《99D》成都·丽都喜来登】装修之后 便不再值得尊重 / 2023.02 【吐槽为主 NO.2】

· WillSum 酒店系列目录 - 99

- 鴛鴦蓉城 喜憂參半 -

《 飞过 就好了吧 》

- 成都

- 谨将此文献给不懂得尊重的

酒店大堂经理Billson Tang ？先生

（若名字写错 抱歉，毕竟拿工牌晃2秒 还要反问我看不清， 我也真的看不清）

《 回成都的路上 》

- 本文酒店自身照片均不做任何修饰 -

因 如同该酒店对宾客态度— 算了吧 不需要  

（该篇为200多篇酒店文章中第二篇

以吐槽为主的 ，风格与之前不同， 如有不适应，再次说一声抱歉 ）

也欢迎各种可能说我、批评我、嘲笑我的声音 。毕竟，真诚彼此 方能前行，

每个人心中都有属于自己的哈姆雷特。

《 酒店 坟前蹦迪 》

- 酒店外里面位于左上角

—————————

一、 背景/ 与/ 过往记忆 / 反差 /

- 熟悉我都知道 自拍的自我风格-

我一直希望将人融入住宿中，在每次住宿住见证和享受快乐、惊喜、遗憾、感动以及做作的百态。这也是我自拍和入住的理念。

- 也不知为嘛，好像成都的万豪系在服务上就是不给人自在。

例如，首座万丽、首座万豪和瑞吉都被很多人抨击， 但无外乎升级等问题。JW、丽思等则被一直吐槽服务上有缺失。

-在我看来，一般情况，我不是一定要升套房的人，所以与这几家也算融洽，全国目前也没打过非10分。

但我也有一个原则，那就是彼此尊重，

这个前提可粗浅理解为两个点：

（1）若酒店有难处，可提前沟通告知。

有时我甚至会主动表示在酒店忙季时不用升级，但逻辑链在集团规则体系内的核心是：

我不要是给予情分，你不说是缺少本分

（2）若酒店没难处，再欺骗及漠视问题

那这个逻辑链在道德尊重下的核心便是：

我不提是不求极限，你欺骗是践踏底线

显然 成都的这家装修后 做足了这点…

比起成都JW万豪后续反馈的改进态度看，

（同样 房型上没有什么变化的入住）

2022.12 成都JW万豪入住记录 （写的第一篇带差评的帖子）

这家在这一块的水平 已经是 … 平到没水了 …

【 疲惫的回归 】

——————

二、 【故事1 / 2 事故 】 办理手续

【 办理入住 — 第四次入住 】

· 包括之前入住记录的帖子· 18A 系列

· 由于高原回成都比较晚，提前几天通过弹窗等形式说明了：

“20:00左右到店，希望能安排一个高楼层 如过往那种看得清天府广场的高楼层房间，若排房允许还是希望体验套房和角房，第二天05:30去机场了，期待新装修后新气象”。

显然， 新装修后新气象 …

·21点多到店， 号称提前精心挑选的房型，

各种有房间情况下一级未升尚且不说

给的楼层 是30多层里的15层 …

（虽说在装修，但20层以上都没有吗？）

———

A：“能换吗？ ” B：“没有了 … ”

A：“那我想问一下备注有看到嘛，排房的是不是疏忽了” （我当时口气还是帮酒店的）

T：“早上不是我上班，我不知道”

……

面对这种不解决问题的态度 1.0

于是 ， 我只能按照集团的要求来要求咯 …

A：“那高卡现在能免费升级套房嘛？”

T：“（行政）套房有就可以。”

A：“那你们是不是会按照一定比例留，应该也不是所有的售卖的都可以升级吧。”

T：“那不是 我们真诚对待每位的，每次能升就升。”

—————

于是此图一出，不要牌坊的假面具 彻底暴露… （说实话 我起初并不想弄成这样）

- 背景：从中午（感谢住店朋友提供图）到晚上入住时都有套房在官网售卖 …

——————

面对这个，不解决问题的态度 2.0 Action：

T表示今天没有套房。 酒店有自己的系统。 只根据自己的系统来 …

A：那如果我按照官方定到了怎么办？

T：那我们会给你升级成公寓式套房。放着这在系统售卖是为答谢老顾客，给他们升级用的，你若需要可补差价。

（画外音：那直接订复式套的太可怜了，因酒店不会主动告诉你 低一级便宜）

这逻辑看似毫无问题，但其实漏洞百出吧…

- 于是我表示，那今天诉求很简单，前面说出那些不专业的话加上实际丝毫没有排房的结果，那就按你们说的升级条件，现在系统显示有房，就应升级到该房型（之前是我无所谓不代表我不能要），而具体你们实际给什么同级或更高级房间是你们的事情，我也没有超标集团和你们的要求。

