《CHΛRMIПG》三亚海棠湾仁恒皇冠假日 差强人意的顶流网红

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关于我在仁恒皇冠假日的遭遇，还是遭到了部分不友善网友的背后议论。

认真看完文章的人会发现，即使遇到了不满我也没有给酒店差评或者要求进行赔偿，甚至最后给出了差强人意的褒义评价。我也只是把自己的遭遇经过清楚明白的罗列出来而已。赠送的第三人待遇不过是房型降级以后的差价补偿而已。

六年的皇家大使少说也给IHG贡献超过百万，对于IHG的爱不会比任何一个喷子少。对于这家CP我只能说爱之深责之切。关于喷子们的质疑，我只用一张酒店回复邮件的截图就可以打脸。

对于此事件就此作罢，我也不会追究在背后嚼舌根的人，因为这是他们家长长辈应该教育他们的事情。我只希望提供有意义的入住参考，不要被给待遇就好评的假象给欺骗了。

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差强人意，偏褒义词，指大体上尚能令人勉强满意，用这个次来形容三亚仁恒皇冠假日实在是太贴切了。虽然总体上勉强让人满意，但总会有那么些细节在告诉你，它只是一家皇冠假日而已，不要对它有太高太特别的要求。

纵观当下的三亚房价，你会发现这家皇冠假日在大部分日期碾压洲际、丽思卡尔顿、柏悦等传统奢华品牌，甚至隔壁同为网红的艾迪逊也是望尘莫及，羡慕哭了。当然这家皇冠假日的成功走红，除了足够的营销热度之外，亲子和服务上也是有其可取之处的。

然而就是这样一家以无微不至的贴心管家服务著称的皇冠假日，却让我在入住当天跌破了眼镜，第一印象几乎为负分。

提前1个月通过邮件和酒店进行了沟通，被告知酒店会根据实际入住人的会员等级提供会员待遇。所以本次入住使用了朋友账号的积分预定，我为同住人。四月初还可预定到27500/晚的价格，而如今已经飞涨到大部分时间60000分/晚了。

完成预定后的第一时间我再次和酒店取得联系，告知酒店是和爸爸妈妈一起的生日旅行，需要双床房，并且询问了关于行政酒廊第三人费用和套房升级的费用，且明确告知预订人不会同行，酒店请直接与我取得联系。

酒店很快就回复邮件，明确告知会给予生日布置，房间升级到至尊海景房，行政酒廊单人300元/天。套房的升级无优惠政策，只能补齐差价，并且只能按照升一级以后的房型补差价，而不是至尊海景房到套房的差价。

看到酒店对于房型升级补差价上面没啥诚意，我也就作罢了。但是随着入住日期的临近，app上房型显示依然是至尊海景大床房且双床房已经全部售罄，于是我忍不住又致电酒店询问情况，被告知双床的至尊海景已经全部卖完了，要双床房的话就无法保证至尊海景，只能降级到豪华海景房。

这我自然是不会同意的，既然酒店承诺了会给至尊海景，就应该提前给我留好房间，而不是一句卖完了就搪塞过去的。最后在我的据理力争下，宾客关系主任July给出了至尊海景大床房免费加床的替换方案。

本以为至此应该可以安心入住了，结果没想到糟心的体验才刚刚开始。按照惯例，这家皇冠会在入住前一天联系宾客进行房型和到达时间的确认。然而我并没有在那天接听到酒店的任何电话。约晚上六点左右帮我预定的朋友告知酒店还是通过电话和她取得了联系，于是我不得不通过转述的方式告知酒店，我想要亚特兰蒂斯朝向靠近船头的03房，或者艾迪逊朝向靠近船头的双阳台的62房，酒店表示会尽量安排。

嘈杂的酒店大堂

当天从近乎完美的半山半岛洲际退房打车，一小时后到达酒店大堂，第一眼就被眼前的嘈杂给惊呆了。本就不大的大堂内几乎塞满了大人小孩，办理入住的柜台也挤满了办理入住的人群。下车后礼宾帮我们拿走了手中的行李箱后，就再也没有任何人指引我要到那里去办理入住，也没有体会到其他人所说的送上花环和欢迎饮料的服务了，更没有见到所谓的管家来带领办理入住。

