吐槽一下上海华尔道夫的服务

吐槽一下上海华尔道夫的服务

定了3晚的总会套房，想打电话问一下能不能做纪念日布置，能不能升级。订房部的“中年海象”用非常生硬的语言告诉我，升级没戏，想升级加钱。让人感觉很不爽。其实升级与否是一回事，听起来对方的态度就好像打发叫花子一样。不知各位大神是否遇到过相同的情况？

外滩延线的酒店基本只认钱（真的不愁没生意）

如果是我就用脚投票 取消订单 何必去花钱找难受呢

怎么说呢，其实升级不升级都无所谓，那种把人当叫花子打发，又有些嘲讽的语气让人心里不舒服。所以直接投诉了。

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这家除了认钱 还认肤色和语言的

已经投诉了，晚上再找美国那边投诉一下，练练英语

@michaelmo0815 ，尊敬的客人您好，欢迎您选择入住我们希尔顿旗下酒店来庆祝纪念日。房型升级需视入住当天酒店可用房态及入住率而定，在房型可供应情况下进行安排，具体的房型在入住当天由酒店全权决定的，对此还希望能得到您的理解。十分抱歉在服务方面未能给您带来愉快的体验，为每一位宾客奉上贴心、个性化、亲切的服务是我们酒店一直不懈努力的目标。我们也会积极收集宾客对酒店的反馈意见，以便在未来的服务细节中作出调整，让宾客收获到愉悦舒心的旅程。感谢您的反馈，祝您生活愉快。

希尔顿荣誉客会Vivian W 发表于 2023-9-7 15:32

@michaelmo0815 ，尊敬的客人您好，欢迎您选择入住我们希尔顿旗下酒店来庆祝纪念日。房型升级需视入住当天酒店可用房态及入住率而定，在房型可供应情况下进行安排，具体的房型在入住当天由酒店全权决定的，对此还希望能得到您的理解。十分抱歉在服务方面未能给您带来愉快的体验，为每一位宾客奉上贴心、个性化、亲切的服务是我们酒店一直不懈努力的目标。我们也会积极收集宾客对酒店的反馈意见，以便在未来的服务细节中作出调整，让宾客收获到愉悦舒心的旅程。感谢您的反馈，祝您生活愉快。

不是说结果如何。关键是服务态度糟糕。当然酒店不缺我们这个客人，但全上海也不止这一家酒店；没必要在你家花钱还受人白眼。

很抠 不给升级

michaelmo0815 发表于 2023-9-7 14:26

怎么说呢，其实升级不升级都无所谓，那种把人当叫花子打发，又有些嘲讽的语气让人心里不舒服。所以直接投诉了。

口說升不升級沒所謂但為什麼要打那通電話？打完了結果不稱心，那何必呢？

但也想說，服務不好投訴是應該的

不能升级，服务态度好一些也可以接受。既不给升级，服务态度又差，当然不高兴了

后续处理结果，投诉后，答应定总会套房保证升级到新楼的至尊套房，不过仍然是没有江景的。

中年海象是个什么？

实测这家定总会套升级到总会临江套是有可能的，只是脸黑遇到了一个不好说话的

经理告诉我，临江总会套只有两间房，而且有一间视野不太好…

最后换了家酒店，没定华尔道夫

中年海象是啥

巴子一个 取消换万豪凯悦 惯的他

michaelmo0815 发表于 2023-9-7 17:54

经理告诉我，临江总会套只有两间房，而且有一间视野不太好…最后换了家酒店，没定华尔道夫

很好！

同样的价格推荐你去前滩香格里拉，可以定那个小套房，酒廊餐食水准和服务等都很好很好