厦航这个公司吧

厦门航空在2018年8月期《厦门航空》杂志第26页下半页（见附件）上宣传：“厦航成为继南航、吉祥之后的第三家推出全渠道退票的航司，今后无论是在代理还是第三方平台购买的厦航国内机票，需退票旅客都可以使用任一渠道自助退票功能办理。只需填写乘机人本人身份证、手机号、银行卡卡号，系统将自动判断航班状态并计算退款金额。全渠道自助退票具有便捷、安全、快速的优点，打破了只能在原出票地退票的规则。”

最近有张客票想通过厦航退款，致电客服，回复从来没有听说过这样的服务。致电厦航投诉后，投诉专员回复我厦航全渠道退票服务是有的，但厦航的客服通常还是会引导乘客找原渠道退票退款，如果我就是希望使用厦航全渠道退票服务，也可以协助我办理，款项将会退到乘客本人银行卡。我按投诉专员要求提供乘机人本人身份证号码、手机号、银行卡卡号。过两天又接到投诉专员回复，退款申请提交到厦航财务部后被拒绝，因为财务部觉得操作全渠道退票退款太麻烦，还是让客服要求乘客找回原渠道退票，如果乘客不愿意，就让客服部门代替乘客拨打原渠道电话，去原渠道退票退款。

来回沟通几次，最后总算帮我处理好退款。财务人员实在是，还好客服部门是认真尽责的

哈哈哈哈哈，笑死了

小白鹭这骚操作

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怕麻烦就不做了 这是一个企业员工跟客户回答的话吗

大大破生 发表于 2021-12-21 14:21

怕麻烦就不做了 这是一个企业员工跟客户回答的话吗

没说的这么直白，但表达的就是这个意思

因为厦航的杂志，官网上都明确说了不正常航班，代理出的票可以在厦航免费退

几天前，我提供了票号等信息，投诉专员查询后，也是明确跟我说可以帮我办理，也让我提供信息了

我也了解过有其他乘客最近在厦航办理过退款

但客服这次找到财务部的那个人，就是不愿意去操作这个事情，退给客服部门，让客服部门说服乘客去找原渠道退

也许是个人问题，也许企业文化就是这样吧

zaoge 发表于 2021-12-21 14:41

popopopopo 发表于 2021-12-21 14:21

怕麻烦就不做了 这是一个企业员工跟客户回答的话吗

最后一句话很赞同，或许在厦航眼里你就是“哪个B人B事那么多”的存在...万幸处理投诉的专员看起来还是比较有责任感的，希望他人还好。

哈哈哈哈哈哈，还能这么搞笑

哈哈哈哈

槽点不少啊

评论内容不可见

真的是看人看心情的

很抱歉哦，给您带来不良的服务体验，烦请您私信我们客票相关信息，我们反馈核查处理哦

厦航集团白鹭俱乐部 发表于 2021-12-22 17:41

很抱歉哦，给您带来不良的服务体验，烦请您私信我们客票相关信息，我们反馈核查处理哦

官方客服是吧，也不用私信了，你就代表官方公开回答一下我的问题，这样大家都对厦航的规则有个清晰的了解：

1.乘客在代理渠道购买的厦航机票（由厦航实际承运，731开头），航班取消了，目前到底能不能按照厦门航空杂志宣传的，通过厦航官方渠道退票，将机票款退到乘客本人银行卡？

2.如果答案是可以的，那么厦航财务部有没有权利，想给乘客退票就给乘客退票，不想给乘客退票就让客服说服乘客找回原渠道退票？

看人点菜，我司传统文化~

FL290 发表于 2021-12-23 14:02 客观地说，MF的服务（尤其是电话客服、常旅客服务）已经远远落后于该公司的业务发展速度，并且相对于他们的 ...

是的没错

快倒闭了吧这家，

评论内容不可见

个人认为主要还是企业文化导致的。

厦航员工很多都喜欢凭着自己的理解胡乱回答，甚至是忽悠欺骗旅客。前段时间打了957表扬一个厦门本场的地服（估计是新员工），理由是诚实守信不说谎。放在其他企业这是员工的基本操守，放在厦航这是可以被表扬的；之所以这么做当然是同部门有大量撒谎的员工存在。

CanyonWoo 发表于 2021-12-27 12:12

个人认为主要还是企业文化导致的。厦航员工很多都喜欢凭着自己的理解胡乱回答，甚至是忽悠欺骗旅客。前段时间打了957表扬一个厦门本场的地服（估计是新员工），理由是诚实守信不说谎。放在其他企业这是员工的基本操守，放在厦航这是可以被表扬的；之所以这么做当然是同部门有大量撒谎的员工存在。

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