东航过安检后被取消值机怎么撕

东航过安检后被取消值机怎么撕

东航航班同行2人，大连机场顺利过安检，登机口登机时被告知其中一人无值机信息，经多次沟通后还是未能登上飞机长时间滞留机场。检查东航app显示，值机被取消的时间刚好了过安检警察叔叔检查登机牌的时刻；沟通机场安检口查看全程安检监控视频，被取消值机时间的前后3分钟内，手机并未被触碰和操作。

跟东航95530投诉，东航客服回复是消费者自己的问题导致值机取消，该回复不能提供任何证据，包括取消值机的准确来源、操作手机号和操作账号、手机通知短信等信息，也不作进一步调查和处理。

麻烦各位飞友，后续怎么撕？有经验可以协助吗？谢谢

民航局投诉

看起来像是机场的问题

尊敬的旅客您好，您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服，感谢您的理解与配合。

太坑爹了

过了安检正常航旅和官方APP是无法取消值机的，一般都是柜台操作的。

找民航局投诉啊

印象中过了安检操作不了取消值机了，只能电话或机场柜台操作，吧

投诉没有的，直接华东局走举报

凭啥去检查是否看手机啊，过了安检就不能自己取消了，还得自证没有吃三碗粉？

民航局投诉应该管用？

这在东航是很正常的事儿，不要大惊小怪

学习了

不愧是东航

yangming515 发表于 2024-10-4 09:16

凭啥去检查是否看手机啊，过了安检就不能自己取消了，还得自证没有吃三碗粉？

虽然。。。但是是两碗粉

1.去提客票历史记录可以看到取消值机的工号。

2.即使取消值机并且截载了，在登记过程中发现可以临时加人补救。

3.走举报或者起诉，取消值机时间对应的录像是关键证据要留存好，也可以申请局方或法院取证。

柜台故意搞你

后续：东航投诉部门认为是旅客自行取消值机，理由是东航APP可以在过安检后取消值机。

不知道飞友是否操作后过安检后取消值机这样的事情，是否除了东航别的航空公司都不可以取消值机？

关于监控视频，安检口是机场安全控制区，监控视频不可以被保存或拍照，所以个人没法保留该证据。

所以什么情况下才会取消有安检验乞的登机牌？

88兜里有糖 发表于 2024-10-3 19:24

过了安检正常航旅和官方APP是无法取消值机的，一般都是柜台操作的。

小程序里可以取消，上周刚试过，被down掉了，差点没让上飞机，找的柜台还打电话问能不能接收