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新航国内Krisflyer中文客服就是一群🐷

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接触机酒这么久了,和航司客服打交道的次数也不少,第一次被弱智客服逼得来发文吐槽的,而且还是5星航司新航……
起因是LZ计划出一段 MLE-SIN-LHR 混舱 停留的机票,但是无法网上操作,想到在国内打境外电话也不方便,中文交流更顺畅一些,就打了官网上 86 10的那个电话,然后差点被气吐血。
第一回合,电话接通,客服Sherry询问了行程舱位,提供了日期以及 MLE-SIN 商务舱,SIN-LHR 头等舱,然后被告知没票。当时就有些奇怪,因为几个小时之前查还是有票的,但还是再次询问是否可以帮忙查看一下这一行程需要多少里程。对方回答说这个里程价格是动态的,会随时间变化。???????新航的saver票和advantage票两个档位都是固定的,哪里来的动态兑换?不想多废话让他们自己再搞清楚一点新航的政策之后就挂断了。
第二回合,挂了电话之后打开新航官网,重新查了一下这两段航程,发现都还是有余票的,于是又耐着性子又打了过去。接线的还是这位Sherry女士,再次告知时间线路舱位之后还是那句“没票!”。我压着火告诉她我现在就在官网查询的页面,是有票的。对方花了五六分钟核实,然后告诉我分段确实是有票的,合在一起就没了。??????当时一万匹***心中跑过,再次跟她明确,是要在SIN加一个stopover,整体是一段航程。对方表示:里程票不能加stopover,只有现金票可以,你这种行程自己在网上分两段定就可以了。。。。。。我告诉她,新航明确规定里程票是有stopover的,让她再去核实一下。结果hold了10分钟左右,和manager确认完,告诉我确实不能按一个行程加stopover出,manager也没法和我通话,还有没有问题没有就挂了……当时没忍住就开骂了,对方满不在乎的表示:欢迎您投诉~气的我连通话后的问卷都没打分直接挂了。
嗯,然后,重点来了,挂了电话之后打同一个电话,选英文客服,全程没有任何问题,2分钟出票完毕,服务态度满分,对比之下,中文客服就是一群,这么说多少还有点侮辱的意思。
所以在这里给大家提个醒,有兑换里程票需求的,能打境外电话就打境外,打不了的就打英文客服,国内的中文客服除了添堵解决不了任何问题!顺便求一波新航的投诉电话,虽然最后顺利出票了,但着实是忍一时越想越气,退一步越想越亏……

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帝王引擎2022-3-2 16:26
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kingcb2022-3-1 23:17
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myxellos2022-2-16 19:06
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桂爷2022-2-16 17:38
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当代放翁MU2022-2-16 00:05
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36 个评论

