再来谈谈一些糟糕的体验。在洲际CI时已经做了4点的延退,但从离店日早上8点开始,客房服务员就多次未敲门或敲门未等应答直接进入房间,频率几乎是一个小时一次。到了十一点在洗漱的时候,服务员又一次敲了三下直接开门,我刚好就面对面跟她站着,我很严肃地告诉她,“We‘ll check out at twelve o‘clock”。那位黑人中年妇女没好气的应了一声,像我得罪了她一样。没到十二点,再次没敲门刷卡进,我直接出门找到她正在隔壁查房的白人主管,他也没有任何歉意,嬉皮笑脸地说,“Oh,you will leave at 12 right?”事后也将客房服务员完全不尊重客户隐私、客房工作流程与客户入住信息相悖的问题反应给Miss Qi,她表示歉意并给予了积分的补偿。这里很难说是存有歧视还是管理存有漏洞,总之并不愉快。还有很多服务细节的问题,比如请求补瓶装水直到退房也没送到,响应拖沓,与客房电视里酒店辉煌历史的介绍和服务承诺毫不相干。在金普顿CI时吐槽了洲际的服务后,金普顿前台一脸骄傲地说,那我们一定会给你一个完美的旅程体验。再加上之前Miss Qi也坦言她也更喜欢金普顿,我便抱了非常高的期待。结果是下午要了一床被子,直到夜里一点才送来…两家的客房服务都一言难尽。