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北京东直门三里屯逸扉糟心一晚

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本帖最后由 Elgar 于 2024-3-11 15:01 编辑

一、 概览 | Overview

更新:酒店发短信致歉了,我也接受了道歉。短信中给我发了系统截图,发票是退房当天晚上发送,但系统没有发送成功。其实我们作为住客,只关注有没有收到发票,系统没发送成功那就应该再发送一遍。我不想知道发送发票对于酒店来说有多艰难的这个过程,也不想理解由于系统没发送成功导致我在论坛上吐槽一笔对酒店方来说的委屈,没收到就是没收到呀
好久没在飞客写东西了,终于住到一家让我倾诉欲很强的酒店…
综合推荐指数:不推荐
会籍:水球客
综合评价
亮点:装修和硬件不错、日坛公园很美
遗憾之处:服务水平低于逸扉水准、客房清洁程度差、早餐差强人意
Check-in
前台位于二楼,如果不打电话请前台来接,自己是上不去的,电梯有梯控。开始是一位女士带我上二楼并给我办入住,她把我认成了另一位“要客”,在拿到我的证件后一度识别不出我的订单,后来她在“凯悦的订单”里找到我了,但并未识别水球客。凯悦小程序预订双床乞丐房,但后来只有我一个人住,于是
我问:能否升级到任何大床的房型?
答:满房。
我问:环球客给升级吗?
答:一般情况下都会升级,但当天满房升不了。
我:好的。
她继续办手续期间,我刷了一下Hyatt软件,显示还有两个房型有房。
我:App显示有房,是否确定今天满房?
答:确实满房。
于是我在手机上操作预订并问:如果我现在预订是否有房?
答:现在订也是没房的。
我:那我订了,没房的话集团应该有补偿吧?
答:集团会有补偿的。
她解释了是某总今天预留了几间房没进系统所以确实满房了,同时我办好了入住、人脸核验,准备刷卡。她在刷卡前主动请来经理处理,我说我想知道一下是不是满房,经理一通操作后说他“协调”了一间大床房给我(经理莫非是退伍的最可爱的人?),我表示感谢。然后经理亲自帮我刷卡,刷卡机刷不出来,显示不支持此类别的交易。
我:可能是外卡要用外卡的机器刷(我用Chase Hyatt那张,过段时间给大家数据点是否识别为凯悦酒店消费)。
他:这个机器可以刷外卡的。
经理说着便换了一台pos机,顺利刷卡~遂亲自帮我拿行李,带我进了房间。路上和经理闲聊几句,经理问我是来拿新店积分的吧,我说是来出差,但肯定也能拿500分的…
北京东直门三里屯逸扉糟心一晚
北京东直门三里屯逸扉糟心一晚

二、 客房 |  In Room

欢迎礼及升级礼遇:欢迎水果一份、乞丐房升级行政大床
客房布局及硬件:很好的布局、有品质的家居、汉斯格雅的花洒(水压很弱,应该是我住过水压最弱的逸扉)、没有冷水的洗手池龙头、戴森吹风机、上锁的保险箱
minibar:非常好,全免费,有雪碧可乐气泡水、农夫山泉NFC橙汁、燕京U8、维他柠檬茶、杏仁奶、小饼干(忘拍照了)
卫浴备品:馥马尔
客房景观:日坛公园景色,挺美的
详述
客房宽敞明亮,欢迎水果是后送的:我到店后便睡着了,没开dnd也没听到敲门或者门铃(后证明可能酒店门铃不好使,基本都是敲门),一觉醒来一盘包着保鲜膜的水果便放在了桌上(不好意思没拍)。可能我真的睡很沉完全叫不醒吧,再一次提醒自己:睡前要锁门!!!
水果包括:香蕉、苹果、橙子各一只,草莓两颗,提子几串(有一串的杆子上起毛了,见图)。
浴室左下角的浴巾(见图)是上一位客人留下的,打电话让客房做了更换、经理作了见证。经理请客房帮我把全部的毛巾都换一遍,我很同意,客房先把浴巾换了,然后问我其他是否要换,我说要的,因为不确定这个房间是否清洁。我注意到客房拿走脏浴巾后也不把台面擦一下,就直接放了干净浴巾,所以换了我也没敢用。
房间卫生状况一般,按钮开关积灰/指纹、浴室墙面有污垢、洗漱用品盒子可能长期不擦拭(见图)。
洗脸台的水龙头只能出热水,冷水管可能没接(见视频),我晚上才发现这个问题,前台一位男士也来修了,但没修好。工程晚上不值班,前台表示我需要用冷水可以帮我换房,我拒绝了。
下午一觉睡到傍晚,发现地上有一只虫子,疑似西瓜虫(见视频),遂不敢关灯睡了,盖住请前台看了一眼,前台很熟练地处理了。
其实被子上还有几根毛发,但太累了睡得匆忙就没拍照了…
另:马桶竟然是toto卫洗丽,好评!
北京东直门三里屯逸扉糟心一晚
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三、 餐饮 |  Dining

