7月初入住三亚理文索菲特，白金会员，看中的是性价比。没想到遇上睁着眼睛说瞎话的，让人无奈。
办理入住时，告知前台，有免房订单，有付费订单，询问是否一起累积房晚？7月1日晚7点半左右，前台右数第二工位，一位微胖的姑娘，在系统里查询了订单情况，拿起手机计算后，明确表示免房的night可以一并累积。由于她非常确定，于是免房订单没有额外消费。这也导致了离店后没有累积。电话询问，酒店值班经理刘涛矢口否认，说没有人说过免房可以累积night，你有证据吗？你可以去投诉。于是将酒店的失信行为投诉到12345，海棠区文旅局答复，到酒店调取了办理入住时的监控录像，确实看到员工在用手机计算什么，但没有采集声音，因此无法判定，确认酒店服务态度有问题，要求整改。
入住期间，还发生一件事，用一个小纸袋装着一些食物，放在房间桌上，玩了一天回房间，不见了。联系酒店询问，值班经理也是否认，然后问，你有证据吗？我说你的意思是，我应该出门前给全屋拍个视频？那也说明不了什么，倒不如你们每次清洁前，拍个视频，打扫后，拍个视频，你觉得怎么样？
消费者入住酒店，和酒店产生了合同关系，有些约定是留痕的，有些约定是基于诚信的。如果说过的话、做出的承诺，都可以肆意否认，那和短斤缺两也没什么差别。
这样不讲诚信的酒店，提醒后来的消费者，一定注意录音录像，留存证据，否则，只能自己吃亏。
