吐槽一下南航客服，愣是把简单的一句话说成行内暗号让旅客听不懂

经过：

7/12日北京大雨。要做一个里程票的不正常航变。打客服。客服问我手机可以收验证码吗,但是绑定的手机不方便使用。之前也很少打9553 9 客服。

我：有其他验证方法吗？

KF: 可以 Yan Mi?

我：啊? Yan Mi?

KF: Yan Mi！

我：不好意思，我没听懂，你是要卡号还是身份证号？

KF: （大声说） YAAAN MIIII！

我实在是蒙了。什么东西啊，Yan Mi. 旅客名字叫 严觅？国内也没有叫Yan Mi的机场啊。 延米？严密？盐觅？言密？实在是搞不懂。

我：不是啊，旅客名字不叫严觅（音）啊.

KF: 不是，我说可以 Yan Mi啊。

我：（两手一滩）好吧，卡号是xxx

KF: 我知道啊，现在要Yan Mi.

我：对不起，我不知道你要的是什么信息。你能换个说法吗？

KF: 卡号告诉我了就Yan Mi 啊！

我：嗯。。。（思考了30秒，突然灵光发现，是不是要密码啊？于是，）你是要密码吗？

KF：是啊，要密码。验证你这个卡号xxx的密码啊。

这是我才明白Yan Mi是验（证）密（码）的简称。平时完全没有听过。

客服完全可以说“要输入密码；验证卡的密码”等明确说法，而不是很含糊地跟我说要 验密。况且 验密 这个词在现代汉语词典也没有。客服不应该把我们旅客当成跟他们一样的客服人员，不应该讲很专业的行内简称，要规范用语。即便是实在是忍不住想说行内特有的简称，也应该向旅客解释清楚意思，而不是一遍遍地当复读机。

高效的沟通讲究听不懂直接问，不要自己去猜

小白龙龙龙 发表于 2021-7-12 03:10

高效的沟通讲究听不懂直接问，不要自己去猜

看楼主的聊天记录是问过的，只是客服转不过弯来，或者太固执

最讨厌这样的客服…….

这客服666

KF有点二，楼主有点懵

这客服666

什么人都有！

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哈哈

这样的人不适合做客服，多一个字都不说。

不是很懂验密有什么难理解的，猜也很好猜，客服说话又不是没声调内心戏不要这么多好不好。

同意。而且一开始都问验证方法了

南航客服比mu还要渣，态度恶劣还会骂人

笑死

佟佟仔 发表于 2021-7-12 09:26

不是很懂验密有什么难理解的，猜也很好猜，客服说话又不是没声调内心戏不要这么多好不好。

但是如果不懂的话还是不好猜的吧，如果客服再有一点口音更难懂

佟佟仔 发表于 2021-7-12 09:26

不是很懂验密有什么难理解的，猜也很好猜，客服说话又不是没声调内心戏不要这么多好不好。

再说了旅客听不懂作为客服给旅客解释一下不就好了吗，不明白你为什么在这里说楼主内心戏多。。

哈哈哈，有情景感