本帖最后由 Keith_Lin 于 2023-10-20 11:52 编辑 综合推荐指数: 三星半 常旅客会籍: A佳白金 综合评价: 有所进步，但不多。 看过我去年报告的伙伴们应该都还记得我去年是怎么被这家酒店给气死的...一个接一个的问题，真的是我目前来说住过最差的雅高奢华酒店。在长达几个星期的扯皮后最终决定赔偿两晚两人的Prestige Suite。原本给到23年年底，但当时没想到会那么快的回到巴厘岛，于是最终给到了24年年底。 今年得于A佳的慷慨，我就剩几万就能保级了，于是想到了利用这免费的两晚。房券上的条款是需要提早2星期预定。我入住10天前和酒店沟通后，尽管酒店处于高入住的情况，还是给我留了一间套房，这点好评。因此就有了这次10月4号到6号的入住。现金价约1200新币。 这次的报告我主要分享整体的体验，并不会介绍太多的基础信息和设施。大部分的我在之前的报告都有提到过。
因为酒店告知由于高入住的情况，不一定能够提早入住，因此在美爵待到下午2点才打车去往酒店，Grab大约167K印尼盾。期间看到了一大群兵哥骑着摩托。和司机聊天的时候问了问为什么不用大巴载送呢，但后来想想也是哦，按照巴厘岛的交通，如果用大巴不得堵死，有些小路还根本进不去。 最后因为塞车花了差不多快1个小时才抵达酒店... 
去年入住的时候由于是雨季，因此大部分的时候都是阴天。外加一系列的问题导致心情根本很糟。这次的旅游期间天气都很美!这么一看感觉酒店还是挺美的。
抵达后门童马上过来帮忙拿行李，得知是入住后立刻询问了姓名。有名女服务员在核对过名单后立刻带我去了酒廊办理入住。瞄了一眼名单，并没有很多人，感觉是套房以上的住客名字才会在那上面。
亮丽通风的大堂设计，墙上的浮雕充满了巴厘岛文化设计。
看上去还是蛮震撼的。
大堂吧
酒廊办理入住的时候送上了欢迎饮料和冷毛巾。整体手续还是蛮快的，这次并没有支付任何押金。告知了基本信息后便由管家带领前往房间。 套房以上的住客都配有管家服务，早班和晚班是两批不一样的人。期间体验下来晚上的管家近乎没有，反而白天的管家比较服务在线。这次两天的白天都是由管家Diah服务。她真的特别好，服务很是在线而且很健谈!在去往房间的路上她还故作神秘的告诉我这次给我安排的套房很是不错。酒店共有16间Prestige套房-120平米，8间蜜月套房-88平米，套房又分有普通套，海景套和泳池套。这次给我安排的是E栋的6325海景套。
从地图可以看出来这层共有4件套房，都在最顶端，最靠近沙滩的位置。但其实说是海景套...去过巴厘岛的人都知道由于**限制，他们不能够有太高的建筑，这里大部分的海景房其实都被椰树遮挡住了...
权益介绍，没什么太大的变动。比较实用的就管家服务和熨衣服了吧。酒廊提供全天候的饮品和零食，早餐，下午茶和欢乐时光。
疫情的时候酒店的Spa在某些时段提供50%的按摩折扣，但现在开放后明显不缺住客了，折扣也变成了30%，上次的按摩总体体验很是一般，而且价格并不友好，因此这次也没有想要体验。这两天真的就想在酒店瘫。
进入房间后真的还是惊艳了，蛮有度假感的设计，而且迎面而来的香氛真的很好闻，很舒心。但是就真的只有入住的时候有这香薰的味道，后面几天完全没有。
客厅空间十分的大，包含一个小沙发和4人的餐桌。管家带到房间后其实有给房间稍加介绍，感觉有家庭聚会/度假的话其实是个不错的选择。套房能入住最多4个人(最多3个大人)。
还有大冰箱(空的)，微波炉和洗碗槽。
很丰盛的欢迎礼物，果盘真的好评，特别喜欢那个百香果，纯甜!感觉在新加坡根本买不到，每次买到的都巨酸。
客厅还能和卧室隔开的。
配有大型三星智能电视，是比较新款的，能够支持手机和笔电投屏，我带了HDMI线都没用到。
迷你吧，只有柜台上的饮用水是免费的。
冰箱里这些都是要收费的哦~大部分的软饮都能从酒廊拿的。
套房的胶囊咖啡是免费的，普通房的要收费...同样酒廊免费。房内Dilmah茶包感觉是比较高配版的，不是普通的standard tea，而是infused tea。
