（可能是）大陆索菲特地毯·南京索菲特入住体验

酒店外景镇楼

一·入住背景

4月中刷了几家索菲特，顺带把索菲特4000分活动的羊毛薅一薅，先后住了杭州英冠索菲特（体验极佳，已写）-哈尔滨索菲特（地板，已写）-大本营的南京索菲特（本篇，地毯），连着三篇按顺序把这三家索菲特都写了。

会籍：A➕白金

预定渠道及房型：小程序臻享卡7折券券预定1晚，560/晚；A➕市价约700元

升级情况：到店升1级为豪华大（不确定？），市价约820元

简评：如标题，【个人经历来说】，哈尔滨索菲特是地板，那南京索菲特就是地毯，好一点但也不多。硬件上房间老旧，软件上服务态度不错但专业水准很低，基本上算是经历过同级别酒店中最业余的；酒廊菜品较硬，工作人员热情；厚道程度较低。整个酒店给人一种过去辉煌但现在就是糊弄的感觉（也确实不缺客？）；价格上用7折券尚可，不用的话性价比一般。

二·入住过程及体验

4月中下旬入住，恰逢有演唱会（听说的），所以下午五点左右到酒店时发现住客不少。大厅挺气派（忘拍图了），有马面裙（今年很流行啊，前一段曲阜jw也是）的工作人员迎宾，但讽刺的是迎宾小姑娘带到前台后，前台4个台位都有人但只有2个台位在工作，不幸的是对接我的台位是个年轻小伙子，糟糕的体验就此开始……

小伙子很有礼貌，说“看到您是我们金卡会员”，因为不同级别待遇不一样于是我说“我是白金吧”并给他看了app会籍页面，小伙子局促了开始说“啊不好意思，系统可能还没更新”，我就开始生气了但还是压住了…因为我21年开始就是白金了一直没变过，别家都能识别白金头一次住这家给我来个“系统还没更新”？会籍搞错道个歉就可以了我也不计较，可这理由是不是有点犟嘴了？

然后我因为7折券订的就顺带问了问臻享卡升房券的事，小伙子一问三不知，礼貌地回复我说打电话问下领导……这我也理解，谁都当过新人，于是等回复；片刻，对话如下：

小伙子：“您这个升房券已经用了”

我：“啊？二维码都没核销咋就用了呢？”

小伙子：“您这个7折券是订的时候就算使用了”…

我“：……”

我：“我知道7折券我订的时候就用过了，但我问的是升房券”

小伙子：“啊不好意思我再问问”

片刻……

小伙子：“咨询了同事，说帮您升过级了”

我：“……我知道，我问的是能不能用券再升一级”

小伙子：“啊我再问问”

片刻……

小伙子：“今天满房了，没法给您额外升了”

我：“好的，知道了，谢谢”

心累……

等电梯时发现三四个电梯坏了一个，一个好像只往下，往上的电梯就1部还是2部，人又多排半天；这时我看电梯铭牌，发现我住在住房层最低一层，好家伙，虽然咱不是套房爱好者但是白金升级升到最低层？刚好电梯人多不想挤，于是去找另一个看起来专业些的前台妹子问问这咋升级的。这个妹子果然是专业的，说我是d6还是p6（没听清），算是会员里面的第二高，金卡肯定不对，还替之前的前台新人小哥道了歉；又说今天确实房态紧张/满房，只能是帮我升级升到大一些面积的房间了，加了我微信说下次来提前联系，帮我升套blabla……

本来这样就算了，在hh时手机接到前台新人小哥的电话，大致意思是不好意思让我体验不好，我说没关系毕竟都有慢慢熟悉的过程。但关键来了，他说他以个人名义帮我申请到了套房，作为歉意的补偿，作为佛系入住非套房爱好者，我直接不忍了（主要是房间确实看了也不咋地），我说你们满嘴谎话让我如何平心静气的交流？会籍搞错业务不熟就算了，一个个说满房/房态紧张升了个最底层的房然后这会又有套房给我了，我住酒店也不少了论糟心体验你家是第一，我也不是非套不可你们这一通操作只让我更恶心；小哥说不好意思不好意思下次来升套也行，我直接说没下次了，小哥最后又道了歉然后挂了电话……几分钟后我感觉话说重了，但当时真的是很生气（结合后面要说的拉胯的房间）

糟心体验还未结束，但还是先回到房间看看吧。忘了住哪一层了，但肯定的是最低层而且靠电梯口。房间一进门左边通向衣橱和盥洗间，前方通向起居区。房间面积大概50-60平米，拥挤感是不存在的，甚至有些空。