而真正让我怫然不悦的是，在办理入住时前台一句：帮你安排了我们的豪华精选海景房。我当下提出严正抗议，酒店在一个月前就已经保证了升级至尊海景房，且前几天我也和宾客关系主任July确认过房型。此时我要求并可关系主任和我见面，对方表示目前无法与其去的联系，且当天酒店全满无法进行房间的调换。最后无奈之下，我先办理了入住，并且告知对方，希望宾客关系July可以在第一时间和我取得联系，我会在房间里一直等着直到事情解决为止。

客房几乎安排在了最低楼层

来到房间，果然让我更失望的事情也发生了。房间内无生日布置，也没有说好的生日蛋糕。我一直认为，如果无法保证的事情，酒店就不应该给予明确的承诺，一旦承诺的事情，就不应该一而再再而三的让人失望。我并不是想要吃那一口蛋糕，或者想要看一眼生日布置，半山半岛洲际并没有主动提供生日蛋糕依然得到了我的极高评价。只是酒店对于会员的冷漠和冷落，实在是让人感到心寒。最后我不得不告诉自己，它只是一家皇冠假日，我不能按照洲际的标准来要求它，即使它的售价已经远超洲际。

在房间内干坐了半小时后，July依旧没有现身，而是用房间内的电话和我取得了联系。电话中我明确告知了目前为止我所遇到的全部不满：房间被迫降级到了豪华精选海景客房，且房间内没有说好的布置和生日蛋糕。所谓的管家服务形同虚设，至今没有任何管家和我取得联系或加我微信。我曾多次表示预订人不会入住，请酒店直接与我联系，但是酒店从来没有主动和我联系。房间内欢迎礼降级，与大部分致悦会员的入住礼遇并不相同。

对于我的投诉，July表示今天确实是满房，如果要换到至尊海景房需要第二天才可以实现。关于欢迎水果和欢迎礼，July表示小果盘一直是标配，只是因为酒店有很多小朋友入住，有时会申请一些甜点给小朋友。因为小朋友多会非常嘈杂，所以对于一些没有小孩的情侣入住又会申请一些vip欢迎礼作为补偿（这一段话自行意会，反正我的理解是，爱给谁就给谁）。最后给出了如下的解决方案：作为补偿可以免收第三人的行政酒廊费用。July会亲自添加我的微信，并作为我的管家为我服务。申请vip欢迎礼进行替换。

所有客人都有的普通欢迎礼，包括致悦也是这套

补送的VIP欢迎礼，需要申请

熟悉我的人肯定知道，除非酒店答应过我的某些特殊情况外，这几年我一直是给啥住啥的心态。酒店可以从一开始就告诉我现在房态紧张，需要根据当天情况来进行升级，但是既然答应了的事情做不到，就是另一种原则性问题了。至尊海景房也不是什么稀罕的房型，不过是一个高楼层靠前排的普通房间。最终秉持着来都来了的原则，也是为了避免换房的麻烦，我选择了妥协和解，勉强接受了酒店给出的替换方案。我不认为这是一个补偿方案，因为至尊海景房和豪华精选海景房之间本就存在着差价。

房间最后给了562。因为3层是最低的客房层数，且酒店没有4层，所以其实5层的房间是非常矮的。高楼层前侧为至尊海景房，低楼层前侧为豪华海景房，建筑后侧的房间为基础房型。每层楼只有尾号62的房间和套房是双阳台。幸好最后酒店还是给我安排了双阳台的房间，总体而言除了楼层低，房间还是可以接受的。

官网描述房间是60平，实际感受也是非常宽敞的。62的房型和其他房间还是有些差别的，进门以后就是衣帽间和主卧室，卧室联通一个大阳台。房间内的装修风格采用了现在比较流行的商务简约风，可以看出在质感上和洲际的硬件装修标准有着比较大的出入，稍显廉价，因此在装修风格上对自己是皇冠假日的定位还是很精准的。

卧室的阳台上配备了躺椅、座椅和晾衣绳。可以清楚地看到，因为楼层低矮的原因海景非常的不开阔，遮挡严重。对面就是艾迪逊，楼下是儿童泳池，每到下午儿童泳池就会开始放音乐搞活动，非常的吵闹。

与其他房间不同的是，62的洗漱区是一块单独的区域，且同样配有一个完整的阳台，厕所部分则被安排在了客房内与其完全分离。非常可惜的是这个浴缸虽然被安排在了阳台边上，但是没有办法一边泡澡一边看海，被一块墙壁完全挡死了。实在不明白为啥不把这块墙壁扣走呢？

