我也碰到过类似的系统出错问题。
预定的订单我点了取消,订单在我的账户里没有显示了(但是当时没有收到取消的邮件,没注意到,是事后回看才注意到没取消邮件),然后到临近日期了,突然收到酒店的邮件提醒入住邮件,才发现这个问题。用预定确认号在app和网页查,还查不到这个订单。
后来找了客服去查,说是这个订单没有取消,但是从我的账号跑到另外一个账号里了,变动的日期差不多就是我点取消的那天。等于我我点取消订单,然后这个订单就变到另外一个账号里,并没有实际取消,但是我自己看不到了。
这时也过了取消时间,客服找酒店联系才取消掉