电梯按键

走廊

酒廊电梯厅

消防图

进门景象

台盆和衣橱一个区域，淋浴间马桶间和浴缸一个区域；衣柜常规配置，马桶非电动。

进门走廊视角

对侧视角

单台盆

衣橱

衣橱

拖鞋

淋浴间和马桶区

浴缸

比较独特的是，别家的索菲特都是Lanvin系列备品，但他家是verbena fragrance系列。

台盆备品

台盆备品盒

淋浴间备品

起居区空旷，感觉都够做个开放套了。

进门视角

对角线视角

床尾视角

到达时欢迎水果已经放到办公桌上，品质还不错，比一般红绿灯好。

办公桌和欢迎水果（苏打水前台饮料券换的）

办公桌旁的窗户可以俯瞰楼下，不过城景也没啥可看的就是了，不知道高层会不会好些？

窗外景观

屋内有些艺术装饰，符合索菲特的调性。

办公桌旁的摆饰

墙上画饰

茶吧柜是一个单独的木柜，糟心的体验又来啦，没有瓶装水！我以为是响应环保号召，但一想不对，雅高别家都有水啊，于是打电话一问，答曰“抱歉，忘放了，给您安排人送”，我真是无语了，可能别人体验还行但我就是和它家八字不合吧hhh

茶吧柜

误以为没有瓶装水的说明

迟来的水

小冰箱空空如也，茶包为chali系列；没有咖啡机，配有速溶咖啡。

茶包和速溶咖啡

产品没有但是有价格单

小冰箱

抽屉层也是空空

办完入住赶上hh时段，去酒廊吃了点。有一说一，他家的菜品种类多且硬，这一点确实能排进国内酒廊前五；但缺点也明显，那就是没有酒（可能我没看见，但如果有也最多是啤酒……），虽然酒廊在中国已经食堂化，但酒廊毕竟多少要有些酒的吧……这一点别的索菲特我印象中都是不错的，有鸡尾酒有葡萄酒可选。工作人员也较热情，主动与客人打招呼并安排位置和咖啡茶水。

酒廊入口

酒廊内画饰

是日热菜全肉，牛、猪、鸡、鸭、鱼等一应俱全，热菜仅有的素菜莴笋块是从全家福汤菜中挑出的

暴风吸入

沙拉

水果甜点

热菜，几乎全是肉

康体设施未体验，因为10点半左右关了，于是去了旁边的乐刻跑了会步。

本以为hh不错的体验能冲淡些对它家的厌恶，没想到晚上又给我上了强度。大概11点左右女友加班结束来找我，我们去前台登记加之我怕他们早饭只给了一份，于是给当时的前台中年男子说访客登记下同时早饭多一个人。没想到前台男子说“早饭到时候餐厅前台买就行，不用这边买”……我真的差点爆炸，我说白金本来就两份早饭，早饭人数1改成2这个事是很难理解吗？旁边有个领导模样的男子来办理，办理好了房卡一给，主打一个不吱声，我以为是聋哑人呢结果发现他马上和下一个办入住的大叔说话还给大叔升套了（以及不是满房了吗

累了，赶紧上楼睡了，气场不合俺高攀不起🙃

早饭常规水准，有鸭血粉丝；别的菜几乎无印象，但这个面不错。

早饭的面

三·入住小结

夜间大门景观作结

【仅就我个人】来说，他家的体验是我所有住店（国内外&各种级别）体验中最差的，没有之一。不算方便的交通，业余的前台工作人员，老旧的房间都会让体验打折；酒廊的菜品吃饱吃好没问题，值得点赞！

可能是我运气不好，遇到的都是不太好的体验加上这些雷全是精准引爆我的。也是有意思，半个南京人一直没住他家结果住了是个这体验，我还是住别家吧🙃

补充：①时间线，前台业余&说谎-酒廊接到升套电话-回房发现没瓶装水-女友登记时被告知早饭额外买，说升套不是在最后；②我并不在意套房也不爱谈心，向来是按条款给啥住啥，我讨厌的是业余和满嘴跑火车；③可能看官您的住宿体验好，那我祝福和恭喜，但如果是因为您个人体验好却来反驳我个人遇到的不好体验，我会拉黑您的同时并建议您学习下论证逻辑中的以偏概全，毕竟面斥不雅

