本帖最后由 無需要太多 于 2021-4-20 00:08 编辑 本人小钛一个，混迹茶馆多年的本人的第一篇报告，遂宁首座万豪酒店体验报告。
上个周末16号到18号，快乐飞到重庆，因为长期重庆出差，感觉好像重庆的酒店，乃至温德姆旗下极少有没有住过的，而且经常一住就是一两个星期，实在有点审美疲劳，于是突发奇想坐高铁去新圣地首抠万豪打打卡。
说实话一开始对遂宁万豪的期望值非常之低，是因为14号万豪旅享家APP预定了两晚，因为其实成都的首抠万丽给我造成过不好的印象，几年前那时候还是一个小白金，那时候没那么多匹配的白金，蜜汁自信的认为到时候到了前台，眼神交流，结果去了，作为一个当年的白金，我不说升多高级吧，至少你得给我升一级吧，结果去了，可能确实是房态比较满，但是我觉得这些高级会员提前很久定的，应该至少保证有升级的房间，去了一级都没有，连个抱歉都没有当时，不过本人其实挺佛系的，当时也没找谁撕，但是这让我对首抠的管理印象有一些差，因为不是应该杜绝这种情况发生吗？
然后这次为了杜绝这种情况，开始谈心，毕竟现在满地的钛金白金，我不主动谁主动，我很清楚的表达了，鉴于以前的成都历史，我这次至少要保证有升级，至于升成啥那随你便，因为毕竟从几千公里之外飞过来专门打卡，选择很多，这也是我的原话的意思。
接下来出现一幕让我突然心一惊，这个APP客服经理不知道是没理解我的意思，还是说经验不足，然后给了我一个很官腔的话术，就是：“先生您好，我们入住当天会根据房态再定升级情况”
然后我就有些不爽了，我是一个小钛金，但好歹你也认真点，说个给我备注啥的也好吧，然后说尽量为我升级然后再解释房态的情况，这样也好让人接受呀。而且我只是确保有升级，因为你不给我升级我也懒得去找客服撕，然后我给对方强调了你这个话术让我有些不舒服，我那么远我也可以选择不来，可能对方也意识到了自己的话术说的太官方了，然后接下来的事弥补了这个点，然后对方说他们值班经理电话我给我解释，我欣然接受。
于是15号当天的值班经理，这个真的要表扬一下了电话过来，应该是员工看到我说我有些不舒服后意识到我开始表达的诉求和自己的错误，就已经给值班经理表达很清楚了，后来电话沟通没有重复，让人很省心，然后值班经理说先表达了歉意，然后提到了升级的事，然后给我解释了他们的升级规则，说3月20号之后，定双床只能升双床，这是业主的规定，我本来就是无所谓的，我说怎么升你们说了算，我都可以，然后他电话里给我说给我留了一个行政江景双床，高层，视线好，能看到塔和灵泉寺江景那个，OK搞定，整个电话沟通过程舒畅顺心，值班经理很亲切有礼貌，虽然不知道名字，表扬一下。
16号下午飞到重庆，到遂宁只有很晚火车，**的去了重庆西站，有点无聊，想找个休息室休息，原来有支付宝的钻石会员可以换休息室，在我印象中，但是我去的时候，发现悲剧了，我的支付宝竟然很久不用，平时用信用卡和微信多，竟然已经掉成黄金。
于是看悦途的休息室好像支持银联白金信用卡权益，我都多少年没用过白金信用卡权益了，一般不爱坐休息室，有的也是集团和航司VIP，高铁坐的少一些，然后我问前台小妹说怎么换，因为我没换过，然后小妹说不知道，还想忽悠我，说白金卡权益也要付费，我们当场前台买也是一样的，我生气了说了她几句，我说怎么能骗客人？她被我训了几句没敢说话，我也没管她了，然后百度一下知道怎么用了，下了一个云闪付，然后绑了卡，扫了小程序，直接兑换。
开始我认为不要求热食但是至少有泡面吧，结果重庆西的休息室连泡面都没，后来朋友告诉我高铁的休息室一般都比较差，就随便拿了几个零食吃了，主要是时间还早可以睡一觉。
1.银联白金1元休息室权益
[复制链接]
