本帖最后由 Allllllst 于 2022-8-31 15:48 编辑 前情：上周二20:00到店被通知订单已取消，但小程序上订单一直在，并且未提前被酒店通知取消，想入住要么用无snp的前台价入住，要么在小程序重新预定已涨价的房间。
后续：上周二周三分别在推上客服和国内客服投诉。48小时和72小时后在推上催过。一周仍无任何音讯。今天凌晨在推上又问了一下。今天接到了酒店电话。
电话内容：例行先找借口，如下
1.酒店在满房状态下会在6点自动取消未预付的订单（我主要不满在没有通知我，早上邮件通知了需48小时核酸，订单取消为何就不能通知？并且满房为何前台可以给前台价，并且凯悦小程序在20:00时基本各个房型都有？）
2.因为并非凯悦直属，所以订单取消同步到凯悦有延迟。（“延迟”：我两三天后看订单都还在）
3.因为大堂嘈杂，并且您在玩手机，所以没解释清楚。被取消的非预付客人在到店后可以按原订单入住，只是snp需后续手动补。（首先前台价虽然跟原订单差不多，但也贵了3元，所以肯定不是原订单。其次一开始打开手机是因为在扫场所码。另外，没有工作人员提出要求扫场所码，还是我主动扫的，也挺离谱的。）
4.其他（懒得翻录音了，只写了脑子里记得的几句话）
5.我看她已经没话说了，我就帮忙找了个借口说可能是新员工不懂。她也很上道，于是说是因为新员工培训不到位，很抱歉之类的。
我口述的诉求：
1.能表示抱歉就可以了
2.希望以后能够改进，防止后续客人再出现这种要么放弃snp，要么临时订加价的订单的情况（不管是把“按原订单入住手动补snp”落实，还是邮件通知取消。除非是主观上想不通知取消，到店才告知取消，让客人不得不接受加价或者放弃snp，或者像我一样浪费路费和时间）
解决方案：老一套：加微信，承诺下次入住升房和早餐。我表示接受，不过以后也不会有情绪再去住该酒店。
总结：国内客服和推上的客服态度都很好，就是对于逸扉的问题却不怎么能处理。逸扉的团队有种连老美都拿他没办法的感觉。推上客服说的“逸扉的合适的团队”一直都没有出现过。最后还是客服直接给酒店发邮件，酒店才联系的我。
另外，我也没有理解酒店在未满房的状况下这么操作的意义是什么，也不知道用前台价入住对前台是否有额外的意义。
图1：第一天的回复
图2：72小时的回复
图3：今早的回复（忽视我蹩脚的英文）