客房内的沐浴备品已经响应集团号召换成了大瓶，且客房内提供整套的儿童用品。这里我又不不知道该夸酒店在亲子方面做的好，还是在宾客关系方面做的差呢？因为我提前很多次告知酒店是三位成人入住了。算了算了，要记住，这只是一家皇冠假日，不能要求太高。

洗漱区的阳台空荡荡的，非常可惜，总觉得酒店应该把这块区域利用起来，做一个室外泡池不香吗？

老规矩房间内minibar免费，每日补充一次，但是实际入住的时候并没有任何人告知我。

晚上开夜床的时候，阿姨送来了蛋糕，摆了生日装饰，并且准备了花瓣泡泡浴。

不得不说，整个酒店最值得夸赞的就是打扫客房的阿姨了。阿姨会每天根据你的出门时间进行及时的房间打扫，哪怕早上九点去吃个早餐的功夫，回来后的房间一定是已经打扫完毕了的。房间每天会被打扫两次，晚上开夜床的时候阿姨也会悄咪咪趁你外出的时候进行打扫，完全不会打扰到我们的入住。在连续两天收到阿姨手写的夜床信后，我也手写了一份感谢信回赠阿姨。

除了打扫客房的阿姨外，大部分贵宾酒廊的服务员也是可圈可点。但是可惜的是，贵宾酒廊又是一个我需要密集吐槽的地方，也是时刻提醒我这里只是一家皇冠假日的地方。

皇冠假日的行政酒廊称为贵宾酒廊，位于酒店的负一层，分为室内和室外区域。

酒廊的硬件可以说非常拉垮了，装修没有之感简单粗暴也就不说了，一共只有大约五桌的用餐区域，加上内部的沙发休息区，显得十分的拥挤，桌间距也小的可怜，全程都可以听到隔壁桌在说些什么，可以说毫无隐私可言了。相比较很多万豪系酒店来说，酒廊的客人并没有特别多，但是因为区域狭小且用餐区域餐位少，我几乎每一次来行政酒廊都需要排队等位，等着收拾桌子然后才能入座，这也是极大地降低了酒廊的体验好感度。

且，酒廊被放在了负一层的小角落内，毫无景观可言，相较于另外两家洲际都把酒廊放在了最好的景观位，这妥妥的不被重视的感觉，反正我觉得这个贵宾酒廊一点也不贵宾。建议酒廊可以和顶层泳池边上的餐厅互换位置，反正那个餐厅闲置率那么高，几乎没啥人在用餐。

最最重要的是，酒廊的卫生环境堪忧！连续几天用餐都有很多只小飞虫在食物附近飞来飞去，并不是偶发事件！随后将此事反馈给July后，对方表示会安排酒廊消毒杀虫。

整个酒廊最大的亮点大概就是星巴克服务了吧，酒廊客人可以免费使用，并且可以外带。

与酒廊硬件形成明显反比的是酒廊的服务，不得不说我终于在这里体验到了这家以服务著称的酒店的服务了。每次进出都会有服务员主动拉门，没有佩戴口罩也会第一时间送上新的口罩并且提醒取餐时需要佩戴。从早餐厅取餐回酒廊用的话，服务员看到会赶忙上前来帮忙端盘子。可以说因为酒廊服务人员的专业，又让我对酒廊硬件的差评有所缓解。

下午茶出品并不好吃，基本都是油炸食物和几款普通的蛋糕，不过值得一提的是水果的质量上乘，新鲜且甜。

HH也并没有传说中的很丰富，每天两个热菜、椰子鸡汤、鳗鱼乌冬面和几个蔬菜，勉强凑合。我想主要还是因为之前被其他人吹捧的太厉害，导致期望过高，才会有所失望。如果按照一家皇冠假日的HH来说，已经算可以了。

关于鳗鱼乌冬面，这里又有一个小插曲，各位看官请吃瓜。隔壁A桌的阿姨说，自己的小孩喜欢吃鳗鱼，就问服务员要一盆纯的鳗鱼。于是服务员进后厨拿了满满一盆鳗鱼出来给了A桌。于是隔壁B桌看到了，说也要吃鳗鱼。这时候服务员就面露难色了，进了一趟后厨以后说今天没有鳗鱼了，B桌虽然生气但是也只能作罢。可是过儿不久，因为鳗鱼乌冬面上的鳗鱼被人拿完了，于是厨师端了一整盘鳗鱼出去给乌冬面加料，恰巧被B桌看到了，于是...另外之所以我可以那么清楚的听到整个事情的完整过程，要归功于这狭小的桌间距。

