本帖最后由 飞客i9fzmap5tt 于 2024-11-11 19:51 编辑 住之前其实已经看过了论坛很多避雷贴，但是依然因为对瑞吉品牌的滤镜心存一丝侥幸……如果有和我一样想法的小伙伴，真的听劝，侥幸心理真的要不得！就是不幸的开始🥲
入住前—
无前调，电话邮件都没有，只有系统自动的邮件，更没有管家来加微信啥的（同时入住过程中也没见过任何管家），整个一个爱来不来。入住前app也沟通了房间偏好，但是check in前台是一问三不知
到店—
迪士尼出来去的酒店，很晚了，酒店门口有礼宾但是完全不理会停在门口的车辆，而是在旁边揣着手，行李也是司机下来拿的。进了门门口的礼宾部埋头不晓得在干嘛，都要走过去了才如梦初醒把行李接过去表示会送到房间。
到了前台坐下，前台两名工作人员在讨论事情，看到有客人来了，看一眼没有任何问好，直接无视，转头继续自己的对话，直到说完才开始给我们办入住。开始办理也是正眼完全没瞧过客人，无问好无笑脸，非常单刀直入但是效率奇差，很明显业务不熟练，该介绍的东西不介绍，有些介绍又会重复，很难相信一间房的入住办理了二十多分钟，而此时已经十一点半过。
房间无任何升级，问就是双床房已无房可升，在我表示已经提前沟通过双大床都行无所谓的情况下露出迷茫的表情，一番查询确认后升级到了一间角房。
好不容易办好了入住，距离到店已经半个多小时，拖着满身疲惫上了楼，到房间门口“惊喜”地发现房间门口放了一个快递，刚好有工作人员经过，询问这个什么，工作人员表示是这间房的快递，我：？请问我才办入住哪里来的快递？对方也冷淡应了拿起快递走了😅
进了房间，没想到大半夜过去这么久了行李还没送上来，催了三次，直到又硬控了满身疲惫的我们半个小时才把行李拿上来，同时表示抱歉，礼宾部只有他一个人，刚刚给一个客人找快递去了😅本人至此内心只想发笑，和值班gm通了个话之后吃点外卖洗洗睡了
早餐—
无人领位就算了，哪怕服务员已经看到你入座，餐具也要喊了才会给你拿来。早餐内容实在是泛善可陈，以至于晃了一圈之后我妈妈坐下来的一句话就是：没啥吃的呢😅
早餐准时收餐，准时在什么地方呢？到点就会把餐厅的灯关掉，全然不顾餐厅还有多少用餐的客人，如此粗暴没有礼貌的赶客方式别说是五星级酒店，就是在一般的小面馆也是没有见过的，实在是大为震憾🙃同时收餐前也是绝对不会挨桌告知即将收餐并提醒如有需要请尽快拿取食物的，这一点我也是从来没见过的……一路从房间到餐厅到出门，见到无数工作人员，没有任何一个有问号或者微笑，全都是直接无视客人。
补充一个小插曲，吃完早餐发现我妈妈把外套落在了餐厅，app上让酒店找一下并放回房间，确实是找到放回去了，但是同时真的就是很随意放在房间电视柜上的，而不是挂在衣帽间。虽然这只是微不足道的小细节，但是豪华酒店的服务不就是存在在细节里的吗？更何况是在一个以服务著称的品牌里？
入住过程还有一个很强的感受就是酒店内部是0沟通的，仿佛任何现代通讯软件是不存在的，app上沟通的前台不知道，给前一个gm沟通的第二天的gm也不知道，前厅和餐饮部也仿佛没有联系都是独立的个体而不是酒店的一部分。
没想到碎碎念念了一千多字了，多的也不想写了，在差评这么多的情况下还不做出任何改善，想来酒店应该也是不会在乎这点口碑的。
吃火锅去了，大家看个乐吧🤭
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