广州文华东方｜服务让人有温度

一、 概览 | Overview

2018年，计划首次体验传说中的服务天花板，香港文华东方，结果最后为了夜景去了香港丽思。

2021年8月，计划花个3天时间住住三亚东方，结果临行前又换成了三亚柏悦。

2021年10月，在最后一个周末，为了体验广州美食，顺便过个小周末（其实就是看到套房5折的活动临时起意），终于是第一次住进了文华东方，也算是几年前的一个小MO fans心愿达成~

因为前两天都住的广州柏悦，也刚住过三亚柏悦，只能说装修意料之中，服务几乎没有？

订的东方会行政套房，并且入住选项选的12点提前入住，在中午1点的时候打电话到前台确认，答复是2点才能安排入住。

这棵树感觉怎么拍都拍不全

最喜欢的艺术品还是这一个

下午2点到达酒店，礼宾部主动开门拿行李并引导至前台，并问询喜好送上欢迎茶水，前台小姐姐热情且温柔（我发现这家酒店所有员工说话都是轻声轻语，这点我喜欢。）

因为前台查到预定的是文华会的房间，小姐姐从前台引导我们一直上到24楼行政酒廊办理CI，并且在与行政酒廊的另一位经理做好交接后才离开，可以说是十分的专业和负责。而且有两次中途停的楼层开门，员工看到客人都表示客人先用电梯，我们等下一趟（细节）

电梯里有休息凳真的太棒了。

在此，入住期间遇到的唯一的一个不愉快事件发生。前台在办理完手续后，告知因为昨天满房，且房间还没有收拾完毕，需要等候一下（也没说大概需要等多久，不然我就逛太古汇去了），并带领到酒廊休息（我有告知我特意选了提前入住，请帮我优先）

然后就是漫长的等候，从下午2点整一直等候到下午4点整才第一个给我办理了入住（我之后好像还有10间房左右的客人在酒廊等待）

PS：这一点上个月我才在长沙W才经历过怎么来了广州又要经历一次。我觉得特意提前致电酒店，答应了具体入住时间，就不要放客人飞机。在酒廊干坐两个小时真的太难熬了。

二、 客房 |  In Room

酒廊经理能够带路到房间并介绍房间设施，这点一日既往的服务到位（干等两个钟还是很气）

1.套房挺大，105平，但是美中不足就是客厅区域和卧室区域是不连通的，每次去客厅都要绕一圈，还蛮坑爹的。

客厅那个可以旋转的摇摇椅？松松垮垮的，质感很差，我个人觉得可有可无，坐着不舒服。

右下角那个米色摇摇椅就是

最后在这场场景下和擦玻璃工人面面相觑

2.Mini Bar胶囊和TWG茶包给的挺大方，胶囊6颗，茶包8包。其他的好像都要收费

3.全屋4瓶大的玻璃装的饮用水，床头的水建议睡前倒进杯子里，不然半夜想喝水非常锻炼臂力，会让你马上清醒。

4.这一家的欢迎果盘给的非常丰富，而且都是卖相非常好的那一种（实名点名三亚柏悦，给那种发灰的荔枝一串就当果盘了）

入住不久就送来了MO Fans的欢迎礼，一小盘巧克力和红酒一瓶。巧克力非常的好吃，促使我离店之后还去一楼买了一盒带走。

5.这家酒店不分套房和普通房间，卫浴用品统一欧珑大瓶装，墙上挂，打电话问过前台，之前diptyque系列的库存都没有了。我个人觉得欧珑这柑橘味留香很短啊，还是比较喜欢diptyque的备品。淋浴区水压很够，非常的畅快。能坐着洗也是一个加分项。

6.主卧的床非常舒服，最上面的羽绒垫仔细摸还能摸到羽毛梗。早上的时候还能看到窗外有工人擦玻璃。这点酒店倒是没有口头告知或房间内宣传页告知，回想起来还真有点不爽，算是第二个不愉快事件发生。毕竟当时好像啥都没穿在看电视（但是我觉得就这个行为也没有到论坛里有些人因此跑去跟酒店索赔的程度，最多也就投诉，吧？）

面面相觑的时候愣了一下，拍照的时候已经升上去了

7.晚上开夜床的时候阿姨又送了马卡龙，吃了个白色的，太齁甜了，甜到我皱眉，和着水中和了一下才吃得下去。建议还是吃巧克力吧。顺带把喝过的茶包和胶囊咖啡都补齐了，客人的充电器和线材都做了收纳，好评。

三、 餐饮 |  Dining

1.行政酒廊：这部分的下午茶甜点我个人觉得很一般，主要是卖相和其他五星酒店比太差了，丝毫没有拿起来吃的欲望，茶有专门的茶壶，而不是杯子 茶包的简单形式，这一点还是值得肯定。

晚上18：00-20：30鸡尾酒时间，有酒水菜单，酒类非常的全，而且单点之后还会问你需不需要同时品尝其他酒，可以一起上（大气）最后喝了两杯雷司令，走人~

不是现做的，冰箱里拿出来的~（还好没有冰箱味）

2.早餐：位于4楼西餐厅的早餐。因为睡过头了，9点半下去的时候果然排着10个人左右。

这个艺术画丑萌丑萌，还挺万圣节。

但是在排队期间员工能逐个提前询问喜好及告知预计等候时间。让人觉得酒店的服务是有温度的，而不是像别的酒店只排队然后永远只服务最前面那个。早餐种类丰富自助 点餐式。记忆中班克迪克蛋比柏悦的好，但是作为港式经典的虾饺面我觉得比较一般。早餐期间一直能及时收盘子且询问需求，感觉不错

