嘉兴希尔顿，让我吃惊！

         酒店洼地的嘉兴今年新开了家希尔顿，看着论坛上口碑还不错，于是9月22号通过希尔顿app预订了30号一晚客房，选择了会员提前预付并通过微信支付了房费。。。昨晚八点左右入住的时候，前台提示要刷1100押金，我想嘛，那也正常啊，就刷了。谁知道今天退房直接押金里又扣了我一遍房费。。。收到短信后立刻联系酒店。。。酒店说会去查询回复，后面打电话给我，经过查询，他们并没有扣费错误，他们希尔顿都是刷预付款的呦，没有让你微信支付的地方呦后面前台会打电话解释的。反正就是一副你不懂，但是我们出于人道主义会费力给你解释的态度。。。我说好吧。但是越想越不对，信用卡账单都出了啊。。。于是打了400，经过客服确认，微信确实付了的。。。会联系酒店处理然后大半天过去了，我也没有接到酒店的回复。。。唉。。。金卡级别不够，有空房也不给升级，我忍了。房间瓷砖地面脏，我想着就是住一晚也忍了，早餐不怎么样，想到反正是会员赠送，也可以忍了。但是重复扣房费还不承认，这真就是酒店管理水平的问题了。都2021年了，还是通过官方渠道预订的，会出现这种问题，真是吃惊！这家希尔顿，真是不太值得。实实在在的差评了。

当场退，银行马上就有短信的，离开了就任人宰割了

收错了你就退，真不知道这个不承认是什么鬼？

Jojo16 发表于 2021-10-1 16:12

当场退，银行马上就有短信的，离开了就任人宰割了

收到短信的时候都离开嘉兴了

尴尬

后续，酒店联系过来了，让我提供了微信付款的截图。。说他们的系统还是没有显示微信付款。。。现在预付款的扣款已经撤销了。。。真是尴尬。。。还是希望酒店以后能专业一点吧。。。

进击的噜噜c 发表于 2021-10-1 16:55

尴尬

是啊。。。官方预订渠道能这样也是尴尬了。。。

昨天预付的时候看到有微信的但是选择的时候呢只能选支付宝。其实最稳的就是绑个外卡现场去付款算了，干嘛提前付呢

这么惨吗本来还想着积分换一晚住住呢

demo0319 发表于 2021-10-1 17:34

是啊。。。官方预订渠道能这样也是尴尬了。。。

我上次支付宝付也是这样的，不要提前付款，就信用卡通道，酒店已经习惯了

post_deleted

那么多不幸的地方不能忍

rockchen0717 发表于 2021-10-1 18:48

昨天预付的时候看到有微信的但是选择的时候呢只能选支付宝。其实最稳的就是绑个外卡现场去付款算了，干嘛提前付呢

提前付便宜近一百块

KingSword 发表于 2021-10-1 18:49

这么惨吗本来还想着积分换一晚住住呢

还是看运气吧，这个酒店反正在里面住的时候，服务人员态度还是挺好的。

飞客2467517 发表于 2021-10-1 19:01

我上次支付宝付也是这样的，不要提前付款，就信用卡通道，酒店已经习惯了

比万豪的it差太多了

有一说一。这是集团的锅。应该先测试，再全上线。通知学习到位。

体验非常不好，离店后找酒店了几次，敷衍。

酒店没怎么搭理 找的会员中心联系财务解决很快

第二次这种情况，前台态度很好。拍照我付款记录，他找财务解决。。

demo0319 发表于 2021-10-1 19:53

提前付便宜近一百块

啊，我表达错了。因为之前用外币卡担保酒店没扣到钱，我每次都是去现场付的。当然正常住肯定没问题，取消或者别的之类有没有惩罚我不知道

这一刻在何方 发表于 2021-10-2 01:35

有一说一。这是集团的锅。应该先测试，再全上线。通知学习到位。

体验非常不好，离店后找酒店了几次，敷衍 ...

    有一说一集团这个之前测试就做的不好，7月分起开始恢复这个提前付不能取消的，然后说有通知酒店测试支付宝和微信付款之类的。估计是支付接口的问题，钱到了集团的账户里面，但是集团没结算给酒店，导致酒店这边没收到钱，所以重复扣款了。

    一般情况下入住酒店会确认下付款情况的吧，没有？退房的时候也会告知是从预授权扣呢还是其它付款方式，也没有？那综合说酒店至少在和客人确认付款情况下没有做好。

希尔顿新上线的酒店收费上好像都有问题，坎昆那家全包酒店刚上线的时候去的，直接扣了两次房费，一次预付一次酒店扣款，后来联络美运信用卡才退回来