本帖最后由 LukeJin0223 于 2021-7-19 02:37 编辑 时隔半年,再度回到西安索菲特人民大厦。酒店贯以服务见长,每次入住,体验皆臻于完美。一声“欢迎回来”,温暖亲切,自认住过的酒店不算太少,但对人民大厦确有种别样的归属感。有关这间的体验已分享多次,本篇不再做过多介绍,仅简单谈谈服务亮点。 2020.10: https://www.flyert.com/forum.php?mod=viewthread&tid=37290072020.11: https://www.flyert.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3799101入住前一日,宾客关系部Maple Zhao来电确认入住需求,并告知将依照订单及Online Check-in备注信息准备房间。 9日午间抵达酒店,礼宾服务主动,上前开车门,卸行李,并送至客房。
抵达时,CI材料已预备好,办理完毕,照旧由Maple陪同前往房间。客房自基础房型升级至索菲特套房。酒店虽开业已久,但设施总体维护得当,且本次入住,发觉枕畔加装有USB接线板,对比过往,使用更加便利,酒店团队于设施维护的用心从中可见一斑。
相较硬件设施,细致周到的客房准备无疑更值得一提。不仅一次性用品同额外的衣架已按要求备好,欢迎礼亦丰盛非常。除水果甜点外,另有手工贺卡,手绘地图,鲜花装饰,行政礼遇清单及小纪念品(卡夹&香皂)。每次入住都有惊喜。
客房方面,唯一需要改善的是,当前茶包选品过差,与品牌定位和酒店水准极不相称,若有条件,或可考虑更换。Tips,酒店各房型皆分为临街侧及庭院侧,庭院侧硬件设施普遍更优,如房态允许,可请求酒店安排庭院侧客房。在我看来,人民大厦一贯可作品牌服务范本,本次体验,自然不乏亮点,除上文提及部分外,另有值得肯定的方面如下:1.品牌标准执行到位。严格遵照集团要求,每日进行夜床整理,且房内默认配备My Bed Sleep Menu & Indulgent Bath Menu。
2.客房整理细致。7月10日客房整理时,主动就欢迎礼鲜花进行插瓶。同时,7月9日晚间,客房团队进行夜床整理时,及时上报设施故障,方便同事处理,值得肯定。3.值班经理Derun,Sigrid面对入住中的非正常情况,沟通真诚,处置得体,展现出良好的专业素养。4.Sofitel Club团队熟悉客史资料,能够针对性提供个性化服务,充分体现品牌Cousu Main理念。5.团队成员普遍工作细致,考虑周全。以9日晚间协助我换房的前台接待(印象中,似乎是小刘姐姐)为例,换房过程中,留意到原客房内有熨斗及烫板(索菲特套房受格局限制,默认不配备此2项物品),遂通知客房部为新客房做同样准备。且换房完成后,主动请同事再次确认原客房内是否有遗留物品,并电话告知,最大程度减轻换房造成的影响。6.酒店行政礼遇设置慷慨,包含每日2件衣物的免费熨烫,十分契合我的需求。Azur·雅箸 全日制餐厅:
伴随旅游业的进一步恢复,无论早餐或正餐时段,自助出品较去年年底皆有很大改善。现于A佳会员而言,推荐度有所提升。但早餐无人领位问题依然存在。Tips,闪电泡芙同其余索菲特出品风格不大一样,类似星巴克,个人更偏爱这种,不妨一试。Koi·锦䲞 日本料理:
Koi新增放题形式。除刺身选择余地偏小外,出品优秀,鹅肝同零点菜品一般无二,水准颇高,且正常参与A佳餐饮优惠,性价比极高,不容错过。Sofitel Club 行政酒廊:
Club服务仍维持着极高水准,于Cousu Main方面很是到位,属品牌标杆一级。近期伴随新接待的加入,新增每日特调鸡尾酒,深得我心。
Bamboo·竹子吧 大堂吧:
酒店欢迎饮品选项设置极具诚意,其余不做评价。酒店身处钟楼商圈,周边景点密集,于初次到访西安的休闲旅客格外友好。
钟楼
莲湖公园 整体而言,酒店位置便利,设施维护保养得宜,餐饮亮点突出(锦䲞出品优秀,乐轩华为黑珍珠美食榜入围餐厅,性价比极高),且服务当属品牌第一梯队,标准规范之余,格外温暖亲切,每次体验都几近无从挑剔。再次感谢酒店团队的热情款待,希望人民大厦越来越好。
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