本帖最后由 Elgar 于 2024-4-21 03:22 编辑 在上海凯悦嘉荟Caption酒店开业第一天入住，我的综合推荐指数是三颗星。
会籍：环球客
综合评价：这家酒店的明显优势在于其优越的地理位置和充满活力的年轻化装修风格。工作人员在大堂门口热情地协助客人搬运行李，服务态度佳。然而，酒店也存在一些明显的缺点，包括难以寻找的停车入口和缺乏风景的外部环境。新酒店的清洁度不尽人意，墙壁上有灰尘，容易导致衣物弄脏。此外，房间未提供矿泉水和任意种类的咖啡，房间面积和层高也较小，给人的整体感受略显拥挤。
到店及入住办理：
18号应飞客的邀请，参加了第十二届飞客旅行奖。当日活动精彩纷呈，我在活动中结识了许多新朋友，晚餐后回到酒店。尝试依据导航找到酒店的停车入口却遭遇困难，经过尝试与前台沟通，终于明白需要通过春秋旅行社对面标记为出口的道闸进入。由于该道闸只有一条车道，刚好遇到里面有车要出来，和我同时使用这一道闸，在门岗漫不经心的协调下，差点碰上盲区非机动车道经过的电瓶车，增加了不少安全风险和困扰。
更加令人困扰的是，办理入住时前台无法找到我的预订。虽然我展示了凯悦的应用中的确认信息，前台依然无法在系统中匹配到订单。经过一系列确认过程，前台以850元门市价为我安排了基础房，刷了预授权，并安排跟进我这个积分预订丢失的情况。同时酒店告知，环球客在这个品牌是不享受升级的。
My Concierge我的礼宾：
我打电话给北美的我的礼宾，希望她帮忙在我退房前解决预订丢失的问题。礼宾查询后和我说，酒店有两套系统，一套是和集团共享确认单号的，有了新的订单就会生成一个单号。酒店确认后就会在自己的系统里面生成一个只有本酒店建档的单号，但我的礼宾查询后发现酒店自用的订单没有生成，她说她“firmly believe”这就是原因（我简单概括的，中英互译有不准确处请见谅）。礼宾于是打电话去前台帮我处理，她说她可以在系统里面取消我的订单，然后再下一个5000积分的新订单让前台马上确认建档，这个问题就解决了。一会儿后，礼宾回电说前台听不懂英文，没有办法沟通，会改为发邮件来跟进…
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