本帖最后由 Vendatt 于 2021-3-24 18:16 编辑 最近看到好多这样的帖子，见到最多的抱怨就是
我是白金会员，给我升级套房是我必须的权利/我看到你们app里还有套房，但你们前台和我说卖完了，这不是骗我吗？
之类的回复。
这个时候我就想说，这些会员请这样理解：
哪些权益是必须保证的：
√房型保证
√部分品牌下的行政待遇（不含度假村，福朋、万怡不保证有）
√免费上网（虽然很鸡肋，但的确国外很多酒店非会员是要收费的）
√欢迎礼三选一（前台不给的话，在退房前间可要求100刀现金赔偿）
哪些权益是酒店可以根据自身情况提供的：
√房型升级（不保证进行升级，套房可根据业主情况自行设置免费升级的量及保留量，以及很多套房不在等级内）
√延迟退房（白金卡最晚可以到4点退房，其实这条是我最喜欢的）
【更新：该条为保证权益 ，design hotel&会议酒店除外，感谢@不走寻常路】√免费早餐（国内很多情况都是直接送早，但其实并不一定要送的）
综上，用“套房已经没有了/卖完了”是商务话术，并不是故意要骗你，只是很多情况下这是最优也是最有效率的回答。
如果要说“对不起，可以供升级的套房已经没有了”。我想前台会迎来更加麻烦的回复：“为什么我也是白金会员，就不能给我升级？”“你们怎么分配哪些人能升级套房？”“那些套房凭什么不给我升级？”
那前台岂不是要吃更多的屎啊。
[复制链接]