thetraveller  黑钻会员  | 2022-2-15 16:36:41  英国  | 显示全部楼层
那你应该当时就打个零分哈哈
Shaoszc  钻石会员  | 2022-2-15 16:44:14  新西兰  | 显示全部楼层
新加坡人也是讲中文的,境外也有中文客服
厉害嘻嘻  黑钻会员  | 2022-2-15 17:00:16  江苏  | 显示全部楼层
新航这个兑换真的不方便  国内只能打电话 网页就是查询作用
错误  蓝钻会员   楼主 | 2022-2-15 17:22:15  福建  | 显示全部楼层
评论内容不可见
感觉招这种客服真的是给航司败好感……
错误  蓝钻会员   楼主 | 2022-2-15 17:23:55  福建  | 显示全部楼层
thetraveller 发表于 2022-2-15 16:36
那你应该当时就打个零分哈哈
是啊,第一次打接通前就习惯性的选了不打分,第二次打选了打分但是通话完没忍住直接挂了。。。。现在就是后悔,非常后悔😂
错误  蓝钻会员   楼主 | 2022-2-15 17:28:59  福建  | 显示全部楼层
Shaoszc 发表于 2022-2-15 16:44
新加坡人也是讲中文的,境外也有中文客服
嗯,所以这里只针对国内的中文客服……要解决问题的话,还是找境外客服/英文客服高效一些
鲜花 (1朵) 鲜花榜
estrellabcn2022-2-15 20:44
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错误  蓝钻会员   楼主 | 2022-2-15 17:30:33  福建  | 显示全部楼层
厉害嘻嘻 发表于 2022-2-15 17:00
新航这个兑换真的不方便国内只能打电话 网页就是查询作用
新航网页不支持混舱出票就很麻烦,连需要的里程数都没法看,电话客服又是这幅德行,简直败好感啊……
__小刚刚__  黑钻会员  | 2022-2-15 19:39:58  上海  | 显示全部楼层
评论内容不可见
搞不好是同一个外包公司同一个人,东航打进去叫翠花,新航打进去叫雪莉。
厉害嘻嘻  黑钻会员  | 2022-2-15 20:03:02  江苏  | 显示全部楼层
错误 发表于 2022-2-15 17:30
新航网页不支持混舱出票就很麻烦,连需要的里程数都没法看,电话客服又是这幅德行,简直败好感啊……
这是真的 新航其他都是挺好的
鲜花 (6朵) 鲜花榜
Marsonline2022-3-4 17:20
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princeminagy2022-3-2 18:19
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帝王引擎2022-3-2 16:26
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崎原全2022-2-17 09:44
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KrisflyerSHA2022-2-16 22:33
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错误  蓝钻会员   楼主 | 2022-2-15 20:52:34  福建  | 显示全部楼层
评论内容不可见
这个真心是血的教训😂
错误  蓝钻会员   楼主 | 2022-2-15 20:53:28  福建  | 显示全部楼层
__小刚刚__ 发表于 2022-2-15 19:39
搞不好是同一个外包公司同一个人,东航打进去叫翠花,新航打进去叫雪莉。
别说还真有这个可能🤔
飞客1814397  黑钻会员  | 2022-2-16 11:20:35  浙江  | 显示全部楼层
评论内容不可见
这么复杂吗?混舱不能出在一张票上?
错误  蓝钻会员   楼主 | 2022-2-16 13:15:05  福建  | 显示全部楼层
评论内容不可见
新航的混舱是完全可以的,只不过全程都要按照最高的舱位来算价格,比如SIN-LHR 头等saver是12500,MLE-SIN-LHR就需要142500,虽然前一段是商务。混舱最大的问题是只能电话出票,并且不能waitlist,只能有现票了再出,所以网上讨论的比较少,但却是是有数据点的,昨天打英文客服最后也出票成功了不是
错误  蓝钻会员   楼主 | 2022-2-16 13:16:27  福建  | 显示全部楼层
飞客1814397 发表于 2022-2-16 11:20
这么复杂吗?混舱不能出在一张票上?
网上讨论的确实比较少,但还是有DP的,美卡论坛下面的评论里就有很多数据点
飞客1814397  黑钻会员  | 2022-2-16 14:35:12  浙江  | 显示全部楼层
错误 发表于 2022-2-16 13:15
新航的混舱是完全可以的,只不过全程都要按照最高的舱位来算价格,比如SIN-LHR 头等saver是12500,MLE-SIN-LHR就需要142500,虽然前一段是商务。混舱最大的问题是只能电话出票,并且不能waitlist,只能有现票了再出,所以网上讨论的比较少,但却是是有数据点的,昨天打英文客服最后也出票成功了不是
全程按最高舱位算,还混舱干啥?是因为没票了?
错误  蓝钻会员   楼主 | 2022-2-16 14:47:51  福建  | 显示全部楼层
飞客1814397 发表于 2022-2-16 14:35
全程按最高舱位算,还混舱干啥?是因为没票了?
因为新航的award chart是zone based啊,一张票就会按照起点和终点的zone来计算里程,即使是最高舱位也比分段出来得划算。比如我出的MLE-SIN-LHR,混舱都按照头等来算是142500,分开出商务+头等就是125000+39000,显然混舱更划算

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