苏州古运河英迪格 | 除了好设计，酒店还需要什么？

酒店从正门开始的迎客松就极具苏州园林气质，似乎还有点苏州柏悦的影子

君到姑苏⻅,人家尽枕河“姑苏城”独具江南气息的美

担得起“人间天堂”的美誉

而苏州“古运河英迪格”酒店的绝美设计

恰如那幅《姑苏繁华图》

把江南水城的细腻写进了这座云端酒店中

确实，这是一家设计细节做到极致的酒店

但，酒店真的就只靠设计就能长久么？

Hotel Indigo

Suzhou Grand Canal

苏州古运河英迪格酒店

从金鸡湖畔旗舰版般在的洲际、中茵皇冠假日，到如今的古运河英迪格（江苏首家英迪格品牌酒店），还有新鲜启幕的竹辉金普顿（大中华区首家金普顿品牌酒店），多年的重要布局，足见苏州这个城市，在IHG眼中的地位非同一般；

这家古运河英迪格的落地，也算是集团布局在江苏的英迪格品牌门面之作了，酒店从设计层面而言，无可挑剔，极具魅力和韵味，但经过了一年多的运营和磨合，酒店在硬件和服务上依然显而易见的硬伤，或许不足以匹配品牌的定位。

推荐指数：★★★

（两颗星扣在服务和硬件不足以匹配品牌的欠缺上）

1

绝美《姑苏繁华图》

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“英迪格”酒店，是我初识洲际集团的第一个酒店品牌，之于品牌有着先天自带的好感，这家苏州古运河英迪格酒店，作为江苏首家英迪格品牌，从酒店的精巧设计而言，绝对称得上门面之作。

“正如不会有两片相同的叶子，这个世界也不会有两家相同的英迪格酒店”

这家英迪格的设计，确实拥有着独一无二的气质，ta很苏州、很古典，但又很时尚。

酒店得名于脚下著名的京杭大运河，酒店设计从绘就运河文化的《姑苏繁华图》中汲取灵感，以摩登时尚的方式，在每一个设计细节，诠释着苏州传统文化的底蕴之美。

从酒店正门口的太湖石水景雕塑开始，苏式园林的标志性元素，搭配英迪格潮流气质的金属质感，这第一印象，很英迪格。

1楼接待大厅极具沉浸感的石桥洞、乌篷船、太湖石和粼粼波光，移步换景的设计，就像数百年前乾隆顺着大运河南下时惊叹于的那些雕刻精美的桥梁一样，步入大厅，宛如苏州水路上游船周围的层层涟漪，让旅人的苏州之行从进入大堂遍正式开启。

从1楼接待大厅去往46楼的云端大堂，当电梯门打开的瞬间青绿的翠竹和《姑苏繁华图》映入眼帘，据说这部电梯轿厢是按照乾隆当年在这座繁华城市浏览时乘坐的轿子而设计，正如英迪格品牌所倡导的“邻里文化”，这电梯间的设计直击人心。

乾隆曾在苏州织造署考察丝绸的生产，46层云端大堂的设计，便处处呈现了对苏州丝绸行业的致敬，一条巨大的“绸缎”穿堂而过，和绝美的苏州天际线融合呼应。

还有电梯等待间的苏绣绣娘、藏在前台祈祷“风调雨顺”的寒山寺铃铛，恰如那句“姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船”，无一不在告诉你，这是一家“苏州”的酒店。

对了，还有来自于苏州“七里山塘”的七只“美人狸”，也被藏在了酒店的不同地方

有机会入住的你，不妨留心找一找

这家云端英迪格，是苏州仅次于尼依格罗的第二高酒店了，云端之上，姑苏古城尽收眼底；傍晚，不妨坐在“邻里之间”的云端大堂，和时光一起，等一场诗意般的夕阳。

这家充满细节感惊喜的“英迪格”值得我为他的设计买单！

2

云端宅院  精美园林

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云端的客房，设计犹如高空宅院，苏州古典风韵的园林气质，比一般的酒店客房设计多了些生活气息，客房的点滴细节，也处处可见苏式园林给予的设计灵感；

花窗、屏风、色彩、盆景，这些来自苏州经典园林中的标志性元素都被精心精心设计入客房的众多细节之中。

整个客房使用大量的纹理木质元素，丰富且风格质朴的质感，犹如园林中的传统建筑，家具的定制糅合了古典和现代的线条，让这份园林灵感多了一份英迪格品牌的潮流气质。

不过，价格接近800+的日历房，38平的基础房面积，对于一家定位高端的酒店略显局促。

3

除了设计，好酒店还需要什么？

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古运河英迪格的酒店设计，用“无可挑剔”形容，并不为过，但是一家好的酒店，是否可以紧靠设计生存？除了设计，酒店还需要什么呢？

酒店控刷某红书也许能发现，前段时间，酒店请了一水儿的KOC进行了刷屏，确实，出图很美，但是我想说，酒店真的不是应该把营销的功夫花在服务、员工培训和顾客体验上才对么？2晚的入住体验，因为对于品牌过高的期待值，也有些许小小的失望，开业一年有余的酒店，在服务和运营上，似乎还不足以匹配品牌的定位。

