本帖最后由 adreanann 于 2023-7-15 19:29 编辑 IHG最近的迅速扩张,很多新的酒店和品牌开业。酒店的管理和服务理念很多方面都没有跟上。
COVID19导致3年多没有去拜祭家人。终于开放了,清明去苏州拜祭一下。新开的古运河逸衡,积分房,定了一晚两间。积分26K。
从上海驱车到酒店1个多小时。那时候酒店周围还在修葺。下地库,直达大堂混乱的开始
15点左右到。酒店大堂比较小,正值入住高峰。好像有一个旅行团还有其他散客。前台三个接待口,会员通道口空着,但是有工作人员正和后面的同事在交谈。拿出证件,说要办C.I没有理睬我。我就在那里等了2分钟,直到那位前台和同事交流好。任然没有理睬面前的我好吧,打开手机给她看会籍,告知要办入住。她才开始查询。最精彩的是这个时候在旁边一个人拿着一堆身份证,插到我前面说他们的证件都齐了。把证件交给前台,前台竟然停下我的查询和办理。给他们开始办理。我当时就有点喉咙响了。我直接问“请问他们是白金还是钻石会员”。准备进入战斗模式。家里的“大领导”说算了,等等,又不急。前台负责人这个时候来,问了情况,把我带到旁边再插队办理。本来想着投诉那个前台,想想算了,新酒店刚刚开业,而且CI的时候人多大家都不容易。没想到这个只是开始。