背景情况很简单:
雅高钻,第一晚自己账号预定,第二晚用夫人的A佳里的免房。
现在开始:
第一次,酒店来电,询问,先生,你是26日入住一晚吗?我告知入住两晚,并交代第二晚是我夫人账号预定,告知夫人姓名,并请酒店如果有负责宾客关系的同事,可以加一下我微信。
第二次,酒店来电,妹子告知,她也是宾客关系部门的,但是明天不上班,所以会安排另外的同事加我。并询问,先生,请问是入住一晚吗?我纠正,告知入住两晚,并交代第二晚是我夫人账号预定,告知夫人姓名,并请酒店如果有负责宾客关系的同事,可以加一下我微信。
第三次,前台入住,询问,先生请问是入住一晚吗?我纠正,告知入住两晚,并交代第二晚是我夫人账号预定,并确认好了作为同住人等相关酒廊待遇事宜。
第四次,房间放下东西,去酒廊,酒廊门口小弟核对清单,说没有我的房间号和名字,我再次告知入住两晚,并交代第二晚是我夫人账号预定,前台也做的两晚,最后告知查到了,没问题,当天正常用下午茶和HH。
第五次,第二天也就是今天早上,去酒廊吃早饭,被酒廊妹子告知不可以使用酒廊,我说昨天不是都确认好了么,妹子问我们是不是换房了,我说我没有换房,而且昨天就是我和我老婆两人一起办的入住,并且耐着性子再次告知入住两晚,我钻卡预定第一晚,这吃的也是第一晚的早餐,并交代第二晚是我夫人账号预定,也是一起住一个房间不会换,并且吐槽了一下,这已经和他们第五次确认同样的内容了。
第六次,正开始吃早饭,酒廊另外一个妹子过来,说,这次早饭就让我们在酒廊吃,但是下午茶这些是没有的哦。。。。。。。。。。我说,能请一下你们前厅部经理么,我想通过投诉让我自己冷静一下。
没法,受不了了!!!
然后,大堂值班经理过来,把这事情重复了第七次,终于意识到,应该把客人的情况备注一下了。。。。。。。。。