然后，Tang先生的回复居然是 ：

“我们根据您的要求 刚才已经把售卖的关了”

（关键词： 我的要求？  让你们前后矛盾？

自己系统问题不解决，要变成我的要求？）

（画外音：真是对不起该答谢的22:00还没到店的老顾客了，断了你们升房财路的我）

然后下一句是： “我们很愿意解决问题，

这样明天给您延迟退房可以吗？”

在遭到我提醒5:00走后的下一句，

“我们送你一瓶红酒可以吗”

（若一开始主动说 我不喝 但这事也就结了）

在遭到我提醒一个人住 5:00走后 下一句：

“我们酒店的纪念品给你双份 ”  

（实际是什么小玩意 大家都知道）

并明确表示 已经算处理过了…

高楼层有间对地铁工地的，是我自己不要

那没了…

  

于是 我的火气便不得不上来了 …

在我看来 ，若愿住套房，之前加200 300也没关系，毕竟前晚住的丽思因航班取消驱车通宵翻山路3点到，也就睡4个小时而已。

酒店装修房间少 我也已先期主动理解， 毕竟没一开始给工地房已算谢谢酒店了哦

但酒店要说清楚逻辑，而非骗以及被发现后还理所应当的样子和毫无诚意的态度：

（插一句：我晚点等非自愿原因晚到前台补几千才睡几个小时就走 的案例也不少， 只为尊重契约精神— 之前说过要补钱后酒店预留了房间。当然，也很感谢有些酒店会主动说不用补或给其他方案给予彼此理解）

