本帖最后由 审帖客服28 于 2023-3-28 17:08 编辑 巨坑，沈阳希尔顿逸林不认钻卡并歧视老人及后续
更新一下调查处理结果，有闲工夫的可以看一下希家此帖下面水军的水平
1、会员中心调查我预定合规，预定人与入住人匹配不上为第三方预定入口不严谨导致，建议下次电话客服或官方网页预定，已向上级反映此次入口问题，补偿积分
2、酒店严格执行权益政策没错，会员信息没匹配，入住人不主动出示会员，因此不知道，不承认电话承诺过，承认服务不到位，应对无自主预定能力老人主动问询，会员中心已责成酒店就此道歉，我已经接受道歉，不再追究
3、第三方客服反馈，就此次预定道歉，合规预定导致入住无权益，造成入住不愉快，经多次协调无果，抵扣券补偿
此事完结。
说点自己看法，就单说老人入住，希家差m家几条街，之前预定m家从来没这个问题，有老人入住code，且主动安排和指引预定等操作，这是我最后一次给老人选希尔顿，钻卡可扔。
其次，作为洲万希里最廉价的高卡，希家水军此次的狂喷表现让我叹为观止，决定剩下二十万积分用完退坑希家，以后自己住洲，家人住万，银行权益还一大堆足够用，真要捡起来高卡匹配甚至几百块买金会员都来得及。常住钻严格政策，狂舔金银，我是不知道什么逻辑。
3.27，经过与会员中心协助沟通，终于迎来酒店方的真诚道歉，不再用实习生没经验，信息没关联之类的敷衍，主动提到没做好电话备注，老人单独入住、保密房价等问题，真差点放弃希尔顿。
为防回复有人故意干扰试听，简单的说钻卡替钻卡定希尔顿会员房，目的是不让老人自己花钱，实际ci酒店看是个老人独自出行就认定不可能为会员，继而没有会员权益
上周替家里70岁老人预定一晚会员权益房休息，入住老人为钻石会员，预定时全程填老人信息，下定后与酒店电话确认入住人是否有会员权益，预定确认号入住人是否为老人，得到确认答复，老人昨天独自入住，前台表示没有待遇，老人多次询问餐食权益和房价后依旧表示没有，不去确认老人会员信息，无奈入住，希尔顿钻卡会员高于app挂牌价入住连早餐都没有。
事后和酒店沟通，酒店表示，都是你自己和希尔顿会员体系问题，和酒店无关，只要是你提订单就代表你自己入住，填入住人信息是摆设，预定确认号上面的人和会员无关，就是没待遇，你电话沟通确认不算数，不知道你电话说啥，前台电脑没连上信息那就不关我事，不就此道歉。
现在的情况是该订单app无法查询，邮件预定确认有且是老人名字，酒店非说是我定入住，但是没有在我的行程显示，我家老人app也没有任何入住信息，难道这家是摘牌假希尔顿？
