接触机酒这么久了,和航司客服打交道的次数也不少,第一次被弱智客服逼得来发文吐槽的,而且还是5星航司新航……
起因是LZ计划出一段 MLE-SIN-LHR 混舱 停留的机票,但是无法网上操作,想到在国内打境外电话也不方便,中文交流更顺畅一些,就打了官网上 86 10的那个电话,然后差点被气吐血。
第一回合,电话接通,客服Sherry询问了行程舱位,提供了日期以及 MLE-SIN 商务舱,SIN-LHR 头等舱,然后被告知没票。当时就有些奇怪,因为几个小时之前查还是有票的,但还是再次询问是否可以帮忙查看一下这一行程需要多少里程。对方回答说这个里程价格是动态的,会随时间变化。???????新航的saver票和advantage票两个档位都是固定的,哪里来的动态兑换?不想多废话让他们自己再搞清楚一点新航的政策之后就挂断了。
第二回合,挂了电话之后打开新航官网,重新查了一下这两段航程,发现都还是有余票的,于是又耐着性子又打了过去。接线的还是这位Sherry女士,再次告知时间线路舱位之后还是那句“没票!”。我压着火告诉她我现在就在官网查询的页面,是有票的。对方花了五六分钟核实,然后告诉我分段确实是有票的,合在一起就没了。??????当时一万匹***心中跑过,再次跟她明确,是要在SIN加一个stopover,整体是一段航程。对方表示:里程票不能加stopover,只有现金票可以,你这种行程自己在网上分两段定就可以了。。。。。。我告诉她,新航明确规定里程票是有stopover的,让她再去核实一下。结果hold了10分钟左右,和manager确认完,告诉我确实不能按一个行程加stopover出,manager也没法和我通话,还有没有问题没有就挂了……当时没忍住就开骂了,对方满不在乎的表示:欢迎您投诉~气的我连通话后的问卷都没打分直接挂了。
嗯,然后,重点来了,挂了电话之后打同一个电话,选英文客服,全程没有任何问题,2分钟出票完毕,服务态度满分,对比之下,中文客服就是一群
,这么说多少还有点侮辱
的意思。
所以在这里给大家提个醒,有兑换里程票需求的,能打境外电话就打境外,打不了的就打英文客服,国内的中文客服除了添堵解决不了任何问题!顺便求一波新航的投诉电话,虽然最后顺利出票了,但着实是忍一时越想越气,退一步越想越亏……