没有酒廊
早餐:小型西点自助 点餐
酒店没有酒廊,但晚上的前台告诉我有下午茶,在办入住时我并未被告知,便错过了。前台帮我备注说第二天打包一些提前送到房间,我欣然接受,但到退房也未收到。
睡前赠送热牛奶一杯,好评。
早餐有一些水果、面包、火腿片、果汁、咖啡自行拿取,并在前台的手机微信聊天记录里可以选择一些零点的食物,我有些选无可选,早餐见图。
吃完回房闹肚子啦…
做完大事便睡回笼觉了… 北京东直门三里屯逸扉糟心一晚

四、 设施 |  Facilities

没有使用,略过不评

五、 难忘瞬间 |  the Moments

经理在入住日很贴心地拍了我的开票信息,表示开电子票,截至发稿(退房7小时后)还未收到。
更新:今早11:13分我的会员outlook邮箱收到发票邮件,但抬头和金额都是错的,我也并未提供QQ邮箱,希望那位收到我的发票的住客看到我的帖子的话来和我换一下
更新:11:48收到了抬头和金额均正确的发票。
经理办入住时不知道看到我哪里的客史说荞麦枕没有了,乳胶枕一会儿帮我送房间,截至发稿我也没有收到。
客房不是很隔音,所以走廊的bgm/不知道哪里来的装修声在白天伴随我很久,还好我太累了睡得沉。
晚上使用了逸扉在店智能助手的客房送物功能,迟迟无人接单,打电话后送来了,卸妆湿巾、洗脸巾店里没有。
退房日10:30早餐后便开始睡回笼觉,睡到12:50左右接到前台电话,说我已经超过了退房时间,让我退房。我说能不能两点退,前台说给我延迟到一点退房吧,后面的客人都坐在前台等着呢。于是我懵懵地开始起床、洗漱、洗澡、收拾行李、垫肚子,磨蹭到了2:30退房,但不知为何前台也没有再催了,可能是坐在前台等候的客人消失了吧。
退房时前台有五六位工作人员,其中一位双手递上了一个红色礼盒,里面有小瓶装备品一套三瓶。我当场打开看了一眼,发现盒子凹陷了,也用不上,就收珠还椟把备品拿了还了盒子。
退房时索要了水单一份,前台打印下来给我了,经理示意她装个信封,她成功找到了一个没有逸扉logo的空白信封帮我装了,好评。
退房时两位男士送我下一楼并帮我把行李搬上了网约车,不明白为什么是双人,但给戴眼睛的小哥好评,是他帮我搬了行李并在前一天告诉我外卖不用自己下楼拿,可以打电话让酒店送。
北京东直门三里屯逸扉糟心一晚
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六、 总结 |  Conclusion

24年开年到现在在凯悦实际住了21晚,住了东京柏悦、广州君悦、成都君悦、杭州君悦、首北兆龙等酒店,总是为凯悦的服务点赞,在调查邮件里表扬了很多名字,也写了一封表扬信。MyConcierge的Alice也帮了很多忙。
虽然深知逸扉的管理状况,但看了论坛的入住报告,还是斗胆尝试了一次这家酒店,下次必然不会再住了。
虽然乞丐房只要796,去住首北兆龙不香吗?这家逸扉还没有洗衣房…
从设计和硬件看,这家酒店确实是别具一格的一家逸扉,但这样的服务和维护水准…
标签: 三里屯

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浪流丹2024-8-8 12:14
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
小呆19982024-4-3 20:32
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dragstar2024-3-20 16:01
送了1朵鲜花:  慰问慰问!
Mcdull2024-3-19 03:28
送了1朵鲜花:  谢谢分享!
mickeykay2024-3-10 09:20
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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34 个评论