卧室同样配有三星智能电视，感觉比客厅的小一些，而且还能够收进柜里。不是很理解为什么浴缸会在这里，泡的时候看海景?浴缸真的巨大...泡一家四口真的绰绰有余。房间里已经备有浴盐了，如果需要泡泡浴的话也可以和酒店要求(免费的)。出水特别快，而且水温很足。就是耗时会有点旧，因为真的太大了。入住期间用了一次，感觉好内疚...浪费了很多水资源。
管家介绍的时候还特别说过这个套房很受家庭的欢迎，现在一看估计小孩子都会睡在那张褐色的daybed。
把电视收起来后还是能看到点海景的，麻烦的是窗帘不是自动的，拉的时候还挺重的。
睡眠菜单，这次的枕头竟然还可以，睡起来不难受，因此也没要求换。
浴室十分宽敞，双洗手台洗漱不用抢啦~
浴袍有两种，很喜欢那个深色薄浴袍的设计。保险箱就在右侧，特别老旧的那种，和普通房间没有差别。
备品有所进步，貌似在新的GM上任后酒店已经将全部的备品从酒店自己的备品更新为欧舒丹啦。
配有免治马桶。
欢迎卡片
套房内配有这种厚厚的拖鞋，上次的时候普通房没有...只有薄薄的草鞋。
椰树海景
套房的阳台可以看到楼下住客的泳池，偶尔会从房间内听到小孩玩水的嬉闹声，能够接受的范围。
下午躺在阳台外听着阵阵海浪声，真的很舒服。
阳台真的挺大的。
可以看到不少海上运动。
如果饭量小的人真的可以在Club Millesime 吃一整天而不需要去餐厅了...这次我真的就在Cucina吃了一餐，大部分的时候都在酒廊里解决的。套房以上的住客其实可以选择在主餐厅Kwee zeen或者酒廊内享用早餐，还有一项特权就是能够在套房内享用早餐，只要是房内客房服务菜单上的早餐都能点哦。去年体验过Kwee Zeen，虽然有小松鼠陪伴，但是很吵服务也很混乱。所以这次就在酒廊解决早餐，并体验了客房服务。
这次还是来到了Cucina享用晚餐，翻新后还是比较好看的。
上次已经体验过室内的环境，所以就一个人坐在了室外。欢迎饮品券也能够在这里兑换，而且选择真的很丰富，除了特色鸡尾酒和Mocktails，还能选择起泡酒和Rose。虽然我就一个人，但餐厅还让我选了两杯饮料。
室外环境不错，还挺浪漫的，不少情侣和家庭。
免费的橄榄和小棍棍饼干，其实还有送面包的...但怕太多就没要。
菜单方面很丰富，比新加坡的索菲特自营的餐厅好很多。
饮料选了Watermelon Vodka和Coconut Vanilla Martini，都很好喝!
主食则选了两样，蟹肉意面饺子和土豆泥炖鸡肉。意面感觉一般，但是炖鸡肉真的好吃!配上土豆泥特别棒。
惊讶的是竟然还给了我50%的优惠...税后383K印尼盾。觉得在这样的餐厅里价格还算适中。
雅高系在巴厘岛内的酒店就2家配有酒廊，除了这家索菲特就只有靠近机场的诺富特了。这家索菲特不缺人真的感觉主要原因其一就是这酒廊了...而且这次的酒廊体验感觉和之前比好上不少。
酒廊内的会议厅
这满满的酒还是挺震撼的
酒廊内的主要区域
藏书和杂志
就从早餐开始介绍吧，酒廊的早餐一直到早上11点，1045 last order。除了菜单上的单点，还有自助区域。
沙拉和寿司区，我去的时候太晚了...没补得那么勤。
面点区
可颂真的巨好吃!我吃了好几个
果汁区
水果
火腿以及烟熏三文鱼。
芝士区，选择特别多。
肉桂卷和可颂特别好吃!原本就拿了一个肉桂卷，但没想到很好吃，又拿了几个别的尝试，配上一杯伯爵茶，巴适。酒廊用的也是Dilmah 茶包。绿色的是detox juice，味道不错。
印尼稀饭，看上去不怎么样，但其实还可以。
西式就是正常水平。
这个华夫饼很一般...
早餐过后果汁都在冰柜里自取
还有水果和小糕点
坚果小零食
下午会有这样一套的点心，虽然是酒廊出品，但是我真的没见过那么丑的司康...其他的咸甜点都不错。
蘑菇丸子和鸡肉春卷，炸的食物很难不好吃!
自取饮料
一样的果汁。
如果不够的话还有额外的甜点
酒水单选择很多，还有芝士酒水搭配推荐。鸡尾酒真的特别浓...
红白酒选择，还有起泡酒。
甜点很丰盛，草莓慕斯蛋糕很好吃
两样印尼热菜
沙拉以及冷切
水果没有什么太大的变化
一样丰盛的芝士
面包区
蔬菜小食
点了两杯鸡尾酒和一杯起泡酒，起泡酒挺顺口的，鸡尾酒很浓，喝完有点上头...
