其实我觉得hilton前台普通员工的权限可能真的没有多高。Onq的限制条件很多,如果前台给你check in的是实习生,那可能连大床换双床这种同级不同房型的更换都难以做到——他们的账户在Onq系统里面根本没有换房的权限。如果这个时候直接跟前台员工谈心,他们其实很为难——他们没有决定权,一切还是要请示gsm或者team leader。有些酒店估计连前台正式员工都怕是不给换房的权限。如果各位尊贵的会员,建议在做预订的时候,就在预订界面的要求和comment里面备注——如果房态允许,请对房间进行升级。那么manager on duty在每天阅读报告进行排房的时候,就会适当进行考虑了。