本帖最后由 dddddke 于 2021-7-7 12:28 编辑 通过FHR预订了湖景房,$1600两晚,送100刀餐饮。
提前一个月给酒店发了邮件,因为是anniversary问酒店能不能给升级房间,同时把我的预定关联到雅高账号上,直到退房都没有收到酒店的回复。
下午一点半到店,前台是一个态度很好但是工作不太熟练的女生。报名字后告知房间还没好,好了会通过短信通知,行吧,把行李放下出去走走。
走到两点半实在热得不行了,发短信问酒店房间什么时候能好,无回复。
因为疫情酒店大堂只有8个椅子(大堂没空调),也没有地方坐,于是跑回车里坐了一个多小时吹空调。
坐到四点半还是没收到酒店的短信,实在受不了了,去前台排队讨说法。
排队十来分钟终于排到了,还是那个前台,说我的房间好了,我问为什么没给我发短信,回答他们太忙了可能忘了,道歉的态度倒是很好。问能不能升级房间,答全卖光了不能,理解。 问能不能给划船券,答不能(行吧我朋友前阵子去都给的,生意好了就开始节约成本了)。问能不能给饮品券,答不能。除了给我房卡和问我要不要延迟退房,完全没提fhr给的100刀和早餐如何使用。于是我问她fhr送的早餐在哪里可以用,她说应该是楼下的餐厅,没错,用的词是might be。。感觉这个前台完全不了解fhr是什么,对酒店也不怎么了解。
没有跟我确认房费多少,预授权多少,直接让我刷卡,刷完当天晚上一看比房费多了300刀。
拿到房卡上楼前再次让她帮我把预定关联到我的雅高账号,直到现在我在app里都没看到。
欢迎礼:四个巧克力球和一瓶水
水喝完了打电话问能不能再给两瓶,答要钱。晚上去前台问,说是免费的..