现在，这家酒店就这Part的问题是：

1、 所谓解决问题的回复 证明了你认真排房了？ 认真听客户说的需求吗？（不尊重）

2、客户本身不要套房前都这么敷衍，也没一句道歉，问哪个环节有问题也不查，自己没担当就怪罪底层员工，还要满嘴说“为顾客” 恶心人？ （无担当）

3、是你自己系统的问题 配合混乱的逻辑回答和不耐烦的态度 。（缺专业）

4、退一万步讲，即使现在给空的套房 明早一早退了，又怎么样呢？我又不是超标要更高级或者没房间情况下抢着要。 （我很实在的说，可能这想法会被精神业主们喷吧）

当然最后，拿完不变的房间，我也就走了，

毕竟升房并不是我一定起先要的东西，这家的套房我以前也住过，还是更贵的房型呢。

我要的是尊重的态度和专业的底线，

人有时也就为一口气，本不想上纲上线。

（中间很多环节也就省略不叙述了，

该表达的在前台表达完态度就够了）

反正投诉到底这个经理，也是肯定的。

我很高兴 整个过程没有骂人一句，

我也很遗憾 我还是在最后提高了嗓门 ，

博得了旁边协议价兄弟的理解

（令人讽刺的是，他到现场还能选房型）

—————————

—————————

三、 【故事2 / 2 事故 】 其他事项

1、健身房门口的警报响了10分钟 没人来检查 /  即使我 弹窗说了，也又过了5分钟才到

说难听，公共楼层的警报都要顾客来提醒，

如果真的碰到火灾什么了，也不知道酒店能有什么应急预案 能迅速解决。

2、 为什么能停这么久 拍这张照？

因为保安看着你走到这里几十秒

也不会帮你开门

怎么说呢 拿着大包小包 至少手也在吧…  

3、 关于新毛巾的 毛发问题 也不多说了…

也不知道哪位脱发掉毛 给他送上慰问

—————————

—————————

以下是酒店设施部分  和 部分 对比的亮点 吧

—————————

—————————

四、 大堂 / 餐厅 / 槽点1 / 亮点 1

【 位置 】

·门口骡马市地铁站 步行10分钟天府广场

· 根据新规划，骡马市TOD也会成为北部中心城区最大的地铁枢纽站之一。

·也因为如此 酒店朝西侧也一直在装修赶工

· 市政的自行车道铺砖会容易和人行道搞混

- 进入大堂的右侧就有座位供人休息

- 整体上 大堂挑空几层也算是敞亮

- 大堂吧位于入口左侧 沙发布局比较紧凑

·

· 客房区则需要通过大堂右侧的电梯前往

【 西餐厅 】

- 因为早班飞机 未体验早餐

【 中餐厅 】

- 晚上到的时候 中餐厅服务员正在收拾

看到我在自拍，还主动问是否需要帮助。

在我表明明早就走基础上，还是很耐心的介绍了运营时间和一些特色并说可以下次来啊

这种积极主动的态度 与前台Tang的对比

· 川剧脸谱元素在略显老牌的装修风格显眼

据说3月开始这里也会重新装修

【 会议室 前】

—————————

五、 泳池 / 健身 / 槽点2 / 亮点2

· 独立楼层 进来开头部分结果是理发店…

· 泳池和健身口提供了很大的休息区域座位

· 旁边则有儿童游乐设施角

- 【健身中心 】

·看上去器械也不算多吧，拍照一网打尽

（要不是警报响了 马上就可以走了）

· 有一面窗户 让跑步机可以对着室内泳池

· 室内泳池标准的风格结构 搭配顶棚

- 男更衣室 设施配套也基本成熟

· 泡池 桑拿 汗蒸 也是应有尽有

· SPA一个个房间分布在走道旁侧

- 另外有两个平台 分布在两侧

（其中一个是游泳池 的公共入口）

泳池当日一位值班，与其他酒店提前收拾不同，那位小哥等到了关门前那位客人走再关泳池，并开始清理男更衣室。

从旁人角度来看，提醒环节也很到位。

这份对于工作岗位的坚守态度

—————————

六、 客房  1510F （新装修 大床）

- 就房间本身而言，新装修后的味道也不大

· 壁画的西岭雪山元素反而搭配整体有种日式风格

·喷水笼头环绕式喷水现代感足 但水量不足

台子的酒店介绍 有以前报纸风格 很用心

—————————

七、 酒廊 / 可惜 1

·因为行程晚点错过HH， 不过还是赶上了酒廊继续营业，虽然上来发现也没装修好

直接拿着外卖 便在上面去了

看关门前一位小姐姐在忙碌，本想自己收拾，结果人家倒是一把抢过。

作为礼尚往来，她在收水时我也帮她搭把手，保证了她能准时下班。

—————————

八、 个人结尾 - 所感

尊重规则、不失尊重，方能稳健前行，

漠视逃避、毫无担当，终会有人收拾。

任何投诉和不好体验的解决

都需要彼此的退一步 方能海阔天空

好的东西能给 也不是傻子

坏的事情能避 是人之常情

就事论事，以上为本次入住的真实体验。

以又换了的一种风格全新论述方式，

打搅。

住的多了 总有各种情景情况 这也是人生

贪心享受 爱慕虚荣 的我 的人生

｛ 重走 长征路 ｝

- 泸定桥

难得再当一次 吐槽仔

没装修的时候住过一次，也是一级不升，拿着app给前台看，就是嘴硬不承认

感谢分享

感谢

帝都老薛 发表于 2023-2-23 18:06

没装修的时候住过一次，也是一级不升，拿着app给前台看，就是嘴硬不承认

其实不升我真的无所谓 就是恶心人受不了 … 我的很多文章其实也没有很好的升房型d

感谢分享

感谢分享

什么叫北部中心城区，我还以为北部说的新都呢。后子门这不能再市中心的市中心也成北部了？

刷房的时候住过几次，都是升级的套房，早餐质量也还不错，但是房间太老旧了

谢谢分享

谢谢分享

感谢分享

不错 支持下

施猊的卡卡 发表于 2023-2-23 18:23

什么叫北部中心城区，我还以为北部说的新都呢。后子门这不能再市中心的市中心也成北部了？

因为骡马市TOD四线荟萃是定位为北部的中心城区交通主枢纽的。

类似就像徐家汇原来是面向上海西南中心城区的副中心一样，即使那时候在内环内。

可能每个人在理解上各有不同吧 ，也感谢您提供了这个容易误解的点 方便改进说法

king_linyi 发表于 2023-2-23 18:24

刷房的时候住过几次，都是升级的套房，早餐质量也还不错，但是房间太老旧了

哎 可惜这次早餐没有吃，否则亮点里说不定也可以加一条

撇开服务 其实新升级装修后的基础房间 感觉还是不错的风格，不过受困于层高、玻璃等因素，可能还是会显得有些压抑。

施猊的卡卡 发表于 2023-2-23 18:23

什么叫北部中心城区，我还以为北部说的新都呢。后子门这不能再市中心的市中心也成北部了？

新都 的确还没被列入中心城区 这个概念  可能的确太远了点 😄

评论内容不可见

感谢 没有嫌弃我的“任性 贪婪”

难得吐槽一次啊