表扬一下法航在非常时期的改签服务

表扬一下法航在非常时期的改签服务

本来买的KLM巴黎上海的航班取消了（法航出的票，因为临时买的所以没买到法航直飞）。

先打电话给KLM，印度客服坚决让我等到出发前一天才可以改外航。

过了两天法航主动发邮件通知我已帮我转签到东航。因为是早上7点到时间不合适（家不在上海接送十分困难），再打电话给法航，客服立马给了另一个方案，愉快接受～顺便把座位也给我挑了。全程法航的大妈客服都十分高效且态度亲切

打开飞猪看另一张机票的退票进度，永远都是还在退票中，请问有人退票成功了吗？

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这种时候就要找中文客服。外国客服对情况和政策了解的不清楚

我之前，KLM出票，阿姆飞伊斯坦布尔的往返，去程的承运公司破产，航班取消。KLM也是先帮我改了，第二天再打电话通知，还问我对改签之后的满不满意，不满意可以再帮我改。

AF-KLM的常规操作而已，毕竟同一家公司

八鸡先生 发表于 2020-2-6 19:52

楼主改签打的法航电话是讲中文吗？

因为担心中文客服太繁忙所以就打了法国热线，可讲英语，白天打几乎是几秒就有人接。

我是 Expedia 买的。

航班取消、改签，来回三次，都是直接电话法荷航客服（法国）。

然后告诉他们我要的航班，等待一会儿，搞定。

热心市民林先生 发表于 2020-2-6 23:34

我是 Expedia 买的。航班取消、改签，来回三次，都是直接电话法荷航客服（法国）。然后告诉他们我要的航班，等待一会儿，搞定。

那可能我一开始遇到的klm客服不专业

我从携程订的af改签极其费劲…说af没人接，不知道是真没人接还是没开始处理我的

瘦头妥 发表于 2020-2-7 07:32

我从携程订的af改签极其费劲…说af没人接，不知道是真没人接还是没开始处理我的

一样，发邮件，微信人工已经一个星期了都没回复

瘦头妥 发表于 2020-2-7 07:32

我从携程订的af改签极其费劲…说af没人接，不知道是真没人接还是没开始处理我的

根据本人的经验，af客服电话非常容易接通

我是你大爸爸 发表于 2020-2-7 09:54

一样，发邮件，微信人工已经一个星期了都没回复

或者你自己打法航客服看看？

czh1999 发表于 2020-2-6 19:30

飞猪就等吧，顺便截图留证据以方便投诉

对 投诉也不一定好使，飞猪就是这么烂

saintjerome 发表于 2020-2-9 15:56

我三月初去德国机票也是收到可以申请退票的邮件。今天顺利联系af客服改签mu。特殊时期服务真的不错了

是啊，法国人虽然平时各种不靠谱，这次法航还挺给力的。

没感觉法国人不靠谱，好歹法国也是世界大国，各方面都是中上水平。

gamecenteruk 发表于 2020-2-9 20:10

没感觉法国人不靠谱，好歹法国也是世界大国，各方面都是中上水平。

在法国住几年续几年居留就知道了

改签完成，消耗400多话费亲测

第一回：电话等候太久，改用Facebook的messenger，等候一段时间有人答复，告知信息后收到签转东航新航班邮件（新航班信息没有发我确认，也不知道是客服直接改的，还是正好碰巧法航发我新航班邮件）

第二回：因飓风，新航班延误而且我也赶不上（公共交通停运），法国热线电话(+33)等候二十多分钟后接通，大意是让我去机场改（口音太重），继续改用messenger，发了我新航班信息让我确认，但奇怪的是我的预订里出现了新航班信息但一直没有票号，过了很久答复说无法出票，要么改3.15后法航，要么退票。

第三回：准备去机场前尝试了法航德国热线(+49)，等候大约十分钟后接通，大致说了下情况后就帮我把之前无法出票的出票了，终于艰难搞定。

PS：携程至今未给答复，电话，在线，微信等联系过多次就是说收到信息，专人处理，请等待。

Novi 发表于 2020-2-11 00:17

改签完成，消耗400多话费亲测第一回：电话等候太久，改用Facebook的messenger，等候一段时间有人答复，告知信息后收到签转东航新航班邮件（新航班信息没有发我确认，也不知道是客服直接改的，还是正好碰巧法航发我新航班邮件）第二回：因飓风，新航班延误而且我也赶不上（公共交通停运），法国热线电话(+33)等候二十多分钟后接通，大意是让我去机场改（口音太重），继续改用messenger，发了我新航班信息让我确认，但奇怪的是我的预订里出现了新航班信息但一直没有票号，过了很久答复说无法出票，要么改3.15后法航，要么退票。第三回：准备去机场前尝试了法航德国热线(+49)，等候大约十分钟后接通，大致说了下情况后就帮我把之前无法出票的出票了，终于艰难搞定。PS：携程至今未给答复，电话，在线，微信等联系过多次就是说收到信息，专人处理，请等待。

一样，我花了700多话费

Novi 发表于 2020-2-11 00:17

改签完成，消耗400多话费亲测第一回：电话等候太久，改用Facebook的messenger，等候一段时间有人答复，告知信息后收到签转东航新航班邮件（新航班信息没有发我确认，也不知道是客服直接改的，还是正好碰巧法航发我新航班邮件）第二回：因飓风，新航班延误而且我也赶不上（公共交通停运），法国热线电话(+33)等候二十多分钟后接通，大意是让我去机场改（口音太重），继续改用messenger，发了我新航班信息让我确认，但奇怪的是我的预订里出现了新航班信息但一直没有票号，过了很久答复说无法出票，要么改3.15后法航，要么退票。第三回：准备去机场前尝试了法航德国热线(+49)，等候大约十分钟后接通，大致说了下情况后就帮我把之前无法出票的出票了，终于艰难搞定。PS：携程至今未给答复，电话，在线，微信等联系过多次就是说收到信息，专人处理，请等待。

我航班被法航改签后，没有发给我航班号航班信息，预定的coda，现在，东航 法航 飞猪 互相扯皮，已经给12315发送了投诉，至今还没有回复。在荷兰时去法航柜台被告知没有预定编码他们也没有办法