避雷！九寨沟鲁能希尔顿花园极差体验

一句话总结：一家接待了远超服务能力数量客人的，主要服务夕阳红旅行团的酒店

最近九寨沟开通了高铁，趁着避开暑假、节假日的时间，到九寨沟旅行。

对比了一下网上一些酒店的价格，像亚朵在600+，汉庭500+，但他们的优势是离沟口近。

九寨沟一共三家希尔顿：花园，度假，康莱德，由于当天乘坐高铁到达以后已经比较晚了，休息一下第二天就进沟游览后就离开，想着能逛逛鲁能小镇，吃个早餐就行了，就敲定了700+的花园。

结果遇上了住过这么多家希尔顿以来最差的体验，我建议你们不要挂花园的牌子了，简直砸别人品牌。

既然你们只服务旅行团，我看欢朋这个等级挺适合你们的

一、 入住之前

由于高铁站距离景区还有2个半小时的车程，而酒店所在的中查村离景区也有半个小时车程。

入住之前打电话给前台咨询如何抵达酒店，接电话的人非常不耐烦的直接回答：“打车”。

到酒店以后，前台基本被旅行团包围，check-in过程给人的感觉就是非常混乱。

check-in时我还顺便又咨询了一下如何从酒店达到景区，答复仍然是简单两个字：打车

（第二天我们在景区入口看到了汉庭酒店的专用接送车，连别人汉庭的旅客都有接送车服务，呵呵了）

钻卡入住，无房型升级，无小食餐券，只给了一盘欢迎水果。

二、 虫子噩梦

我们定的是阳台房，拿到房卡进入房间以后，刚走到阳台就发现窗帘以及窗帘墙壁上面密密麻麻全是 打*虫 又叫臭*虫，这虫子很臭！玻璃门都是紧闭的，我们也未打开通往阳台的玻璃门，但房间里面墙上全是这个虫子。

我们直接打电话给前台告知房间内有大量虫子，前台说马上派人来清理

来人处理的方式是将室内窗帘上的虫子全部扫下来弄走，但过了一会儿我们再次检查发现又有虫子在墙上爬，而门窗至始至终没有打开过，可以断定肯定是从哪里的缝隙钻进来的。

我们再次联系前台要求更换房间，前台说已经没有我们这个房型（阳台房）的房间了，我强调不需要阳台，你这阳台根本也不可能出去人，全是臭*虫在飞，然后前台说要看看有没有合适的房间换，让我们等一下。

过了大概10分钟来电说有一个朝中庭的无阳台房间（窗户房）可以换，问我们换不换，没有虫子那当然换啊，换过去以后检查确实没有虫子，此时的房型属于是给我们来了个降级，但是没有任何补偿。（这家一共就三种房型：窗户房，阳台房，套房）

之前在抚仙湖住的时候，房间里面有个松鼠，前台直接端了一盘水果来表示歉意。

三、 疯狂的早餐

第二天要进沟游览，起的很早，7点就到餐厅就餐了，最精彩的环节来了。

请大家想象一下各种旅行团里面的超雄老大爷、老太婆在自助餐厅里面消费的场景（他们还会在景区里面跟您再次相遇，抢上车，抢座位，抢拍照点的）：

1.没有座位，甚至有人坐在窗台上吃，我们自己都感觉跟逃难似的，没有服务人员来协调座位

2.连吃带拿打包，无人管理，补充不及时

3.品种少的可怜，西式糕点只有吐司和纸杯蛋糕，中式糕点只有馒头，油条和青稞饼、剩下只有面，稀饭。第一次在这种酒店早餐就餐不知道吃什么

4.咖啡排长队，保温杯接着一杯又一杯！

5.全程无人管理这些超雄老人，连餐厅门口都没有站人（可能是员工不足吧，毕竟根本无法提供与人数相对应的服务）

四、 总结

趁着这几年会员等级一直续期，全国各地的希尔顿酒店去了不少，各家的体验有非常好的，也有印象一般的，但从来没遇到一家酒店体验能差到这种程度，给我的印象非常深刻，不得不来发个帖子提醒未来要去九寨沟的人避坑。

这酒店就是接待旅游团的，咱们这些散客会员就不要去挤了，别人旅游团什么价格？你花什么价格？

不好意思旅游团人多，这家是按人多的类型来提供服务的，根本不关心你们这些散客。

接待不了那么多人，麻烦你就不要超出服务能力上限，不是你有多少房间你就都要卖出去。

真诚提醒各位，来九寨沟旅游建议住在景区入口附近，我们第二天去了景区才知道沟口附近什么吃的喝的都有，住宿价格反而还便宜一些。

这个鲁能小镇商业非常衰败，没有逛的也没有什么吃的。

第一次差评送给@九寨沟鲁能希尔顿花园酒店

可怕

瑟瑟发抖 明天正要去，已经定好了这家。

早餐那几张图仿佛快捷酒店一般hh

lqw_888 发表于 2024-9-25 19:46

瑟瑟发抖 明天正要去，已经定好了这家。

入住之前都可以取消，建议改定别家，或者+300选resort

可怕，还是希尔顿，康莱德或英迪格吧

康莱德也一般

花园真不行，贵阳汉唐花园早餐也是这个样子。现在直接停业到年底了。

JUN®red 发表于 2024-9-25 21:33

康莱德也一般

那说明是鲁能的问题？业主方搞得差

花园本来不就是廉价品牌

blademouse 发表于 2024-9-25 21:58

花园本来不就是廉价品牌

花园至少是集团直营的，欢朋是纯第三方了。廉价？700+的价格比亚朵还贵点，给自己贴“廉价”标签就不合适了吧？你说他 300 的价格这个水平，我都不开腔。700 在你看看成都是哪个等级的酒店了？成都的逸林，成华，滨江希尔顿也不过 600 左右吧？

旺季，景区，想要好的服务和体验只能花更多的钱了，国内就这样，没办法，我们淡季去的，硬件是一般，早餐也非常一般，就清净。

Jacob_C 发表于 2024-9-25 21:54

那说明是鲁能的问题？业主方搞得差

你看那破地方偏的，就是隐世也早晚倒闭

可能是旺季吧，我7月份去，普通房升了亲子套，这家早饭确实一般，来回打车也不太方便，胜在安静

AlBert屿 发表于 2024-9-25 22:35

可能是旺季吧，我7月份去，普通房升了亲子套，这家早饭确实一般，来回打车也不太方便，胜在安静

有了旅游团以后安静也没了，大妈们的嗓门隔老远都听得到

我记得有一次住沈阳太阳狮万丽，早餐和这个差不多，也是夕阳红旅游团。

人多就是这样失序的了，酒店也没办法，虫子的确是个大问题

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订了这家，说的有点怕