本帖最后由 Allllllst 于 2022-7-12 18:24 编辑 后后续：电梯在停运两天后，维修完毕，将再次投入运行。经理总体来说还是非常专业，沟通完后也迅速地落实了停运以及后续维修的问题，态度也很礼貌。机器出现故障很正常，只希望出现不论何种意外时酒店方都可以做到更好
后续：酒店方第二天，表示工程部说没发现问题。我表示确实失控了，经理表示电梯方已经来了，会再次沟通，并表示会认真检修。因为个人作息混乱，电话经常接不到。不过既然已经停运问题电梯，并且着手检修，而且两人情绪已经平复，就不再关注后续了。
概括：电梯悬停，上上下下，门不打开
详细：积分长住，20层，下楼拿外卖，在电梯里，感觉快到了时，抬头一看电梯楼层指示变成了“--”，然后停一下动一下（当时已经被吓到了，所以具体的感受可能有偏差，两人主观感受也有不同）。
我的视角：
然后看到了楼层显示变成了1，电梯似乎也停住了。结果一层的按钮灭了，门没开。此时怎么按一层和开门键都没反应。
接着电梯开始上升。楼层显示变成了2，我女朋友此时按亮了底下几层所有能按亮的按钮，我就一直在按最上面的铃和电话按钮，结果只是让我知道了这两个按钮是个摆设。
接着电梯开始抖动，最后不知道发生了什么，反正两个人就都在按按钮，然后突然门开了，也不知道这是几层，总之终于安全了。
女朋友视角：
因为没看显示，体感一直是在下降/悬停抖动间切换，又不知道在几层，一直在按能按亮的所有按钮。
下电梯后：
直奔前台，描述事情经过，然后前台打了个电话说有个电梯坏了，让帮忙联系下工程部，就继续给前一名顾客办入住，十来秒后看到后面又有人进来了，我就拉着女朋友过去看他们是否会坐到刚才的电梯，以便阻止。
前台办完入住后终于过来电梯这边。因为没缓过来，我描述得略凌乱。
回到前台我要求把那台电梯停了，要求了两次。此时和领导描述具体是哪台电梯出现了故障。可能是因为人没事，所以并没有被重视。
然后她经电话沟通后，说值班经正好是工程部的领导，问我们是否受伤。我们回答只是被吓到，腿到现在还是有点软之后。我以为至少领导会过来安抚一下情绪。结果她说确实不好意思，明天给你们送个水果表达歉意。我看没有领导要来的意思就走了。
因为当时确实被吓到了，所以思路和记忆可能有点乱，最初写的可能带有主观情绪。后续有出入会进行修改。
电梯出问题我都理解，只是这些：
1.呼救按钮希望落到实处
2.出事后希望有应急预案
3.希望在出事后及时安抚客人情绪