早餐厅就和酒廊门对门，早上早餐厅的队伍可以排到酒廊门口，所以可以选择在酒廊就坐，然后去餐厅取餐，但是这中间取餐增加了不少麻烦。酒廊早餐比起洲际逊色不少，且没有任何的单点菜单。要知道酒廊早的精髓就是精致的单点早餐啊！没有单点的酒廊早餐简直是没有灵魂的！

早餐真的不是我的爱，对我来说几乎没啥可以吃的，远没有大家所说的丰盛，每天会有一款烤物，第一天是鸡排，第二天是牛排。牛排依旧是被天房洲际酒廊的秒杀...餐盘和餐具的精致度上也差了一个档次，后来想想用塑料盆也许是怕小朋友多把盘子摔坏吧。

皇冠假日的后安粉

天房洲际的后安粉

一定要来单独说一说这碗被广大网友吹上天的后安粉！什么叫没有对比就没有伤害在这里体现得淋漓尽致！不能说输给隔壁天方洲际十条街，起码也有九条街吧，一点也不夸张。汤头非常的寡淡无味，配料也是极简的可怕，只有两个牡蛎肉。说它好吃的人良心不会痛吗？我真的建议大家去尝尝天方洲际行政酒廊出品的后安粉，鲜美无比回味无穷，忍不住每天都要吃一碗。

餐厅出品的糟糕的实心班尼迪克蛋

哦对了，这张糟糕的实心班尼迪克蛋的照片就足够说明，提供单点菜单的行政酒廊早餐有多重要了，这也是我不喜欢在早餐厅吃早餐的原因，不过起码这家餐厅还愿意做班尼迪克蛋，不是吗。

这一楼层除了早餐厅和酒廊外，剩下的全部都是亲子设备了，这也足以可见酒店对于亲子活动的重视，不过我个人认为既然是来海边度假，半山半岛洲际这种沙滩上捉捉鱼虾螃蟹的亲子活动要比这些电子游戏和课程有意义得多，当然不可否认这些课程和设备可以让家长带娃变得轻松许多，这也许就是这家酒店可以卖的那么贵的理由了吧，小朋友的钱是最好赚的。

虽然这家皇冠的公区要比两家洲际小了不少，但是却也拥有了三个泳池，两个泳池位于室外，一个位于顶楼室内。负一层往外走就到达了酒店室外泳池的更衣室，在这里换好衣服就可以选择在成人泳池游泳或者去儿童泳池陪小朋友玩水上设施了。

成人泳池没什么特别的，建议下午四五点以后再去，不然会被晒死吧。

儿童泳池算是酒店的卖点，在另外两家洲际都没有这样大型的室外水上设备，同样的每天下午四五点这里会充斥着小朋友的嘶吼声。

继续向外走就可以来到公共沙滩了。其实酒店离开沙滩还是有一些距离的，并没有肉眼看见的那么近，但是比天方洲际要近得多，而半山半岛洲际则出门就是海。海棠湾的沙滩要比半山半岛好不少，因此可以实现挖沙自由。海棠湾的浪比较大，所以一定一定不要下海，但是在边上踩踩浪也是可以的。而且因为海浪比较大的原因，看起来会比较壮观，这点好评。

天黑之后的酒店，披上了霓虹灯的外衣，有了不一样的韵味。光影的追加也让酒店增添了不少质感，我认为比起白天要惊艳了不少。

晚上的大堂也终于没有了喧嚣的人潮，让我看清了它原本该有的样子。从大堂中间的电梯可以直达顶层的室内无边泳池，也是这家皇冠假日的网红招牌了，所以趁着夜幕降临，赶紧去一探究竟吧。

顶层因为是贯通式的建筑，海风非常的大，到了晚上会让人瑟瑟发抖，所以晚上很少会有人在这里游泳。在氛围等的烘托下，泳池确实已经让人非常惊艳。泳池边的酒吧和餐厅使用率非常低，我之前也已经说过如果可以把酒廊搬来这里，可以为酒廊增色不少。

