本帖最后由 Elgar 于 2024-3-11 15:01 编辑 更新:酒店发短信致歉了,我也接受了道歉。短信中给我发了系统截图,发票是退房当天晚上发送,但系统没有发送成功。其实我们作为住客,只关注有没有收到发票,系统没发送成功那就应该再发送一遍。我不想知道发送发票对于酒店来说有多艰难的这个过程,也不想理解由于系统没发送成功导致我在论坛上吐槽一笔对酒店方来说的委屈,没收到就是没收到呀
好久没在飞客写东西了,终于住到一家让我倾诉欲很强的酒店…
综合推荐指数:不推荐
会籍:水球客
综合评价
亮点:装修和硬件不错、日坛公园很美
遗憾之处:服务水平低于逸扉水准、客房清洁程度差、早餐差强人意
Check-in
前台位于二楼,如果不打电话请前台来接,自己是上不去的,电梯有梯控。开始是一位女士带我上二楼并给我办入住,她把我认成了另一位“要客”,在拿到我的证件后一度识别不出我的订单,后来她在“凯悦的订单”里找到我了,但并未识别水球客。凯悦小程序预订双床乞丐房,但后来只有我一个人住,于是
我问:能否升级到任何大床的房型?
答:满房。
我问:环球客给升级吗?
答:一般情况下都会升级,但当天满房升不了。
我:好的。
她继续办手续期间,我刷了一下Hyatt软件,显示还有两个房型有房。
我:App显示有房,是否确定今天满房?
答:确实满房。
于是我在手机上操作预订并问:如果我现在预订是否有房?
答:现在订也是没房的。
我:那我订了,没房的话集团应该有补偿吧?
答:集团会有补偿的。
她解释了是某总今天预留了几间房没进系统所以确实满房了,同时我办好了入住、人脸核验,准备刷卡。她在刷卡前主动请来经理处理,我说我想知道一下是不是满房,经理一通操作后说他“协调”了一间大床房给我(经理莫非是退伍的最可爱的人?),我表示感谢。然后经理亲自帮我刷卡,刷卡机刷不出来,显示不支持此类别的交易。
我:可能是外卡要用外卡的机器刷(我用Chase Hyatt那张,过段时间给大家数据点是否识别为凯悦酒店消费)。
他:这个机器可以刷外卡的。
经理说着便换了一台pos机,顺利刷卡~遂亲自帮我拿行李,带我进了房间。路上和经理闲聊几句,经理问我是来拿新店积分的吧,我说是来出差,但肯定也能拿500分的…