3.江餐厅：晚餐吃的是3楼的江餐厅，作为之前的米其林2星，此行的周末之旅一开始就对此饱含期待。饭桌离的比较近，建议4人内用餐，不然真的会吵到餐厅内其他人~下午6点去的，准备吃完的时候餐厅才勉强人满（餐厅并不大）

招牌菜和乐蟹肉饼感觉出品正常，没有什么惊喜之处。

亚麻籽烧鸡我觉得就非常的好吃啊，皮很脆，肉质很嫩且有香气，很推荐而且也不贵啊200以内半只，就一个店里炒青菜的价格

海鲜炒饭比较失望，也可能是我不喜欢吃太硬的饭吧

点了一个炒红芥蓝是惊艳到我了，非常的好吃，非常的香，全场最佳

168也是不便宜

最后结账，两个人吃加服务费1700~

四、 设施 |  Facilities

游泳池：周六下了小雨，就去旁边的温池泡了一下，很舒服。但是还是不是很喜欢室外的泳池，秋冬天风吹过来还是会有些许不适。

健身房：晚上10点前有教练引导，10点后刷卡进去自助式健身，健身器材很齐全，有很美的瑜伽室（下午的时候阳光透进中式的木纹装饰进到室内很美）

SPA：是我去过最贵的，单项均价应该在2K5这个价位吧？选了个1000的面部护理，感觉还行。这家SPA生意很好，需要预约。

这面墙看着心静，我喜欢

五、 难忘瞬间 |  the Moments

这家酒店所有员工说话都是轻声轻语，在交流的时候会给人很放松的感觉。所有员工在酒店内的范围内都非常热情，会主动按照你问路的内容主动引导送达至指定地点或是电梯口，包括健身房小哥，我问了一下卫生间在哪，甚至穿过更衣室送我到卫生间门口，搞得我都不好意思了

六、 总结 |  Conclusion

酒店本身就是太古汇隔壁，逛商场购物什么的都十分方便。但是不建议大家开车前往，因为门前没有停车位且出门就会堵车。如果让我在这次入住的广州柏悦和这一家选的话估计我下次还是会住这一家，比较有细节的硬件和有温度的服务才是酒店的本质。排除掉一些小插曲，我还是非常推荐这一家文华东方，并且让我有探索其他家MO的想法。

最后~

酒店综合推荐指数：4.5/5

硬件也有点老了

post_deleted

佛莱斯特 发表于 2021-11-1 09:03

硬件也有点老了

有卫洗丽就满足

这么巧我们周末也在，也是预定的五折东方会行政套，用权益升级到尊贵套和选50刀，两天简直饱到扶墙出。但是为啥我们的欢迎礼和开夜床没有马卡龙、巧克力和黑天鹅酥，明明我们还备注来过周年纪念日

RyanMok 发表于 2021-11-1 09:20

这么巧我们周末也在，也是预定的五折东方会行政套，用权益升级到尊贵套和选50刀，两天简直饱到扶墙出。但是为啥我们的欢迎礼和开夜床没有马卡龙、巧克力和黑天鹅酥，明明我们还备注来过周年纪念日

我对酒廊印象比较深的就是酒水诶，晚饭没在酒廊吃。你是不是没注册MO会员？那个巧克力是会员送的

请问哪里可以预定5折套房啊？

bestolen 发表于 2021-11-1 11:27

请问哪里可以预定5折套房啊？

官网就有  或者直接预订界面代码填LTO1021Mos

评论内容不可见

身在LC说这句话吗？

Weikun 发表于 2021-11-1 09:22

我对酒廊印象比较深的就是酒水诶，晚饭没在酒廊吃。你是不是没注册MO会员？那个巧克力是会员送的

注册了呀，不然都没有升级尊贵套和50刀权益了。你红酒是不是晚上送的？反正我进门是有水果，红酒还是我问才补送，当时我还在想怎么那么寒酸连甜品或蛋糕都没有……

RyanMok 发表于 2021-11-1 13:11

注册了呀，不然都没有升级尊贵套和50刀权益了。你红酒是不是晚上送的？反正我进门是有水果，红酒还是我问才补送，当时我还在想怎么那么寒酸连甜品或蛋糕都没有……

不是，红酒是入住不久的时候和巧克力一起送的。夜床只是马卡龙

我住的时候，前台说了送会员礼物——巧克力和红酒到房间，最后除了水果，其他的点心、巧克力和红酒统统没有······不过这个的服务整体还是不错的，尤其是酒廊。

李瀚禟 发表于 2021-11-1 15:54

我住的时候，前台说了送会员礼物——巧克力和红酒到房间，最后除了水果，其他的点心、巧克力和红酒统统没有······不过这个的服务整体还是不错的，尤其是酒廊。

对的，酒廊服务非常的好

谢谢分享

感谢分享！

感谢分享

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Weikun 发表于 2021-11-1 14:21

不是，红酒是入住不久的时候和巧克力一起送的。夜床只是马卡龙

巧克力是两颗那种吗？确实跟着红酒来了。夜床也确实开了补了水，但马卡龙从来没见过