本帖最后由 jianplus 于 2020-9-2 10:37 编辑 8月14日，登陆app查看暑假行程安排时，显示密码错误，联系电话客服重置密码后，发现8月9日账户被盗分40000，登记入住了上海w酒店。之前曾在本论坛发文请教。
向电话客服报案后，过两天就收到一份大洋彼岸发来的全英文邮件，说受理了案件，问我有无认识入住人（他们提供了入住人姓名，明显是汉字拼音的女性名字，我个人猥琐地认为是某专业职业女性），也问有无分享我账户资料给第三方。靠万能的百度翻译和谷歌翻译，简单的回复了此邮件，说不认识此入住人，没有分享个账户信息给任何的第三方。
8月18日，发现账户多了10000分。一查邮件，原来有答复说，我的账户已经被释放，我被盗分已经归还给我。可是，分数不对啊。于是再联系万豪电话客服，客服可以看到这些往来邮件内容的，他告诉我，我理解的邮件内容没错，积分会归还给我的，目前没有到账的原因未明，让我耐心等候，以后会有的。
9月1日，查看积分仍未归还，于是再次致电电话客服，开始时出现意外，电话客服只能看见风控部门发给我的询问邮件，再也看不到我的回复邮件和风控部门对案件的处理意见回复，也就是说，他认为我还没有回复万豪的风控部门。但礼貌的记录下来，说等会会有高级客服与我再联系。15分钟后，接到一个高级客服的电话，仍说目前只能看见刚才说的这么多资料，但他相信我确实收到过万豪风控的处理结果邮件，所以，他会帮我重新提交归还积分的要求，并建议我邮件回复风控，询问进度和情况。于是，再次靠万能的百度翻译和谷歌翻译，写了询问邮件给风控。
12个小时后，就收到了风控的邮件，说重新review我的账户，积分已经全部返还给我。重新登陆账户发现，今天又收到了30000分。这3万和之前1万合起来刚好我被盗的4万，估计之前的操作失误，给少了，申诉后发现错误，重新补偿给我。
总的来说，从此案看，万豪的处理还是非常及时的，处理很人性。虽然稍显粗糙，但确实是君子。
特此汇报。