同时，顶层也是整个酒店观景最佳的平台。晚上的亚特兰蒂斯和艾迪逊都一样不甘寂寞，使出浑身解数展现自己的魅力，据说这里也是新年时候观看亚特兰蒂斯烟火的最佳景观位。

因为被晚上的泳池和夜景惊艳到了，因此第二天早上的忍不住泳池打卡，感受一下这个三亚最美的无边泳池。根据救生员讲述，从早上泳池开放到晚上八点之前，泳池一直是人满为患的，实际也确实如此。所以想要拍到没有人的无边泳池，可能要一早在泳池开放之前来拍才行。泳池确实比照片中的看起来更震撼，整个海棠湾尽收眼底，泳池和海平面连成一片。可想而知，位于泳池楼下，坐拥整个船头观景平台的总套可以有多美啊！

左侧的亚特兰蒂斯在阳光下依旧是熠熠生辉，而楼下的那一片别墅实际也是属于皇冠假日的业主仁恒的。酒店之所以建造成船的造型也是为了节约占地面积，让位给大把的别墅来进行售卖。而右侧的艾迪逊景观，也弥补了我房间内楼层低矮的遗憾，整条海岸线霸气十足。

至此，我对这家皇冠假日的印象也从刚入住时候的愤愤不满，转变为现在的差强人意。除了糟糕的宾客关系和不尽如人意的酒廊体验外，其余一切似乎都是加分项。客房阿姨、酒廊服务人员、顶层泳池的惊艳都让我慢慢对这家酒店发生了转变。

作为IHG致悦会员，使用30000积分以下来体验一次，我觉得还是非常划算的，不过酒店现在已经把大部分的积分涨至了60000分，当然对比动辄3000元的房价还是要便宜许多。如果真的话3000元现金来住的话，我只能说是智商税了。

当然，我们还是要回归到本质，不论这家酒店通过各种噱头卖的有多贵，在建造和筹备的时候，它始终是按照一家皇冠假日的标准来进行规划的。所以，一旦清楚了这个设定，那么这家酒店在皇冠假日里，是绝对合格甚至可以取得高分的。但如果你因为它的超高售价，而拿它去和同集团的洲际、或者隔壁的艾迪逊这些奢华酒店比，那么你绝对会大失所望的。

皇冠假日，终究只能是皇冠假日。

还有，直到我退房，都没有见到过任何所谓的宾客关系和管家。在入住时发生了那么多不愉快的事情，终究连一个当面的道歉都没有。

开头那一串是俄语?

大热门的酒店啊

飞fei飞 发表于 2021-5-20 18:19

开头那一串是俄语?

哈？我这里看是正常的呀

youhongshun 发表于 2021-5-20 18:20

大热门的酒店啊

所以告诉我们不要跟风

如果你朋友是至悦会员不入住   只是用他的积分兑换  又不是黑丫头保证权益的   我觉得酒店已经很厚道了；如果你自己也是至悦会员，那酒店就拉垮了

哈哈哈，我上次入住也没人提前联系，或许这才是常规操作

哈哈，有意思

毕竟是CP，哈哈。

网红现在真的是贬义词了

水果之家 发表于 2021-5-20 18:33

至悦会员（你朋友）不入住 只是用他的积分兑换又不是黑丫头保证权益的 我觉得酒店已经很厚道了

提前联系过酒店才会这样进行操作的 我自己账号积分也够

带娃的三井 发表于 2021-5-20 18:34

哈哈哈，我上次入住也没人提前联系，或许这才是常规操作

那只能说 论坛大家的特别体验拉高了我的期待吧😂

Soccerage 发表于 2021-5-20 18:37

毕竟是CP，哈哈。

对咯...

评论内容不可见

泳池确实是挺美的

感谢分享

唉

水果之家 发表于 2021-5-20 18:33

至悦会员（你朋友）不入住 只是用他的积分兑换又不是黑丫头保证权益的 我觉得酒店已经很厚道了

个人觉得酒店答应了的事做不到会很比较让人失落，还不如天房洲际说一下官话然后做到了给人个惊喜，没做到也不会有落差

谦逊的老蟹 发表于 2021-5-20 20:12

个人觉得酒店答应了的事做不到会很比较让人失落，还不如天房洲际说一下官话然后做到了给人个惊喜，没做到也不会有落差

就是这个道理...就是答应了没做到和不答应是两回事。

带小孩去玩还是很爽的，省心省事，五一前2天用飞猪房券，3100元2晚，豪华海景，给的12楼的房间，2晚双早，1次双人自助和大堂吧鸡尾酒套餐，很划算。

五一之后日历房价格就都在2500以上，一下子涨的太猛了。