入住西安城市中心moxy酒店请仔细检查，避免被酒店要求赔偿不知道怎么损坏的物品

一、 第一次不愉快的经过

起因4月入住西安城市中心moxy酒店的3天。

入住第二晚的下午时酒店前台打房间座机说房间内纸巾盒损坏需要赔偿100元，要求下楼交钱。一脸茫然据理力争并没有损坏过纸巾盒确没有效果，只是冷冰冰的要求：下楼交纳赔款。

到前台说在第二个入住日打扫卫生时发现损坏，出示纸巾盒损坏的照片如下：

请注意重点伏笔掉落的破碎碎片。

放下电话后，马上在房间拍的纸巾盒状况照片如下：

请注意后续重点伏笔此时的房间内已经打扫干净，已经没有纸巾盒掉落的碎片。

前台根据照片认定是我损坏要求赔偿纸巾盒费用100元。当时据理力争纸巾盒只在入住的第一天移动过，第二天根本没有动过纸巾盒，不可能会损坏，但是无用。当时不想影响旅行心情和安排，提出3点质疑：

1、纸巾盒只在入住的第一天移动过，第二天根本没有动过纸巾盒，万一真是移动过程中损坏为什么不是第一天打扫房间时发现？

回答：在打扫卫生发现就是你损坏的，其他不重要！

2、损坏如图这么大小是否也需要按照全价赔偿？

回答：只要有破损不管大小就是按照全价赔偿！

3、赔偿费用100元的定价依据在哪里？

回答：找出来纸巾盒进价80元的纸单，但是还是要按照100元收取！

当时不想再前台争吵开撕加上要外出吃饭，在投诉12345和万豪客服后很快付款离去。

在退房后，一直没有等到释疑的回答，等到的只有要求满分问卷的回访电话，让人十分恼火，但是纯当不愉快的经过也就过去了。

二、 第二次入住高度怀疑碰瓷

不愉快的事情过去了很久，当再次入住西安城市中心moxy酒店的时候已经是9月，因为地理位置太过优秀原因还是选择了西安城市中心moxy酒店。

因为第一次的不愉快经历，在进房后第一时间检查纸巾盒，发现有问题并拍照。

远看好像并没有问题，但是拿起近看后发现有缝隙小缺口。

进一步查看发现纸巾盒已经是损坏状态。

重点这个损坏的纸巾盒是有碎片通过一圈红色的胶带固定在底部的

在发现纸巾盒破损时第一时间拍照并告知前台，很快就更换了一个完整的纸巾盒。

那么问题来了:

按照第一次不愉快经历的处理结果来看，进房看到的要么是完好没有损坏的纸巾盒

要么看到的就是被损坏，但是碎片已经被清理干净有缺口的纸巾盒，怎么都不应该出现有碎片在上面且被隐藏处理的纸巾盒不是吗？

因为从第一次的经过来看，当纸巾盒损坏即便碎片在，也不会进行修复而是直接清理干净。那么这一次入住碰到的这个情况很难不让人联想，在满足一定条件下，比如大大咧咧的住客且纸巾盒有明确确定的移动过；那么将胶带一撕不就可以得到第一次经历中那个破损的纸巾盒一模一样的场景吗？

在第二次入住强烈的怀疑酒店碰瓷，如果不是因为有过经验教训，进房第一时间仔细检查，会不会又重演上一次入住那前台冷冰冰的口吻：请下楼来交罚款！

退一万步来说，酒店认为损坏的纸巾盒可以通过这种方式修复继续使用，那之前第一次强横的要求按照全价赔偿是否合理？

可惜的是本次反馈投诉依然石沉大海。

亲身经历的经验教训，提示大家不怕一万就怕万一。起码这么多年万豪系入住，这种事情是第一次遇见！

三、 继续吐槽需要仔细检查的地方

中间打扫完房间卫生后房间的样子，也是第一次在万豪系酒店看到。

反正也大差不差，只是吐个槽。

还有个人非常非常非常重要需要仔细检查的地方，因为本次入住特别注意检查，在浴室放置的一条新的浴巾上发现有污点，第一时间告知前台，给换了新的浴巾而已，各位也就看看一笑而过吧。

全新的浴巾一展开污点便映入眼帘

清晰的污点

如上所述，只是吐槽个人质疑。

如果楼主的描述全都属实，那这家酒店确实挺傻13的

发小红书，发这里影响太小

哈哈避雷了 不敢住系列

避雷了

如果一切属实，请集团给予帮助吧

住万枫都比moxy的监狱风要好啊

**管理层

离谱了属实

这是讹人吧？

第二次应该提前留好证据 引酒店上钩

这种野ji酒店确实不是自己的问题要我是绝对不会给钱的，并且名正言顺地报警把事情闹大

碰辞式盈利 一般保洁真发现也不一定上报那么小损伤话说你都买了没砸了啊

特许经营，无奇不有。moxy那单薄的桌椅板凳，壮硕的XDJM真得注意了

一般就算你弄坏了，人家也不会计较，这个可能是采购纸巾盒太次了回扣吃多了，质量问题不好算在采购头上，就算消费者头上

这边建议打消费者保护协会的电话，万豪系统内部投诉对这种问题并不好使

有了第一次的恐怖经历怎么也不会去住第二次呀

纯粹好奇问下，第一次如此不愉快为啥还会有第二次入住？

您好，

很抱歉得知此情况。如您能通过私信告知我们更多信息，我们将协助转达您的反馈至酒店管理层。

Carrie L

社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)

万豪国际集团 (Marriott International)

Marriott.bonvoychampion@marriott.com

yepiaoxue 发表于 2024-10-8 16:54

纯粹好奇问下，第一次如此不愉快为啥还会有第二次入住？

好奇害死猫