携程boss推荐买的迪庆香格里拉大酒店房券,888两晚,坐标合肥,只有国庆有时间去云南,看没有不适用日期就下单了。
结果今天预约时,前台一开始说国庆不可用,我表示房券上没有说明。前台又称需加价200每天,这个价格其实还可以,但我还是说房券上没写,对方马上改口说不能用,加价也不行,要和经理交涉给我回电。
没过多久回电说房券房型整个国庆已预定完不能用,真是把人当傻子… 前台语气有点紧张,应该是新手,但能听到旁边一直有人指导回复。
打携程客服,一开始说放心帮忙沟通,结果回电时就变了,把酒店的说辞重复了一遍,说以酒店口径为准,只能赔88元到账户上。
这个服务态度,我也不打算住了,考虑还没开的迪庆英迪格了。想问下大家,还能怎么投诉?香格里拉集团搜了一下好像没有投诉渠道。