海棠湾5店（索菲特+艾迪逊+君悦+瑰丽+嘉佩乐）个人体验

在海南做一季候鸟，有机会带着家人孩子绕岛游玩。很容易感受到，海南（的服务业）迅速变得越来越好！

就拿之前饱受诟病的海棠湾诸店说事儿，整体服务水准明显提升。在这个冬天之前我有三年多没到过三亚，如果说彼时海棠湾酒店的体验感跟亚龙湾前辈们的差距是全方位的话，三年之后，抛开无法改变的海滩自然条件的差别不论，海棠湾的酒店群（依旧还在扩充和磨合中）已经完全具备超越亚龙湾的实力了。

这次在海棠湾先后去了五家2016年以后开业的酒店，文字流简单地分享一下我的体验。

1.理文索菲特，第三方预订帝王海景套房。

大大提升了我们对海棠湾的好感。简言之，这是一家被低估的酒店。没有明显弱点，突出优点：餐饮。中餐和泰餐厅很棒，明显胜出其他。酒廊不大，但出品特别优秀（很可能是整个海南岛最好的），而且因为没什么人的缘故，服务贴心，惬意十足。我遇到的唯一问题是房间的wifi信号比较差，使用电脑上网的话不得不跑到楼下酒廊。

索菲特的儿童俱乐部里主要是运动型玩乐设施，全免费，不像有些酒店（比如后面的君悦）需要部分收费。步行到海滩的话路程较长，适合散步。

2.艾迪逊，官网预订观海套房，主动给升级至顶层的迎海风尚套房。

这家店的服务水准是三亚最佳，她的高水准不止体现在一名或者几名单独的服务人员身上，每一个我遇到的服务人员都能给到恰到好处地问候或提供帮助，不卑不亢。我们入住正好在圣诞节前后，几乎满房，早晚的自助餐厅显得拥挤，这种情况下对餐厅的服务团队而言类似一场战斗，但我观察到的条理和效率使人印象深刻；一旦客人稍少，她们就能腾出手来提供份外的帮助，比如在看到你要去取餐时主动来帮你照看孩子。最让我感到有点不可思议的是，服务人员工作服装的样式色彩、她们的服务举止，已经和酒店的建筑、装潢完美地融合成为一种风格——引用曹雪芹，这种风格带给人的感受是，“蘅芷清芬”。极少有酒店能做到这点，更别提这可是一家500间客房的大体量酒店。

此次入住的一个小“收获”是，在我早起散步经过酒店到达处的竹林水池时，伴着日出时风水光影的幻化，我理解了为什么西方人会那么推崇京都岚山的那一径竹林，甚至把它称为“日本最有魔力的地方”。

风尚类客房的大床和轻纱帷帐在太阳初升照射时提供绝美体验，推荐大家特别是女性朋友尝试。套房客卫的主动式卫洗丽会有一点扰人——更高级不代表更恰当，就像我认为三亚所有提供卫洗丽的酒店房间应该让服务员把便盖加热默认关闭。

艾迪逊的儿童俱乐部都是一些室内游玩的玩具。儿童泳池每天定时有泡泡发射，小孩子喜欢极了。

3.海棠湾君悦，第三方预订海景套房。

高级商务品牌做起度假村来，就是中规中矩，无过便是功。从房间、设施到餐饮，都是如此。嘉宾轩人总是很多，但是服务跟得上。

君悦的儿童俱乐部室内的运动型玩乐设施需要单独收费，其实就是钻山洞爬藤条而已。步行到海滩路程也较长，而且是上下坡；园林绿化茂密，蚊虫也会多一点。

客房里之前提供床围栏，现在不知道为什么取消了这项服务。淋浴房有一点反味。

没有明显弱点，好处是常住的话去海棠68（商超）实在方便。

4.保利瑰丽，FHR预订豪华海景套房，升级至全海景套房。

这家值得多说几句，因为我们的最差体验还是留在了这里。由于差评太多，本来不太考虑来这里。和家人商量后就先订了一晚，舒服的话再延。不料妥妥碰雷。

在海棠湾酒店房间提供的海景景观上，保利瑰丽有出彩之处，它能较好地把蜈支洲岛和南中国海搭配在一起。这当然是被酒店的位置、房间的朝向和高度以及决定了的。论海景，海棠湾的酒店并不优秀，因为靠近海滩前排的业主别墅总是碍眼。也许旁边施工中的华尔道夫将来在这一项上有望优于保利瑰丽。

保利瑰丽的很多差评源自酒店建筑的硬伤，不赘述。但没想到的是，本来可能吸引我们的客房也是设计差评。不夸张地讲，这是我见过的设计得最差的套房。首先，这间宽敞的套房只有一个卫生间——这当然不是问题，问题是酒店官网对房间的介绍文字特别地提到了“客用卫生间”，这实在是太误导人了。带着孩子，这正是我订房前特意要弄清楚的一个细节。

为什么说是设计得最差的套房呢？因为它完全不能实现把客厅区域和卧室区域分开这一功能。这不是一间开间式伪套，但是它就是没能实现套房应有的这个功能！原因就藏在床头柜上方的玻璃（床两侧各有一块，照片中没有显示全）这儿。

