本帖最后由 凤梨君。 于 2022-10-28 00:03 编辑 金融街丽思卡尔顿，顾名思义，坐落在北京的金融街之上。虽然建设年份较早，但是时至今日，金融街依旧是首都的金融管理中心。 由于建设年代久远，这家丽思卡尔顿确实上了年纪。听闻这是北京第一家丽思卡尔顿，开业于2006年，陪伴金融街走过了它绝大多数的辉煌时代。从硬装来看，虽然有着良好的维护，并经历过多次装修，依然留下了浓重的年代感。但是作为丽思卡尔顿品牌的酒店，它出色的服务完全掩盖了其硬件的不足之处，本次入住，依然给我留下了相当不错的印象。 酒店还是非常厚道的，由基础房升级了行政套房。开始到酒店房间没有安排好，给了一个基础房让我们先休息，就先进房间拍了几张。P13前为基础房，P13后为升级过的行政套房。
进门正对落地窗，这么久远的酒店却又落地窗的设计实属不易
房间选用了乳白色的墙纸，显得很温馨
靠窗摆放了一张沙发，很舒服
办公桌，墙上的画应该是故宫，尽显老北京格调
房间面积其实不大，但利用的很好，显得很宽敞
放了四瓶水，后面的国画也很美
茶包和咖啡
居然感觉这样的装饰有民国风
虽然台面不大，依然设计了双洗手池
卫生间
浴室
行李架和衣柜
窗外的景色
进门后首先映入眼帘的是圆形餐桌
桌子上已经摆好了欢迎水果和点心，点心味道很好，非常精致，且上层端开后下层还有许多巧克力，非常喜欢
客厅浓浓的老干部氛围
吧台巨大，后面的国画江山图非常符合房间风格
客厅十分宽敞
办公桌是扇形的
通向卧房的走廊墙上的画
通往卧室的走廊，左边的门是客卫
卧室的床，视野很开阔，大于180度看景，但由于楼层不高，景色并不太好
沙发正对着电视，很软很舒服
床头上方也有着搭配房间风格的装饰画
沙发旁还有张小圆桌，恰逢下午阳光洒满身上端上本书，喝上杯茶，美哉
客卫有洗手台和镜子
没有单独的行李房，取而代之的是走廊有许多的衣柜
浴缸，非常舒适
洗手台依然不大，但也是做了双洗手池的设计
主卫
浴室
浴室门旁挂着浴袍
窗外的景色 在金阁中餐厅用了午餐，味道还可以，服务非常好，但是价格属实贵。一杯鲜榨果汁128，一扎688，这可以说是我见过的最高价格了。感觉最好吃的是福建浇饭（忘记是不是这个名字，反正是浇饭），海鲜的味道和米饭混合是非常棒，有机回来可以尝尝。
鳕鱼，表面酥脆
芥末虾球 不得不说酒店在应急事件处置上非常的用心。酒店每次进门都要求出示健康码和行程码，要求很严格。但是在入住的第一晚，由于手机网络问题，行程卡打不开，健康码可以正常扫，扫完健康码后，门童一定要我出示行程卡，在有房卡加持的情况下，也必须要出示。弄了半天，最后手机重启，才成功出示。不知诸君是否如此，我的手机上行程码是经常会出现卡顿、打不开的情况的。期间和门童交谈，询问为何明明已经成功办理入住，且前台已经对健康码行程码拍照留档的同时，依旧要求住店客人每次进出都要出示行程卡。答曰因为要看行程码带不带星号，上面的要求。当场我就听懵了，行程卡的星号不是半年前就已经取消了嘛？回房间后向值班经理投诉，值班经理回复非常抱歉，马上去和门童沟通，电话中并未提及任何补偿。其实这事儿本来就不为补偿，就是想要解决这个问题，值班经理态度非常好，电话后气已经消了。没想到几分钟后值班经理亲自送来了一份点心和一份水果作为补偿，因为房间开了勿扰，打房间电话致电我们才知道给送了补偿，同时电话中说，第二天给我们赠送一份泡泡浴作为补偿的心意，我直接拒绝了，因为一般不泡澡，觉得麻烦。没想到第二天又是值班经理本人亲自跑过来给我们送了一份泡泡浴，并且手写了道歉信，真的十分感动。其实此事重点不就在补偿，而是问题真的解决了，后续出入酒店的过程中，扫健康码后出示房卡便不再强行要求出示行程码了。这大概就是我喜爱丽思卡尔顿的原因吧。如我之前提到的，我对酒店等级差异的认知并不主要在于硬件，而在意服务态度，对应急事件的处置方法是否妥当。相对于硬件，服务往往可以给住客留下更加深刻的印象。他们会全心全意的为服务好客人而努力，最好自己的分内之事，这本来就是最值得感动，也是十分难得的存在。楼下便是金融街购物中心，吃喝玩乐一应俱全，应有尽有。吃了几家餐厅，味道都很多不错，加之连卡佛加持，奢侈品店一大堆。其实如果不出意外，作为住客，与酒店之间的交流无非迎宾、礼宾、前台，再多大概就是用餐的时候餐厅的服务员。绝大多数我住过的酒店都有着优秀的前台和礼宾，我少数在酒店用餐的经历大多情况所遇到的服务员也非常nice，感觉问题出的最多的，反而是迎宾。在我看来，迎宾是绝大多数住客到酒店对酒店服务产生印象的第一环，可以说是对酒店的第一印象的重要组成。然而很多酒店却忽略了对礼宾的培训，一些考虑不够周全的行为，自然有时就让住客对酒店产生一些不好的情绪，导致进入酒店后依然情绪化，很难产生幸福感。金融街丽思卡尔顿的做法在我心中无疑是行业标杆的存在。除了前期的培训，当存在问题时，能够非常完美的安抚住客的情绪，能够及时的做出改变，补偏救弊才是最重要的。每个人都不是天生完美，酒店也是，不怕遇到问题，但仅希望能够为了住客的感受，做的越来越好，越来越合理。大概这才是服务业的真谛吧。
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