离开的那天早上真的很不想在走去餐厅吃早餐，于是和管家安排好了客房服务，提早一天告知想要的选择以及送上门的时间。猪肉圈真的好吃，然后班尼迪蛋很一般...有两个蛋黄竟然不是流心的... 详细的设施可以看我之前的报告哦~
利用了免费的熨衣服务一件衬衫和短裤，如果自付的话65K印尼盾，也不算很贵。 从美爵过来以后我其实感觉服务落差很大，除了酒廊以外的员工 ，其余的员工基本很冷漠，走廊见到客房部都不会打招呼的那种。整体水平参差不齐，这次入住其实还是遇到不少问题。但好在有管家Diah在，让这次入住舒心不少。入住期间沐浴露用完了，客房部来补的时候拿出了特别大的欧舒丹补充装当着我的面倒进去...还只倒了半瓶，真不把我当外人。哈哈哈哈首先，拥有酒廊待遇的住客都能在入住期间都能够享有两件熨衣服务。我在退房前一天下午联络了酒廊/总机(座机电话按0)，查询关于熨衣服的问题，是否能在明天早上退房前送到。一开始接电话的人完全不懂英文一样，问她ironing service，她回答你turndown。我真的很尽力用简单的方式告诉她，来回四五个回合后耐心消耗磨尽，让她直接换个能懂英文的人来沟通。后面那个人好太多了，明白我所需要的，马上安排客房部上来取衣服，并安排第二天早上和早餐一起送来。身为旅游度假圣地，我知道酒店肯定还是有些本土住客，但大部分的还是度假客，服务酒廊/总机，英文沟通不是最基本的吗?其次，我在入住的第二天发现了套房的厕所墙面上还是有许多黑色霉菌。和我之前去年12月入住的时候遇到的问题一样。一开始我真的以为是瓷砖的设计，但后来仔细一看不是哦，拿了块毛巾沾了点沐浴露是能够擦掉的...毛巾那块直接黑了。肯定有人说:哎呀，你这次入住都是免费的，又没有付任何前，干嘛要那么斤斤计较。是哦，我真的没打算计较，只是把这个情况feedback给了酒廊。值班的管家说是会反馈给经理，然后我就去Cucina吃饭了。吃饭期间收到了值班经理的WhatsApp，就是很基本的道歉，说是已经接到我的complaint了(我只是feedback，怎么现在变成complaint了???)，如果我有需要的话说是让客房部现在来做清洁。因为我第二天早上就要退房了，现在清洁也没有意义，于是我就拒绝了。然后发来的话直接让我上火了，原文:"For our honored we offer to give you a late check-out。"开始一顿输出。
1. 我真的这次没有想要投诉，但是白金会员能够延迟退房到四点，你给这个给的所谓弥补相当于是没有。 2. 我在入住前和入住的时候已经告知了，我第二天早上11点会准时退房去往机场，这些在系统都有记录。我在入住前也已经强调过我很注重卫生方面的问题，我也不想再次经历去年所体验过的事件。从你的反应我能看出来你根本就没去调查记录，这是最基本的不是吗? 3. 我知道酒店靠海很潮，但这不是借口，这霉菌不是能够一两天能够产生的，至少好几个星期。期间客房部到底是怎么打扫的? 4. 去年在普通客房遇到这样的问题就算了，这次回来说是有更好的体验，结果在你们的套房遇到了同样的问题，你觉得这可以接受吗? 5. 我原本真的不生气，不打算计较的，但是你的态度真的让我很不满意。 后续上传到管理层，第二天更高级的经理上门道歉，后续赔了5000积分。 
酒店夜景还是很美的。 再者，我在Cucina享用晚餐后签了账单到房账。退房当天早上经理来的时候还说没看到房间有任何房账，我一开始还有点奇怪。后来退房结账的时候发现真的没有挂到房账上。酒廊经理原本都说不用还了，但为了2晚的房晚我还是坚持还了。经理也确认房晚和积分会在退房后48小时内到账。 嗯...后来退房后5天也没有到账。因为有了值班经理的WhatsApp便直接联络了。补登的时候看到积分竟然是住宿外积分，查询后得知的答案竟然是这次的入住是免费的，因此挂到的房账也不算有效房晚哦。不确定这个人是不是那天晚上回复我的同一个人。 住了这么多从来就没听过免费住宿挂房账是不能够得有效房晚的。之前曼谷瑞士(套套事件)的补偿免房都能在雅高系统显示，你们不行就算了。他们的挂了房账照样能得有效积分和房晚，别的A佳免房也是一样，怎么到了你们这里就不行了?后续，第二天早上更有经验的经理回复了，并补登了房晚。新来的值班经理是没经过培训吗? 
总体来说巴厘岛索菲特是适合家庭度假的，不错的设施和酒廊，在度假酒店还有酒廊的可不常见。如果你对卫生的要求没那么高，还是可以接受的。和上次入住相比酒店还是有所进步的，但是进步真的不多。这两次入住体验真的不咋地，以为这次会好点，但是真的...哈哈哈哈下次再去巴厘岛也不懂是什么时候了(再次立flag)，除了美爵真的感觉没什么太好的雅高选择(超奢华的莱佛士和悦榕庄除外)，以后会跳槽到凯悦和GHA吧。假期出逃计划巴厘岛酒店就此完结，感谢大家支持~
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