酒店最大的硬伤，应该是令人头疼的房间隔音问题，早上走廊上妈妈教育娃的声音，让我仿佛自己也在挨训，半夜隔壁房间的呼噜声，午休是隔壁房间阿姨的打扫声，走廊此起彼伏的关门声，声声入耳，如果希望入住体验更加自在和舒适的朋友，建议直接选择端头位置的角房或者直接预定套房吧，或许能稍微安静一些。

其次，是服务人员的“专业”和“真诚”的欠缺，几个服务细节的缺失，让整个入住体验大打折扣；

①入住前发给酒店的沟通邮件杳无音讯，至今无人回复，石沉大海，这不是一个高端酒店宾客关系应该出现的问题；

②CI时希望自费升房（注意不是白嫖，也没有拿会员卡要求升房，因为到店之后了解到基础房面积太小，希望自己掏钱升级套房），但前台却告知仅剩最高级的全景套房型可加钱升级，补偿2000+的回复，让我觉得毫无必要，但事实是，回房间之后打开APP端，才发现有全部房型可接受当日预定，也有不差不是很多的“全景房”和“开房套”，前厅这波“不诚实”的操作，有点让人摸不着头脑，甚至让人嫉妒方案，作为服务业，我觉得可以不够细致，可以拒绝，但是“欺骗”是大忌；

③客房服务超过1小时以上的反馈时间，即便是节假日，也是一个不能理解和接受的时长；

④2天的入住体验，在入住期间致电酒店反馈过噪音和问题和更换房间的想法，但整个入住期无人问津，前台人员态度冷漠，反而在直到退房后的当天下午，才接到酒店电话，直截了当的对“不要好的入住体验”致以抱歉，其实我想说，原本可以在店期间当面解决的问题，事后诸葛亮的处理方式，仿佛有种故意而为之的嫌疑了；

其他，也还有一些关于和前厅对话上的不愉快，也着实让我觉得有失洲际集团和高端酒店品牌级别的水准，就不絮叨了。

反而，整个酒店最让人惊喜的服务，来自于1楼的礼宾小哥的服务了吧。

对了，苏州古运河英迪格酒店房卡设计，也融入了《姑苏繁华图》，甚是精美，但不同于一般高端酒店，允许甚至鼓励住客带走房卡留作纪念，这家英迪格的房卡不但不送，甚至明码标价，50元一张，200元一套，这吃相，是不是有点难看了？

设计之外，细致且真诚的服务和舒适的入住体验才是酒店真正的灵魂，望酒店能在日后的运营中有所改善。

酒店位置：★★★★☆

（酒店位于苏州新区和狮山CBD商圈，地铁直达，交通方便）

酒店价格：★★★★

（相比同级别的苏州酒店，价格相对适宜）

会员礼遇：★

（这家酒店似乎不太在乎会员，“不够真诚”是大忌）

装修硬件：★★★★★

（设计感拉满，独具一格）

酒店服务：★★

（相比设计，酒店的服务几乎可以被忽略，两颗星送给前厅礼宾）

酒店餐品：★★★☆

（足够丰富，中规中矩，无功无过）

最后我想说，苏州真的很美，枕水江南把时间都变得温柔了！

感谢分享，送花

感谢分享，这家服务确实很糟糕

感谢分享，拍的也太好看了吧！房卡五十一张，吃相难看，别的都给送的

谢谢分享

还需要待遇

60平的卧室和40平的卧室幸福感区别不大。但是25，20，15每少5平米，痛苦感却成倍递增。这家卧室小到令人发指的地步了，估计实得也就15平方？待一分钟都是煎熬。

手机漫游中 发表于 2022-9-18 08:35

感谢分享，送花

谢谢

Rivens 发表于 2022-9-18 08:53

感谢分享，这家服务确实很糟糕

服务真的是无力吐槽了

颩蒠神涙 发表于 2022-9-18 08:59

感谢分享，拍的也太好看了吧！房卡五十一张，吃相难看，别的都给送的

谢谢别的啥也没送，中秋节之后打电话给我说要送月饼，我能说不礼貌么

mrhong 发表于 2022-9-18 10:43

还需要待遇

要啥待遇

怒放的生命 发表于 2022-9-18 10:46

60平的卧室和40平的卧室幸福感区别不大。但是25，20，15每少5平米，痛苦感却成倍递增。这家卧室小到令人发指的地步了，估计实得也就15平方？待一分钟都是煎熬。

这家房间面积真的是够诟病的

如果客人把房卡带走了，会打电话要钱的吧哈哈

送花～

行走的王拾壹 发表于 2022-9-18 11:10

谢谢别的啥也没送，中秋节之后打电话给我说要送月饼，我能说不礼貌么

中秋节后送月饼清库存呢

颩蒠神涙 发表于 2022-9-18 12:35

中秋节后送月饼清库存呢

99.99%可能是清库存吧，毕竟中秋节入住当天，也没见送我个月饼盒子。。。退房后要送月饼

Federinka 发表于 2022-9-18 12:11

如果客人把房卡带走了，会打电话要钱的吧哈哈

听说好像是这么回事，直接从押金里扣吧

ccxzyhm 发表于 2022-9-18 12:11

送花～

谢谢

房间面积太小，有压迫感，宁可住对面智选

zw2019 发表于 2022-9-18 13:03

房间面积太小，有压迫感，宁可住对面智选

可能业主太想多分几个房间卖钱吧