本帖最后由 pipivsshitou 于 2023-6-21 01:20 编辑 糟心的套房券使用吐槽，IHG服务总算没让人心凉透
楼主在口罩期间55000分升级的钻石今年第四年，那时候叫sa还是啥给忘了。 去年住满40给的套房券想着这次去曼谷Kimpton用了，结果糟心的事就来了。
Kimpton最近好像有优惠价，但我不敢订害怕没办法用套房券，专门给在线客服聊天，客服A打包票还说确认了2次，最后给我定了特价房还给我用了套房券。但是上次使用套房券的经历是使用后会立马收到新订单，这次没有，但app系统里显示也使用了套房券。
第三天晚上，打了钻石热线，虽然每个地区都有自己的电话，但我感觉接电话的是全球的，客服B在美国说我的房价使用不成套房券，所以把我订单改成best flexible ，说差价IHG付，就没有下文了，我的订单变成了flexible的双倍价钱，套房还没有显示出来，也没有邮件给我确认他们付差价。
第四天晚上越想越不对劲，再打电话，客服C说他确认了酒店系统里有留notes， 让我别担心，这和没说有啥区别
第五天早上决定打电话，希望找个没时差好联系的，结果印度客服D接了，同时打电话全程都能听到鸡叫，看来客服都在家上班. D很专业，说你这个是我们的预定错误，现在纠正太麻烦，我全给你取消了，然后套房券退给你，重新给你定特价房，这次就不用套房券了，然后按照钻石权益给你升级到premium。我已经后悔多事用套房券了，就立马答应。第二天酒店经理主动联系，确定升级成功，我以为万事大吉
第六天，今天坐上飞机去曼谷，在飞机上看到邮件，我的订单又莫名其妙变成套房了，但是价格也变成套房价格，我就***了，这又是啥情况，赶紧在线客服，因为出境了，没办法在飞机上打电话。在线客服说 客服D已经全权接手我的case，其他人不能操作，他说D今天给我打电话没人接，我在飞机上怎么接，我已经放弃了，我让他让D邮件联系我。我当时想着已经不打算住了，等下飞机发邮件直接要求退房。莫名其妙事情一堆.
下了飞机收到了D的邮件。先是道歉了一个自然段，然后说他和酒店商量好了，免费给我升级到套房，同时不用在意我app上显示的价格，我只需要付基础房的房费，差价IHG客户关系部给我付，我看这价钱比我第一次A给我的错误预定和第二次他给我重新预定的价格都低，五晚差不多不到7000. 最后打开app，还给我送了10000分道歉分。
本来今年都不打算保级了，觉得IHG在澳洲酒店都快住遍了，这次以后有点转粉？本来都打算撕的，一下子火退了。 希望明天后天别再出幺蛾子。别到酒店又让我付全价套房。
