凯悦审计和封号问题中存在的漏洞以及维权方法

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

省流版：

结论：

1.不要倒卖积分和券，不要告诉任何人你的会员信息，因为你不知道买的人拿去干嘛，也不知道凯悦验证会员信息只核验名字和手机号。

2.如果被封或者审计，最简单的办法就是跟中国客服沟通，不要回复英文邮件，然后去法院起诉，要求对方提供证据，开庭前不要调解，起诉之后拿到证据作为民事原告可以撤诉，撤诉后无需缴纳任何费用。（凯悦会找律师和公证处做证据的公证，人工费用、律师费、翻译费和公证费都由凯悦承担，诉讼不开庭或者撤诉也无需缴纳法院费用）

详细版：

本人一年出差加自住一般都可以刷到酒店的最高等级会员，23年11月注册了凯悦环球客挑战，于年底前完成挑战获得环球客等级。年初由于打算放弃万豪（国内酒廊菜市场）和洲际（很多国外皇冠没酒廊），主打凯悦和希尔顿（今年希尔顿放水，凯悦反正酒店越来越少，SLH已经投了希尔顿，打算明年刷万豪和洲际，保一下希尔顿），所以年初入住主要是在凯悦完成，到4月份累积入住56晚，4月底账号被关闭。

详细问客服原因，不给任何解释，我表达可以核对记录的要求，也不予理睬。

最后参考了这位大兄弟房贩子的起诉经验：

凯悦试图以管辖权为由，提出异议：

中国法院还管不了你凯悦了？big胆！最后被法院驳回后又被驳回：

这里有个知识点（维权知识点1:千万不要回复英文邮件，对方律师会说客户跟凯悦境外主体沟通，不适用xxxx管辖权。但是实际这个英文邮件是格式通知，系统自动发送，操作人员还是在境内管理主体的，原先客服主管ELENA ZHANG说漏嘴了）

当时封账号的时候，我还在休假，住着君悦酒店，结果给我封了以后我就退房了，找到客服询问，掰扯了几回，我动之以情晓之以理，让他们提供证据，最后我说起诉法院你们还是要提供solid的证据的，给到结论就是你去起诉吧。

由于工作比较忙，在我8月暑假休假有空的时候，抽空在上海法院诉讼服务网提起诉讼，当时还是希望在诉前调解阶段给到我证据的，9月在马来西亚过海关的时候接到电话，通知诉前调解，但是对方调解员联系不到凯悦，过1周后调解员称对方拒绝诉前调解（维权知识点2:起诉的时候直接选拒绝调解，直接立案，可以省2个月），等候2个多月后进入立案环节。11月下旬，收到凯悦委托律师提交法院的证据，在跟凯悦律师沟通后，凯悦律师说这个证据是合法从法院获得的，我可以拿去使用，我说会放到互联网上，可能有人也会用这样的方法维权（我跟对方说，你的业务量可能会增加，律所是按照case和时间收费的，所以暗示你们律所会增收，但是对方理解的是，说你这是威胁吗？我都撤诉了威胁个鸡毛啊，搞笑）

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就事论事，我在常旅客群里白送了GOH券（因为有1房晚奖励），结果她在小黄鱼上是卖这个的，我信任别人，我被人坑了我认了，原因我现在知道了，辜负了我的信任，中途我升级了纯血鸿蒙，微信记录没了，我会拿着凯悦的证据起诉对方，毕竟没有金钱往来的记录。常旅客群里（旅游某先生粉丝群）认识的人，因为休假要出去玩，所以跟别人商量，用她的积分给我定了酒店，我用凯悦积分帮他定了凯悦的酒店，这里没有金钱往来，但是不确定这个是不是违反了凯悦的规则，有没有这样的网友可以分享下经历。后面可以推理得到，该人实际为万豪系的房贩子。

本来想起诉对方，我送的券在我不知情的情况下卖了，再用信赖保护原则去辩诉凯悦，但是感觉赢了也没啥意思，因为凯悦中国酒店性价比太低，SLH不合作以后，全球酒店数量也少，品牌心智差（凯悦 君悦 柏悦 凯悦嘉轩 名字都差不多 同个品牌内的档次层次不齐），对比竞争对手希尔顿每次都给升级，洲际有时候都给套房。

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下面是证据展示环节，

按照傅强诉凯悦案中的信息，被告凯悦承认在2022年7月11日，被告虚构名为陈某的入住人，通过闲鱼平台与会员名XXXXXXXX合肥私人定制交易，代订合肥A酒店预定，实付款700元，通过支付宝平台向交易对手为傅强支付700元。（这里要批评下代理律师，怎么能把吃相这么难看的钓鱼在法庭上说出来了呢？）

