求助各位大佬：天津航空备降石家庄后续…

求助各位大佬：天津航空备降石家庄后续…

情况是这样的：我外甥，金鹏银卡，昨天重庆GS7918飞天津，买的W超级经济舱，超售后升舱至公务舱。

延误两个半多小时后起飞，天津机场天气原因1.33备降石家庄。

估计天津航跟石家庄没合作，只有一男一女两个机场工作人员接待，所有事项都要跟天津航空沟通。最开始一个女的就组织了一辆大巴，让放弃行程的旅客前往石家庄站换乘白天的高铁，这女的工作人员就走了。

男工作人员和其余人继续留在机场，其间没有任何住宿安排，吃食等，说是补班消息也要等明天才能知道。前面我外甥打电话都打不进去，我是金卡，所以打了个电话给天津航空，接通了，让其安排安排好相关住宿、告知补班大概时间。后来回电给我外甥说大概补班时间是12日下午2点。

再后来，那名男的工作人员也不见了，更别说安排住宿了。就这么在机场待了一晚，买了早上最早的动车票去天津（票还特别难买，7.46正定机场~保定东，换乘保定东~天津，还用了两个区间票才搞定）。

很多旅客要拿行李，机场工作人员表示没有天津航空授权开不了行李舱，最后在凌晨6.45拿到了行李。7点去了正定机场站。

白天我又跟天津航空沟通，让他赔偿和报销高铁票，他们说航班没有去找，赔偿是不可能的，发短信说同意报销高铁票。

其实诉求很简单：天气原因，能理解，安排住宿，安排到天津，但是中间完全没有安排，这就很不开心了。

现在想求助各位大佬，指条明路：接下来应该怎么撕？

post_deleted

评论内容不可见

没有取消，只是备降。

负责所有费用！备降无论什么原因，住宿餐食，地面交通

把你那天住宿，餐食，高铁费用，全部天津承担。备降本来就该负责这些。如果你撕不过就投诉民航局让GS的voc回复你，或者起诉。天航这方面一言难尽

皮皮鲁1 发表于 2021-7-12 22:46

负责所有费用！备降无论什么原因，住宿餐食，地面交通

问题一晚上没住…也没安排，在机场呆了一晚。要给赔偿不应该吗？哪怕是代金券。

heleilei 发表于 2021-7-12 22:54

问题一晚上没住…也没安排，在机场呆了一晚。要给赔偿不应该吗？哪怕是代金券。

备降是不需要考虑原因，航司要负责住宿和餐食的。不过你这个情况没产生费用，在机场忍了一宿，估计要赔偿不好办，不知道按什么标准赔啊。

拿了高铁票就完事了。。纠缠太久自己不占便宜。。至于那些说起诉的，要有闲时间闲工夫可以试试，但没必要，为这破事何必跟自己过不去。

滨海机场不咋滴，正定机场不咋滴，天航不咋滴，赶一块了

学习

正定机场有首航代办，负责海航系所有航司在石家庄机场的情况，估计是凌晨备降代办下班了不愿意管

转发一个新闻，或许能给楼主些信息，第二个小图红线是新闻画的，看最后一句

飞客3013487 发表于 2021-7-13 15:27

转发一个新闻，或许能给楼主些信息，第二个小图红线是新闻画的，看最后一句[图片][图片]

就是要怎么跟民航局投诉呢

shawn海 发表于 2021-7-12 22:54

把你那天住宿，餐食，高铁费用，全部天津承担。备降本来就该负责这些。如果你撕不过就投诉民航局让GS的voc回复你，或者起诉。天航这方面一言难尽

怎么找民航局

heleilei 发表于 2021-7-13 19:55

怎么找民航局

官网吧，自己打字

第六十条承运人有下列行为之一的，按照《民用机场管理条例》第七十五条的规定，由民航地区管理局分别作出如下处罚：

(四)违反本规定第二十九条，未按规定为旅客提供食宿服务的，处4万元以上6万元以下的罚款；

第二十九条发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：

(三)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

(四)国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

heleilei 发表于 2021-7-13 19:55

怎么找民航局

民航局消费者事务中心，直接网上投诉

支持投诉