三方取消呢,我TM。。。。。。