这次的证据挺有意思的，先看下证据目录：

关注证据2，不要回复境外客服，不要自行邮件沟通，从提交的证据和沟通时间看，封号都是境内人干的

证据5，8，9，10后面具体展开

敏感隐私信息打码了哈（房贩子的小黄鱼就不打码了哈）

证据5：

对应了常旅客群里（旅游某先生粉丝群）认识的人，他帮我定了万豪酒店，我按照他的请求帮他和他的朋友（现在看实际为代理）定了镇江苏宁凯悦。

从证据看，手机时间显示10：50，订单显示12：50前确认，我猜测，这位客人刚定了酒店，就给工作人员展示并拍照留存，11：04定完，这位客人11：06收到短信（内容怎么是报名字入住？？也没确认号什么的），收到短信也很快给工作人员拍照留存。（我猜app约定2小时内需要确认，所以时间是+2小时，没有确认的订单，推理客人在酒店下单完马上给酒店人员看，要求入住？但是显示确认中，所以在旁边等，收到短信怎么不迫不及待去入住？而要等到11：21）

证据8和10

我就好奇4/26（周五）号对方收到券，4/30（周二）10点发邮件封号（就是国内团队操作的），我没想通的是怎样的人买了券之后会这么快给凯悦汇报，提交沟通记录，购买记录，提供自己的小黄鱼账号和支付宝账号、网银账号给凯悦的律师，这个人的用户画像是我最好奇的，得有多忠诚才能做到今日晚上买，明日就报告给凯悦，是凯悦民间志愿者？动机和行为令人难以理解。

截图案外消费者提供的证据：

聊天记录：4/25晚上聊天购买，大晚上的还加班买券

小黄鱼记录

招行银行交易

最后是凯悦系统记录

证据9我看了人家的评论，都是万豪下面的奢华酒店，反正不是凯悦的，有人懂的可以说下是哪家，我就不点名了。

--------------------反思与建议---------------------------------------------------------------------------------

1.你不熟悉他/她，就不要给他/她任何常旅客权益，尤其是不值几个钱的东西。不要给别人你的会员信息，因为400确认只看你的会员号、名字、手机号，这个熟人知道你会员号就能盗定。

2.因为对方用goh券会有1房晚奖励，不要送给不认识的人，有可能他/她就直接给你卖了。

3.会员号和姓就可以直接转券，不要给surname是zhang wang li zhao etc.转 因为不确定老张让你送的是他/她自己还是其他姓张的人。

4.要白送的话，也要人家给你截图他/她的住宿记录，留下书面信息，比如送券的时候写邮件（双方各自的注册邮箱），让对方确认没有金钱往来，并cc凯悦中国客服邮箱china.customerservice@hyatt.com

5.需要帮助时可以抄送凯悦全球和中国高官，以及法务部门同事，描述问题并请求协助，这个是公网可以查到的联系人，我邮件抄送他们，估计得到了重视，很快律所就提供了证据。

客户运营部&法律部：

邮箱 职务 部门 参考凯悦等级对应的古代治理体系等级

linda.xia@hyatt.com（Regional Vice President of Global Sales，9）销售 常侍

christine.yan@hyatt.com （Director of Loyalty, APAC Hyatt Hotels ）常旅客计划 常侍

stephen.ho@hyatt.com （President Growth & Operations ）增长与运营部 尚书

zhiyao.li@hyatt.com（Head of Legal and RVP, Greater China）法务部 尚书

carrie.xie@hyatt.com （Corporate Counsel）法务部 答应

talajing.ning@hyatt.com (Legal Access) 法务部 答应

高管：

helen.jorski@hyatt.com 中国区 藩王

mark.hoplamazian@hyatt.com 总部 皇帝

按照傅强诉凯悦案中的律师信息（也是处理我这个case的凯悦方律师，勤勤恳恳三年多还在服务凯悦，建议凯悦给封个常侍吧），有必要可以抄送凯悦外包律师，联系方式见对方律所网站：

https://www.glinkslaw.com/lawyer_detail/385.html

以上信息均来自公网信息，职位等级参考凯悦体系：

会员、探索者、冒险家、环球客、终身环球客，

对标古代宫廷等级：

答应、常侍、尚书、藩王、皇帝。

------凯悦会员体系对于常旅客的坑在于：-------------------------------------------------------

积分和券都是他的财产，那客户买的分呢？没有处置和使用权吗？你说封就封？你促销送的分，不是某种捆绑销售，类似买一送一的模式？

------被封号，怎么获得证据？---------------------------------------------------------------------

本来我好心诚意沟通，但是对方油盐不进，怎么办？万一被误伤怎么办？中国是个法制国家，维权是有保障的！

去上海法院诉讼网，进行网上立案，记住不要选调解，你需要提供1.起诉状2.账号被封的邮件3.被告凯悦的材料（去官方国家企业信用信息公示系统，打印pdf保存就可以了，被告信息网上都有，不要买账号，直接在官方网站复制粘贴就可以了）

动动你发财的小手点个赞，给自己被封的账号破案吧

敬佩LZ的精神

Lz最后撤诉了？

看不懂，只能支持

jesseca1880 发表于 2024-11-23 18:45

Lz最后撤诉了？

本来就是要他提供证据才起诉的，目的达到了，问法官，说可以撤诉就撤了

敬佩

赞

看不懂

我已经不适合看这么复杂的东西了

把客户当贼防

账号恢复了吗

感谢分享，较真的人都很棒，送花支持

旅享家克里斯 发表于 2024-11-23 19:31

把客户当贼防

所以他们家酒店就经常出事，曼谷君越还是凯悦就出事了

最后的结果是什么，号回来了没有

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