大床隔墙的后方是洗漱台盆以及衣帽间、卫生间区域，而这两块玻璃的透光性居然很好！问题来了：在房间进门处隔着迷你吧的墙上有一面大镜子对着客厅，而这块镜子和床头柜上方的这两块玻璃间正好形成了没有遮拦的光线走廊。所以哪怕有厚重的移动木门将客厅和卧室分隔开来，客厅的光线始终能被镜子反射投到卧室里。当孩子躺床上想入睡时，我就没法在客厅里工作或欣赏阳台外的大好海景，也没有办法开着灯使用卫生间、衣帽间和洗漱台盆，甚至囿于房间的集成灯光控制也没法冲淋浴……酒店的多数房间都是这样的设计，所以如果你晚上要起来洗手，你只能打着手机的灯光或者期待你的伴侣拥有婴儿般的睡眠

房间的细节也有不少瑕疵，没有达到瑰丽应有的水准。比如客房的面板插座plug in时极其不友好，这一般是劣质面板才有的问题。再比如，阶梯式浴缸让人坐着躺着都觉得不舒服。总结起来就是，实用性极差的华丽设计，这是典型的失败设计。

更糟糕的还不止于此，而是我们在炙餐厅的晚餐，一份龙虾意面让我从半夜三点开始呕吐四次。早上十点起床后，尾随一阵类似低血压的手脚严重麻木不适，我终于能再次剧烈呕吐把脏东西随着胆汁一起吐出来了（随后人便感觉好了很多）。这一幕恰好被一位酒店的服务人员看见，他本来是前来观察我的情况准备叫救护车送我去医院的。他告诉我那场景把他吓坏了。酒店随后派人送我去海棠湾301医院做了检查，确认有细菌感染。万幸的是这不是极端严重的食物中毒，到下午我能自己开车离开了。噩梦般的一晚。

平心而论，这家酒店的服务算不上很差，但是瑕疵点挺多。可能是网红店的原因，有些服务人员给人的感觉是有点儿飘，有点儿油。有一个工作人员跟我家人聊天时还主动说酒店的坏话，这无论如何有点错位吧……或者，这才是瑰丽品牌力求的“住进富人家的感觉”？

保利瑰丽能维持不低的客房价或许是因为她有一些取巧的点，比如房间里的物品和一些小玩意（看上去）比较高级，比如空中的那个无边际（但分成三段的）泳池，其颜色和布置调配得确实符合这座充满矛盾的建筑与酒店。相比之下，柏悦把露天长泳池改成这种网红色系，实在是破坏整体风格的败笔。但吸睛能力等于收割能力的流量时代，又有多少人能独善其身呢。

也有必要提一下真正好的，瑰丽的布草实在优秀，整体透气性极好，在24-25度室温下窝在被子里丝毫不会觉得热。更难得的是在这一点上做到了卓越的品牌一致性。

保利瑰丽不适合带着孩子长住。但她也有儿童俱乐部，主要提供一些室内游玩的玩具（质量上佳），和成人的台球玩乐设施设在一起。

5.嘉佩乐，第三方预订乐水居园景套房。

三月底离开海南前来到这里，正处在疫情防控期，服务水准和体验感明显地受到了影响，没有达到嘉佩乐的标准。

这里已是海棠湾的北岸，海岸线朝南。开发较晚，显然不占地利。正因如此，到达处的水帘营造极其成功。孩子一下车便冲着叫着奔过去——“水是万物本原”，唤醒的力量。

预订的这间套房是伪套（但此行有两间房，完美隔开孩子），带有独立起居室的房型要海景套房或者别墅以上。

酒店的园林建筑不愧是大师手笔，让人流连忘返。可惜“病毒”导致多项设施和餐厅不能开放，客厅（酒廊）供应减配，更是严重影响了服务人员的热情与状态。询问了一下整体复工人员比例在六成，感觉服务磨合提高的空间还很大：文旅官在入住前的电话联系明显生硬，早餐配料的餐牌搞错（把花椒油标成芝麻油），最糟的是退房时提前预约来接我们的buggy车居然无影无踪……

作为目前最新的一家，硬件无疑是嘉佩乐的强项。希望疫情彻底消散再来的时候她能有真正拿得出手的服务水准，不然的话也只能是打个卡而已。（个人认为这家嘉佩乐的投入产出预算做得有问题，如果不能吸引到足够多的豪客，前景堪忧。）

五店总结：

最佳体验：艾迪逊，服务标杆

最佳餐饮：索菲特，适合长住

总结辛苦，鲜花送上

辛苦，送花

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文字好长

🐂

和楼主对索菲特有同感

感谢大佬分享，没想到理文索菲特是最优秀的。

现金为王的大佬

感谢分享

感谢分享

楼主请问索菲特的泳池怎么样？

酒店都是好酒店，不过还是亚龙湾好

有用的扫雷好贴 和谐社会忠实践行者！

很棒的帖子十分详细 个人感觉马桶盖的加热对女生来说其实是比较人性化的 根据季节调整应该 谢谢分享

优秀 马

我也觉得索菲特不错

还便宜

没啥缺点 倒也没啥特别的有点

比较稳

楼主总结的很棒。来三亚一定要体验一下edition。不过之后我个人觉得只是来晒太阳的话索菲特性价比更好

都是好酒店，每家都有自己的特色，也算是一分钱一分货吧。