我去年冬天入住的，感觉一般，及格线吧酒廊没开，送的自助也没吃。早餐感觉简单了一些，洗澡睡觉还算可以。如果不翻新，估计年底也快摘牌了。

人家都这态度了你还想咋样？有补偿反倒成错的了？就该不搭理你是吧

thesea 发表于 2024-7-4 11:36

我去年冬天入住的，感觉一般，及格线吧酒廊没开，送的自助也没吃。早餐感觉简单了一些，洗澡睡觉还算可以。如果不翻新，估计年底也快摘牌了。

同意海神说法……不过他家靠酒廊和周末送自助还是能捞一些常旅客的（虽然我不喜欢他家）

打分哥 发表于 2024-7-4 11:41

人家都这态度了你还想咋样？有补偿反倒成错的了？就该不搭理你是吧

你觉得补偿套房可以消气是你的标准，我讨厌业余和说谎是我的标准，你不需要认可我，我也不需要认可你，和而不同哈

看描述感觉还好，临时有套房提前退出来了也是可能的。

对了，补条时间线：前台业余&说谎-酒廊接到升套电话-回房发现没瓶装水-女友登记时被告知早饭额外买，说升套不是在最后；以及我并不在意套房也不爱谈心，向来是按条款给啥住啥，我讨厌的是业余和满嘴跑火车

春厦秋东 发表于 2024-7-4 11:54

看描述感觉还好，临时有套房提前退出来了也是可能的。

可能吧，也不算一无是处，但这家确实是我最不喜欢的

能能到底能不能 发表于 2024-7-4 11:56

对了，补条时间线：前台业余&说谎-酒廊接到升套电话-回房发现没瓶装水-女友登记时被告知早饭额外买，说升套不是在最后；以及我并不在意套房也不爱谈心，向来是按条款给啥住啥，我讨厌的是业余和满嘴跑火车

我也比较烦沟通费劲以及不说实话。通常这种情况我就直接请dm来处理，不太喜欢跟前台废话了。 满没满房app和ota上都能看出来，何必

哈利的移动城堡 发表于 2024-7-4 12:10

我也比较烦沟通费劲以及不说实话。通常这种情况我就直接请dm来处理，不太喜欢跟前台废话了。 满没满房app和ota上都能看出来，何必

应该是会有一部分房间用来专门留着处理客诉和现金前台订房的，所以说办入住时说没套房不给你升并不一定都是骗你的

打分哥 发表于 2024-7-4 12:20

应该是会有一部分房间用来专门留着处理客诉和现金前台订房的，所以说办入住时说没套房不给你升并不一定都是骗你的

楼主说“问你能不能用券再升” 回答“满房不能升”。   正常升房券不能和会员升房叠加。 不管啥原因大大方方如实回答就好。需要加钱就说加钱。 楼主反复问这个事情，前台要多次打电话请示，典型的培训不到位，能力和授权都不够处理楼主的客情。

反正就我住的索菲特里面这家是能感受到最差的

看描述确实培训的不到位

期待美憬阁早日开业

没想到金奥撤牌竟然在这边之前

目前南京分布半真空也是蛮让人郁闷的

P.S.这间有响应品牌60周年活动我是没想到的，本以为会更摆烂些；

P.P.S.早先这边中餐厅不错，可谓最大亮点，呈现远超酒店平均水准，不知近况如何。

thesea 发表于 2024-7-4 11:36

我去年冬天入住的，感觉一般，及格线吧酒廊没开，送的自助也没吃。早餐感觉简单了一些，洗澡睡觉还算可以。 ...

这边最让人郁闷的是将大堂吧彻底裁撤了，酒水点都点不到。

哈利的移动城堡 发表于 2024-7-4 12:10

我也比较烦沟通费劲以及不说实话。通常这种情况我就直接请dm来处理，不太喜欢跟前台废话了。 满没满房app和ota上都能看出来，何必

唉，我都懒得查，我也真的不是非套不可，就是很反感业余和撒谎（这还是我没查app和ota的情况下）

LukeJin0223 发表于 2024-7-4 14:22

期待美憬阁早日开业

没想到金奥撤牌竟然在这边之前

目前南京分布半真空也是蛮让人郁闷的

P.S.这间有响应品牌60周年活动我是没想到的，本以为会更摆烂些；

P.P.S.早先这边中餐厅不错，可谓最大亮点，呈现远超酒店平均水准，不知近况如何。

对，我记得金版说过他家的“银河宫”？如果再去他家我就只想去餐厅了

哈利的移动城堡 发表于 2024-7-4 12:50

楼主说“问你能不能用券再升” 回答“满房不能升”。 正常升房券不能和会员升房叠加。 不管啥原因大大方方如实回答就好。需要加钱就说加钱。 楼主反复问这个事情，前台要多次打电话请示，典型的培训不到位，能力和授权都不够处理楼主的客情。

对的，我就是烦这个！

千万个为什么 发表于 2024-7-4 13:47

反正就我住的索菲特里面这家是能感受到最差的

看来不是我刻薄

飞行偶遇 发表于 2024-7-4 13:54

看描述确实培训的不到位

前台妹妹微信加上后，看了看朋友圈，感觉状态也不太好