凯悦对客人真的好的没话说！投诉后直接退了我4500刀房费。

刚刚看了一篇别人投诉上海金茂君悦餐券过期的投诉帖。本来觉得不就是一个餐券过期了，应该是客人自己的问题，但是后来看到了客服跟他的聊天记录后才发现是客服人员解决问题的态度有问题，和没有解决问题的意愿。这在酒店业和服务业里都是大忌。既然是客服造成的问题，应该态度端正地去努力解决问题，而不是两手一滩，不关己事，还给别人上“好女婿”的道德标准。但是当客人投诉给集团后，凯悦总部的客服会及时跟进，并给客人一个满意的答复。

这个故事让我回想起我上个月的投诉，凯悦的解决方案也是让我很满意的，我就分享一下我的投诉经历。

前段时间我发了我在论坛里的第一篇帖子：5天回血14.5W分。很高兴还是很多人回复的。

我在墨西哥的坎昆玩了5天，住的是Andaz Mayakoba Resort的总统套。酒店整体还是很不错的。

但是住宿过程有一个小插曲我没有讲。

入住第三天的中午，我在洗澡的时候，突然小腿被蚂蚁咬了。是那种野生的大蚂蚁，咬完可疼了。然后我才发现我的浴室里出现了上百只蚂蚁。事后肯定直接电话投诉了，酒店房也派了housekeeping来房间处理我的伤势和除虫的问题。虽然现场的投诉态度啥的都非常好，但是事后一直到check out也没有再提到此事，没有manager出来道歉，也没有给予任何的补偿。事后一周，我的小腿还是很红，很痒。想起来酒店方对此事草草了事的态度觉得不爽，就发邮件给凯悦集团总部投诉了。投诉的内容当然是把事情提到一个高度，说这么大的事情竟然没有manager级别的人来处理，也没有给予赔偿。

之后5天内就接到了酒店总经理的电话，非常诚恳的道歉，并说可以退我两晚的房钱，或者给我两晚总统套的房券之后来用。鉴于疫情影响，而且才刚刚去过，所以我当然是选择现金。本来只抱着总部赔偿一点分数给我就好，没想到竟然可以拿回真金白银。而且钱很快，2天后马上就退到我的卡上了。

最后我要在这里再次给凯悦集团点个赞，Hyatt一直很厚道，是个有担当的酒店集团，我会一直选择凯悦！！！！

ps还要感谢凯悦给所有的会员都延期到了22年，现在就等房券也更新一下了～

值得善待的企业

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良心企业

良心企业，保证客人的安全是很重要的，一个Andaz上百只蚂蚁，酒店也有不到位的地方。

两晚房费4500刀，啧啧啧……

Hyatt做的不错 挺良心

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总统套出这种事儿居然没有manager来道歉

这个不算什么啊。我住过马来西亚槟城的福朋喜来登，因为空调不够制冷，周末也没人修理，我住两晚，人家退了我一晚的房钱，一天就退回信用卡了。上百只蚂蚁是大问题，这样的事放在哪个国际大型连锁集团都会退款的。

厉害了

理论上总套出了卫生问题dor应该来下吧。。。。。。

楼主这是收入了4500刀和14.5万分吗?

楼主这是收入了4500刀和14.5万分吗?

我被退过两次也差不多都是4500，不过不是刀是软妹币。一次香格里拉一次万豪

12月在丹佛君悦住完朋友突然开始过敏，到医院检查发现是尘螨过敏，跟酒店发邮件抱怨了一下结果他们回都不回当时还在环挑没敢开撕