ryan1121  钻石会员  | 2024-3-9 23:33:07  广东  | 显示全部楼层
逸扉不就是这样吗 要啥自行车?
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Elgar2024-3-9 23:38
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Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-3-9 23:39:27  北京  | 显示全部楼层
ryan1121 发表于 2024-3-9 23:33
逸扉不就是这样吗 要啥自行车?
也住过体验很好的… 这家比同区域的兆龙都贵,而且论坛里评价很好的样子
Silencesky  终钻会员  | 2024-3-9 23:42:58  北京  | 显示全部楼层
Elgar 发表于 2024-3-9 23:39
也住过体验很好的… 这家比同区域的兆龙都贵,而且论坛里评价很好的样子
这家体验下就好了
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Elgar2024-3-9 23:45
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Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-3-9 23:45:53  北京  | 显示全部楼层
Silencesky 发表于 2024-3-9 23:42
这家体验下就好了
嗯嗯
dyuq3729  新手会员  | 2024-3-9 23:52:15  韩国–首尔特别  | 显示全部楼层
楼上是不是太会自我pua 了。。都这样了还不让人说吗
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吃茶吃茶吃茶去2024-3-20 23:19
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Hibon2024-3-13 00:08
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三月的幻想2024-3-10 00:50
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Elgar2024-3-9 23:53
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lyforever  黑钻会员  | 2024-3-10 00:20:11  重庆  | 显示全部楼层
用馥马尔的逸扉,我也是开了眼了……
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Elgar2024-3-10 00:24
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Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-3-10 00:24:33  北京  | 显示全部楼层
lyforever 发表于 2024-3-10 00:20
用馥马尔的逸扉,我也是开了眼了……
挺神奇的
xxyxyjzmf  黑钻会员  | 2024-3-10 08:21:28  上海  | 显示全部楼层
北京的酒店总体都价贵和服务偏差一些吧
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-3-10 11:14:52  上海  | 显示全部楼层
xxyxyjzmf 发表于 2024-3-10 08:21
北京的酒店总体都价贵和服务偏差一些吧
预期管理!
nostalgic  银卡会员  | 2024-3-10 15:05:34  美国–北卡罗来纳州  | 显示全部楼层
ryan1121 发表于 2024-3-9 23:33
逸扉不就是这样吗 要啥自行车?
那这家也不是正常的逸扉价位呀,都是第一家 cat2 逸扉了,不应该有一些过人之处吗?
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Elgar2024-3-10 15:39
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wangzhangg  蓝钻会员  | 2024-3-10 15:41:22  山西  | 显示全部楼层
一共就30多个房间,升级不升级真的要佛系。
而且为什么这么好的地段背景偏要挂一飞不就是业主懒得多出钱呗,很多东西不是你想挂c2就可以维持的,口碑说明一切。
就这样肯定评分不高,早晚回C1。但人家压根就不在意,就30多个房间,说句不好听的能开酒店的业主谁自家还没个商务活动,所以人家压根不愁住,一年后无法就是降成C1但是你老订不到房3500,5000的房
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-3-10 15:52:48  北京  | 显示全部楼层
wangzhangg 发表于 2024-3-10 15:41
一共就30多个房间,升级不升级真的要佛系。而且为什么这么好的地段背景偏要挂一飞不就是业主懒得多出钱呗,很多东西不是你想挂c2就可以维持的,口碑说明一切。就这样肯定评分不高,早晚回C1。但人家压根就不在意,就30多个房间,说句不好听的能开酒店的业主谁自家还没个商务活动,所以人家压根不愁住,一年后无法就是降成C1但是你老订不到房3500,5000的房
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-3-10 15:53:31  北京  | 显示全部楼层
wangzhangg 发表于 2024-3-10 15:41
一共就30多个房间,升级不升级真的要佛系。而且为什么这么好的地段背景偏要挂一飞不就是业主懒得多出钱呗,很多东西不是你想挂c2就可以维持的,口碑说明一切。就这样肯定评分不高,早晚回C1。但人家压根就不在意,就30多个房间,说句不好听的能开酒店的业主谁自家还没个商务活动,所以人家压根不愁住,一年后无法就是降成C1但是你老订不到房3500,5000的房
不是升房的事儿啦,没房理解的,实话实说,不要overpromise
Freya菲儿  蓝钻会员  | 2024-3-10 16:06:52  江苏  | 显示全部楼层
谢谢分享
xoyotaylor  钻石会员  | 2024-3-10 16:57:24  比利时  | 显示全部楼层
很诚恳地吐槽,楼主也很大方
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Elgar2024-3-10 17:27
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-3-10 17:07:35  北京  | 显示全部楼层
Freya菲儿 发表于 2024-3-10 16:06
谢谢分享
谢谢回复
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-3-10 17:26:56  北京  | 显示全部楼层
xoyotaylor 发表于 2024-3-10 16:57
很诚恳地吐槽,楼主也很大方
谢谢阅读哈哈哈
温和杀菌  钻石会员  | 2024-3-12 14:54:16  上海  | 显示全部楼层
硬件看着确实还可以啊,软件也确实拉胯
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-3-12 15:24:45  浙江  | 显示全部楼层
温和杀菌 发表于 2024-3-12 14:54
硬件看着确实还可以啊,软件也确实拉胯
是的

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